Wix Stores: configurar e gerenciar carrinhos abandonados
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Quando um cliente adiciona produtos ao carrinho, mas não conclui uma compra, o carrinho é considerado abandonado. Uma ótima maneira de melhorar as vendas e promover a retenção de usuários é enviar um email aos compradores que abandonam seus carrinhos.
Enviar aos clientes um email personalizado com a imagem de um item que foi deixado no carrinho junto com um link direto torna mais fácil para os clientes voltarem e concluírem a compra.
O que é considerado um carrinho abandonado?
Neste artigo, saiba mais sobre:
Dicas:
- Emails automatizados para clientes que abandonam seus carrinhos são criados através das Automações Wix.
- Escolha se deseja ativar carrinhos abandonados usando a configuração rápida ou prefere personalizar as configurações padrão para que funcione para a sua loja.
Ativar email de carrinho abandonado: configuração rápida
Para economizar tempo, essa automação já está configurada para você. Basta ativá-la e pronto. Seus clientes receberão um email 2 horas após colocarem um item no carrinho pela primeira vez.
Para configurar os carrinhos abandonados usando a configuração rápida:
- Vá para Automações no painel de controle do seu site.
- Clique em Configurar automação em Aumente as vendas com lembretes de carrinho abandonado.
- Clique em Ativar.
Ativar e personalizar emails de carrinho abandonado
Toda automação tem um gatilho, uma ação e um tempo. Nesse caso, a automação é acionada quando um cliente abandona seu carrinho.
Em vez de usar a Configuração rápida e deixar todas as configurações padrão, você pode personalizar a "ação" (editar o email que é enviado aos clientes) e o "tempo" dessa automação.
Para criar e personalizar a automação de carrinho abandonado:
- Vá para Automações no painel de controle do seu site.
- Clique em Configurar automação em Aumente as vendas com lembretes de carrinho abandonado.
- Escolha o que você deseja editar nessa automação:
Editar o nome do remetente e o email
Editar o texto e o design do email
Agendar quando você envia o email
4. Quando estiver tudo pronto, clique em Ativar no canto superior direito.
Testar a automação do carrinho abandonado
Após configurar a automação, você pode testá-la para vê-la em ação. Observe que um carrinho é considerado abandonado após uma hora desde que o cliente fechou a aba.
Para acionar um email de carrinho abandonado de teste:
- Acesse seu site online no modo de navegação anônima.
- Adicione um item ao carrinho e prossiga para o checkout.
- Insira as informações de envio (incluindo seu endereço de email).
- Clique em Continuar.
- Feche a aba do site.
Receber notificações:
- O "cliente" e o proprietário do site recebem notificações.
- Pode demorar 1 hora para que um carrinho seja considerado abandonado. Adicione a isso qualquer pausa adicional que você tenha adicionado durante a configuração. Por exemplo, se você configurar a automação para enviar um email 1 hora após o gatilho, você e seu cliente recebem as notificações 2 horas depois do fechamento da aba.
Desativar a automação temporariamente
Se você quiser parar temporariamente de enviar emails de carrinho abandonado, você pode desativar a automação.
Quando você quiser enviar emails novamente, clique na alavanca para ativá-la.
Para desativar a automação:
- Vá para Automações no painel de controle do seu site.
- Clique no ícone Mais ações
ao lado da automação de carrinho abandonado. - Clique na alavanca Ativa para desativá-la.
Compartilhar carrinhos que os clientes abandonaram
Ao se comunicar com um cliente, você pode compartilhar o carrinho que ele abandonou. Por exemplo, ao conversar com um cliente, você pode enviar o link direto para o carrinho abandonado junto com um cupom de desconto.
Observação:
Os carrinhos permanecem na aba Carrinho abandonado por 30 dias e depois são removidos.
Para acessar os carrinhos abandonados da sua loja:
- Vá para Carrinhos abandonados no painel de controle do seu site.
- (Opcional) Filtre os carrinhos para ver apenas determinados tipos (por exemplo: carrinhos recuperados).
- Obtenha um link compartilhável para o carrinho abandonado de um cliente específico:
- Clique no ícone Mais ações
ao lado do carrinho que você deseja visualizar. - Clique em Copiar link para o carrinho.
- Clique no ícone Mais ações
Dica:
Se o cliente não for um membro do site, você pode usar o link para ver o carrinho. Por motivos de segurança, não é possível visualizar o carrinho de um membro do site.
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais sobre carrinhos abandonados.
Se um cliente cancelar a assinatura da minha lista de emails, ele ainda receberá um email de carrinho abandonado?
Como posso ver mais informações sobre um cliente na lista de carrinho abandonado?
Posso enviar mais de um lembrete?
Posso usar o link para o carrinho para ver o carrinho do meu cliente?
Dica:
Confira nossas estratégias para entender e lidar com carrinhos abandonados.
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