Wix Stores: configurar e gerenciar carrinhos abandonados

6 min de leitura

Neste artigo

Ativar email de carrinho abandonado: configuração rápida
Ativar e personalizar emails de carrinho abandonado
Testar a automação do carrinho abandonado
Desativar a automação temporariamente
Compartilhar carrinhos que os clientes abandonaram
Perguntas frequentes

Quando um cliente adiciona produtos ao carrinho, mas não conclui uma compra, o carrinho é considerado abandonado. Uma ótima maneira de melhorar as vendas e promover a retenção de usuários é enviar um email aos compradores que abandonam seus carrinhos.

Enviar aos clientes um email personalizado com a imagem de um item que foi deixado no carrinho junto com um link direto torna mais fácil para os clientes voltarem e concluírem a compra.

O que é considerado um carrinho abandonado?

Captura de tela de um exemplo de email de carrinho abandonado nas lojas Wix

Dicas:

Emails automatizados para clientes que abandonam seus carrinhos são criados através das Automações Wix.
Você pode ativar carrinhos abandonados com apenas alguns cliques usando a configuração rápida. Se você quiser personalizar as configurações padrão, siga o restante das etapas abaixo.

Ativar email de carrinho abandonado: configuração rápida

Para economizar tempo, essa automação já está configurada para você. Basta ativá-la e pronto. Seus clientes receberão um email 2 horas após colocarem um item no carrinho pela primeira vez.

Para configurar os carrinhos abandonados usando a configuração rápida:

Vá para Automações no painel de controle do seu site.
Clique em Configurar automação em Aumente as vendas com lembretes de carrinho abandonado.

Captura de tela da automação do carrinho abandonado na aba Automações no painel de controle Wix

Clique em Ativar.

Ativar e personalizar emails de carrinho abandonado

Toda automação tem um gatilho, uma ação e um tempo. Nesse caso, a automação é acionada quando um cliente abandona seu carrinho.

Em vez de usar a configuração rápida e deixar todas as configurações padrão, você pode personalizar a pausa e a "ação" (editar o email enviado aos clientes) dessa automação.

Para criar e personalizar a automação de carrinho abandonado:

Vá para Automações no painel de controle do seu site.
Clique em Configurar automação em Aumente as vendas com lembretes de carrinho abandonado.

Captura de tela da automação de carrinho abandonado no Wix Stores

(Opcional) Edite o tempo de pausa padrão:
1. Clique em Checkout é abandonado.
2. Clique em Pausa.
3. Selecione quantos minutos, horas, dias, etc. você deseja atrasar a ação.
4. Clique em Aplicar.
(Opcional) Edite a ação padrão:
1. Clique na ação Enviar email.
2. Clique em Editar em Dados do remetente.
3. Insira o Nome do remetente (selecione um nome que os clientes reconheçam, como o nome do seu negócio).
4. Insira um Responder para email (o endereço de email que recebe a resposta do cliente).
5. Clique em Salvar.
  Dica: pode ser solicitado que você confirme seu endereço de email.
(Opcional) Edite o texto e o design do email.
1. Clique em Editar em Crie um email.
2. Edite o texto e faça o design do email.
3. Quando estiver tudo pronto, clique em Salvar e continuar.

Importante:

O email mostra a cada cliente um produto que ele abandonou. Sugerimos não editar as seções destacadas em vermelho abaixo. O design do botão (contornado em verde) pode ser editado, mas não altere o link do botão.
Screenshot of the abandoned cart email with dynamic parts outlined

Screenshot of the abandoned cart email with dynamic parts outlined

4. Quando estiver tudo pronto, clique em Ativar no canto superior direito.

Testar a automação do carrinho abandonado

Após configurar a automação, você pode testá-la para vê-la em ação. Tanto o "cliente" quanto o proprietário do site recebem notificações.

Horário das notificações:

Se você definir um atraso de 2 horas, as notificações chegam em 3 horas (uma vez que pode demorar uma hora para que um carrinho seja considerado abandonado).

Para acionar um email de carrinho abandonado de teste:

Acesse seu site online no modo de navegação anônima.
Adicione um item ao carrinho e prossiga para o checkout.
Insira os detalhes da entrega (incluindo um endereço de email).
Clique em Continuar.
Feche a aba do site.

Desativar a automação temporariamente

Se você quiser parar temporariamente de enviar emails de carrinho abandonado, você pode desativar a automação. Quando você quiser enviar emails novamente, clique na alavanca para ativá-la.

Para desativar a automação:

Vá para Automações no painel de controle do seu site.
Clique no ícone Mais ações ao lado da automação de carrinho abandonado.
Clique na alavanca Ativa para desativá-la.

Captura de tela mostrando a lista de automações com o botão Ativar em destaque

Ao se comunicar com um cliente, você pode compartilhar o carrinho que ele abandonou. Por exemplo, em um chat, você pode enviar o link direto para o carrinho abandonado junto com um cupom de desconto.

Observação:

Os carrinhos permanecem na aba Carrinho abandonado por 30 dias e depois são removidos.

Para acessar os carrinhos abandonados da sua loja:

Vá para Carrinhos abandonados no painel de controle do seu site.
(Opcional) Filtre os carrinhos para ver apenas determinados tipos (por exemplo: carrinhos recuperados).
Obtenha um link compartilhável para o carrinho abandonado de um cliente específico:
1. Clique no ícone Mais ações ao lado do carrinho que você deseja visualizar.
2. Clique em Copiar link para o carrinho.

Dica:

Se o cliente não for um membro do site, você pode usar o link para ver o carrinho. Por motivos de segurança, não é possível visualizar o carrinho de um membro do site.