Wix Video: solução de problemas encontrados por visitantes do site
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Se os visitantes do seu site estiverem entrando em contato com você, dizendo que estão tendo problemas com Wix Video em seu site (por exemplo, a reprodução não inicia, problema de desempenho, o vídeo não está sendo exibido no seu site), forneça as respostas abaixo:
Resposta aos visitantes do seu site:
Lamento que você esteja tendo problemas com os vídeos do meu site. Por favor, faça o seguinte para que possamos verificar se há um problema local:
- Limpe o histórico de pesquisa do seu navegador (cache and cookies).
- Atualize a última versão do seu navegador.
- Tente recriar o problema em um navegador diferente e veja se o problema se repete.
- Desabilite todos os add-ons do seu navegador (extenções e plugins) durante o processo de solução de problemas.
- Desative qualquer software de anti-virus durante o processo de solução de problemas.
- Tente em um computador diferente.
- Tente em uma conexão de internet diferente.
Se os seus visitantes lhe responderem que ainda podem reproduzir os problemas, mesmo após seguir os passos acima, solicite as informações listadas abaixo e nos envie para que possamos investigar o problema.
Para que possamos investigar o problema, por favor nos envie uma captura de tela da visualização do Developer Tools do seu site no Google Chrome. Se você não tem Google Chrome, você pode fazer o download aqui. Para tirar uma captura de tela da visualização do Developer Tools:
- Abra seu site em uma janela anônima no Google Chrome (Ctrl + Shift + N).
- Use o atalho do teclado Ctrl + Shift + J (no PC) or Cmd + Option + J (no Mac).
- Clique na aba Console no canto superior do painel e atualize a página (F5).
- Navegue à página do site onde o problema ocorre e tome as medidas necessárias para recriar o problema.
- Tire uma captura de tela do que você vê na aba Console.
- Clique na aba Network no canto superior do painel e repita as ações novamente (Dica: se o problema está no seu site online, talvez você precise atualizar a página).
- Tire uma captura de tela do que você vê na aba Network.
Envie-nos essas informações quando você as receber de pelo menos um usuário afetado.
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