Wix Studio: gerenciar automações

5 min de leitura
Simplifique tarefas relacionadas ao cliente usando automações no seu workspace do Wix Studio. Construa laços com os clientes e economize tempo ao automatizar emails para novos leads, agradecer aos clientes pelos pagamentos de faturas, enviar lembretes de pagamento e muito mais.
Uma captura de tela da automação de emails para novos leads do Marketplace.
Observação:
As automações se aplicam ao seu workspace do Wix Studio e não são baseadas no site (por exemplo: automações acionadas pelo Formulários Wix ou Wix Bookings). 

A estrutura de uma automação

Todas as automações são estruturadas em torno de um de um gatilho e uma ação. O gatilho é o evento que inicia a ação, solicitando uma resposta. Essa ação pode ocorrer imediatamente após o gatilho ou ser agendada para ocorrer após uma duração especificada, como horas ou dias.

O gatilho

O gatilho de uma automação é o que faz com que a ação ocorra. Comece escolhendo um aplicativo para o gatilho e especifique o que precisa acontecer no aplicativo para que a ação ocorra.
Por exemplo:
Como Parceiro Wix, você pode enviar um email para clientes potenciais quando receber um novo lead do Wix Marketplace. Clique no aplicativo Marketplace e selecione Novo lead criado como o gatilho.
Uma captura de tela da escolha do gatilho para uma automação.

Quando enviar

A seção "Quando enviar" determina quando exatamente a ação ocorre após o gatilho. Talvez você queira executar a ação imediatamente após o acionamento do gatilho ou definir um atraso para enviá-la após um determinado período de tempo. Se você não adicionar um atraso, a ação será executada assim que o gatilho ocorrer. Você também pode limitar a quantidade de vezes que o mesmo contato pode acionar a automação na lista dropdown Frequência
Por exemplo:
Atrase a ação para até 3 dias após o gatilho ao clicar em + Adicionar atraso e escolher 3 dias após o gatilho
Uma captura de tela da adição de um atraso e da configuração personalizada do tempo para o gatilho executar a ação.

A condição (opcional)

Depois de escolher um gatilho para sua automação, você pode melhorar sua funcionalidade ao adicionar uma condição. As condições permitem que você crie fluxos de automação mais intrincados, adaptados às necessidades do seu negócio, ao adicionar um critério para que a ação ocorra.
Por exemplo:
Como Parceiro Wix, talvez você queira enviar atualizações por email apenas para clientes potenciais que correspondem a determinados critérios, como ser de um país específico ou ter um tipo de projeto específico. Ao definir uma condição com base nesses parâmetros, você pode garantir que sua automação ocorra para o segmento de clientes desejado com precisão.
Uma captura de tela de uma condição sendo adicionada ao seu gatilho.
Observação:
No momento, estamos no processo de lançamento das condições, portanto elas ainda não estão disponíveis para todos os gatilhos.

A ação

Após configurar seu gatilho, escolha a ação que acontecerá em seguida.
Por exemplo:
Você pode enviar automaticamente um email para clientes potenciais quando receber um novo lead do Wix Marketplace. Para fazer isso, clique no aplicativo Marketplace e selecione Novo lead criado como gatilho e selecione Enviar email como a ação. Isso também altera automaticamente o status do projeto para "Contatado" para que o lead não expire.
Uma captura de tela mostrando a escolha da ação para o gatilho, como enviar um email.
Dica:
Clique em + Adicionar uma ação na parte inferior para adicionar outra ação à automação, como criar uma tarefa para sua equipe. 

Criar automações

Crie suas próprias automações do zero ou escolha entre vários templates relacionados a Parceiros. Você pode usar automações para enviar emails personalizados para novos leads do Wix Marketplace, agradecer aos clientes por pagar uma fatura ou aceitar um orçamento, notificar os clientes sobre uma fatura vencida e muito mais.

Para criar uma automação:

  1. Vá para Visão geral do Marketplace no seu workspace do Wix Studio.
  2. Clique na aba Automações em Recursos de CRM à esquerda.
  3. Clique em + Nova automação no canto superior direito.
  4. Clique no título para dar um nome à sua automação.
  5. Escolha como criar sua automação:
    • Do zero: clique em + Começar do zero
    • A partir de um template: escolha um template da lista e clique em Configurar.
  6. Escolha um aplicativo e defina o gatilho e a ação.
  7. Personalize sua automação:
    • Clique em + Adicionar atraso para escolher quando a ação deve ocorrer.
    • Clique em + Adicionar condição para escolher um critério para a ação ocorrer. 
    • Clique em + Adicionar uma ação para adicionar outra ação à automação.
  8. Clique em Ativar.

Gerenciar suas automações

Após criar automações, elas aparecem na seção Suas automações. Aqui você pode ativar/desativar, editar, renomear, duplicar e excluir suas automações.  

Para gerenciar suas automações:

  1. Vá para Visão geral do Marketplace no seu workspace do Wix Studio.
  2. Clique na aba Automações em Recursos de CRM à esquerda.
  3. Passe o mouse sobre a automação relevante e clique em Ver resumo.
  4. (Opcional) Clique na alavanca  para ativar ou desativar a automação.
  5. Clique em Mais ações e escolha uma opção (Editar, Duplicar, Renomear, Ver estatísticas do email ou Excluir).

Análises das automações

Confira estatísticas detalhadas de cada automação que envia um email para os clientes. Analise suas estatísticas de entrega para obter informações valiosas sobre como seus contatos responderam aos seus emails, incluindo o número de emails que foram entregues, abertos, clicados, rejeitados e reportados como spam. 

Uma captura de tela das estatísticas de email de uma automação.

Para visualizar estatísticas de automações que enviam emails:

  1. Vá para Visão geral do Marketplace no seu workspace do Wix Studio.
  2. Clique na aba Automações em Recursos de CRM à esquerda.
  3. Passe o mouse sobre a automação relevante e clique no ícone Mais ações .
  4. Clique em Ver estatísticas do email.

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