Wix Pagamentos Brasil: Conta Suspensa Devido à Ausência de Política de Troca, Devolução e Reembolso
5 min de leitura
Sua conta Wix Pagamentos foi suspensa por estar em desacordo com os requerimentos de venda no Brasil, como a Regulamentação do Ecommerce (Decreto No. 7962/2013).
No momento da análise, seu site não apresentou uma política de troca, devolução e reembolso.
Note que seu site deve exibir as políticas completas no rodapé de cada página, de forma que seus clientes possam acessá-las facilmente. Esse é um requerimento legal.
No momento da análise, seu site não apresentou uma política de troca, devolução e reembolso.
Note que seu site deve exibir as políticas completas no rodapé de cada página, de forma que seus clientes possam acessá-las facilmente. Esse é um requerimento legal.
Política de Devolução/Reembolso e sua Importância
Exibir os termos da política de devolução e reembolso de seu negócio também é um requerimento legal. Além disso, remover essa informação ou adicioná-la em um local de difícil acesso em seu site poderá causar a suspensão de sua conta do Wix Pagamentos.
Há uma série de cenários diferentes que devem ser levados em consideração antes de realizar qualquer alteração em sua política de reembolso e você poderá encontrar alguns deles abaixo:
Há uma série de cenários diferentes que devem ser levados em consideração antes de realizar qualquer alteração em sua política de reembolso e você poderá encontrar alguns deles abaixo:
- A sua política de reembolso deve ser consistente e de fácil entendimento.
- A sua política de reembolso deve estar de acordo com as leis do país e estado no qual o seu negócio está localizado.
- Pedidos de disputa de pagamentos e/ou reclamações podem ser evitadas caso a sua política de reembolso seja visível e facilmente encontrada em seu site.
- Lembre-se de que a maioria dos pedidos de reembolso são causados por falta de clareza ao descrever um produto ou devido ao fato de que o mesmo não foi entregue corretamente.
- Oferecer suporte e reembolso aos seus clientes é uma ótima forma de manter uma boa reputação para o seu negócio.
- O mais importante é manter o seu cliente feliz. Realizar o reembolso ou substituir um produto com o qual ele não esteja satisfeito é sempre a melhor opção.
Adicionando uma Política de Troca, Devolução e Reembolso
Para que as Políticas e os Termos e Condições apareçam no rodapé do seu site (em todas as páginas), você deve adicioná-las manualmente.
Confira os passos abaixo para aprender como realizar.
Confira os passos abaixo para aprender como realizar.
Para adicionar sua política ao rodapé de seu site:
- Adicione uma nova página em seu site para cada política.
- Adicione cada política na página relevante em uma caixa de texto.
- (Opcional) Oculte as páginas relevantes do menu do seu site e dos motores de busca.
- Adicione uma caixa de texto ao rodapé de sua página inicial, ou em qualquer outra página de seu site.
Nota: O texto precisa ser adicionado ao rodapé para ser exibido em todas as páginas do site. - Insira os títulos de cada política na caixa de texto.
- Adicione um link para a página relevante.
Dica: Você pode adicionar todas as políticas da loja em uma mesma página e adicionar um link a cada política usando âncoras. - Salve as atualizações e publique seu site.
Veja os exemplos abaixo:
Se você está comercializando produtos físicos ou digitais veja as dicas abaixo:
Se você está comercializando serviços veja as dicas abaixo:
Aviso:
Quando uma conta é suspensa por estar em desacordo com qualquer um dos requerimentos legais de venda no Brasil, você possui um prazo limitado de 4 dias úteis para realizar as modificações necessárias até que sua conta seja revisada novamente. O prazo é iniciado a partir da data de suspensão da conta - o que comunicamos por email e pelo painel de controle.
Se essas ações não forem concluídas, a conta Wix Pagamentos será negada. Note que se por qualquer motivo a sua conta for rejeitada, as transações recebidas via cartão de crédito e Pix serão reembolsadas em até 5 dias úteis. Os reembolsos para pagamentos recebidos por boleto bancário neste estágio possuem um fluxo específico realizado pelo nosso time. Entre em contato com o nosso time de Apoio ao Cliente caso tenha alguma dúvida.
Se essas ações não forem concluídas, a conta Wix Pagamentos será negada. Note que se por qualquer motivo a sua conta for rejeitada, as transações recebidas via cartão de crédito e Pix serão reembolsadas em até 5 dias úteis. Os reembolsos para pagamentos recebidos por boleto bancário neste estágio possuem um fluxo específico realizado pelo nosso time. Entre em contato com o nosso time de Apoio ao Cliente caso tenha alguma dúvida.
Para checar o status de sua conta, veja abaixo:
Conta Suspensa:
Sua conta será automaticamente revisada, portanto certifique-se de seguir os requisitos acima o quanto antes.
Sua conta será automaticamente revisada, portanto certifique-se de seguir os requisitos acima o quanto antes.
Conta Negada:
Assim que seu site exibir em uma área visível todas as informações solicitadas acima, por favor contate nossa Equipe de Apoio ao Cliente para solicitar uma nova revisão de seu site.
Assim que seu site exibir em uma área visível todas as informações solicitadas acima, por favor contate nossa Equipe de Apoio ao Cliente para solicitar uma nova revisão de seu site.
Importante:
- Revise nossa lista de Modelos de Negócios não Aceitos e certifique-se de que seu negócio não está listado e é compatível com Wix Pagamentos.
- Wix Pagamentos é compatível com Pagamentos Recorrentes.
- O Wix, a seu exclusivo critério, reserva o direito de rejeitar o cadastro de um usuário para o Serviço de Pagamento a qualquer momento e por qualquer motivo (incluindo os termos de avaliações de risco que venham a ser realizadas), de acordo com suas regras internas e/ou em conformidade com qualquer um dos Termos de Serviço e/ou de termos adicionais. Para ler mais sobre nossos Termos de Uso, clique aqui.
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