Wix Payments: motivos de uma transação rejeitada
6 min de leitura
Importante:
Este artigo é sobre o Wix Payments Portugal. Para obter informações sobre o Wix Pagamentos Brasil, clique aqui.
Uma transação do Wix Payments pode ser rejeitada por vários motivos. Abaixo, você pode ver todos os possíveis motivos para uma transação rejeitada, assim como uma descrição e possíveis ações para ajudar seus clientes a concluir a compra.
Motivo da rejeição | Descrição |
|---|---|
Negado pelo banco | O banco emissor do cartão do cliente não permitirá essa transação. O cliente deve entrar em contato com o banco para obter mais informações. |
Potencialmente fraudulento | O emissor do cartão do cliente recusou a transação porque o cartão é suspeito de ser falsificado ou roubado. |
Cartão não ativado | O cartão do cliente é novo e ainda não foi ativado. O cliente deve ativá-lo ou usar um cartão diferente. |
Entre em contato com o emissor do cartão | Houve um problema no banco com o processamento do pagamento. O cliente deve entrar em contato com seu banco ou usar um cartão diferente. |
Emissor do cartão indisponível | O provedor de pagamento não conseguiu entrar em contato com o banco emissor do cartão para autorizar a transação. O cliente deve tentar a transação novamente mais tarde. |
Erro CVV2/CID | O código de segurança de 3 ou 4 dígitos do cliente não foi inserido corretamente. Ele deve tentar novamente com o código correto ou entrar em contato com o banco. |
Recusado pelo emissor | O banco emissor do cartão recusou a transação por um motivo não especificado. O cliente deve usar outro cartão ou entrar em contato com seu banco. |
Negado (não especificado) | O banco emissor do cartão recusou a transação por um motivo não especificado. O cliente deve usar outro cartão ou entrar em contato com seu banco. |
Não honrado | O banco emissor do cartão recusou a transação por um motivo não especificado. Atividade suspeita ou fundos insuficientes são os motivos mais comuns para essa mensagem. O cliente deve usar outro cartão ou entrar em contato com o banco. |
Erro genérico | O banco emissor do cartão recusou a transação por um motivo não especificado. O cliente deve usar outro cartão ou entrar em contato com seu banco. |
Excede o limite aprovado | A transação foi negada porque a soma excede o limite de crédito. O cliente deve usar outro cartão, conta ou método de pagamento. |
Cartão expirado | O cartão expirou. O cliente deve usar um cartão diferente. |
Declínio genérico | O banco emissor do cartão recusou a transação por um motivo não especificado. O cliente deve usar outro cartão ou entrar em contato com seu banco. |
Transação ilegal | A transação foi negada para evitar uma violação da lei. O cliente deve usar outro cartão. Prossiga com cuidado. |
Saldo insuficiente | O cliente não tem fundos suficientes para concluir a transação. Ele deve usar uma outra conta, cartão ou método de pagamento. |
Fundos insuficientes | O cliente não tem fundos suficientes para concluir a transação. Ele deve usar uma outra conta, cartão ou método de pagamento. |
Número de conta inválido | O cartão do cliente foi cancelado pelo banco emissor do cartão ou ele não inseriu o número do cartão corretamente. Ele deve tentar novamente com o número do cartão correto ou com um cartão diferente. |
Número do cartão inválido | O cartão do cliente foi cancelado pelo banco emissor do cartão ou ele não inseriu o número do cartão corretamente. Ele deve tentar novamente com o número do cartão correto ou com um cartão diferente. |
CVV inválido | O código de segurança de 3 ou 4 dígitos do cliente não foi inserido corretamente. O cliente deve tentar novamente com o código correto ou entrar em contato com o banco. |
Data de validade inválida | A data de validade do cartão do cliente não foi inserida corretamente. O cliente deve tentar novamente com a data correta ou entrar em contato com o banco. |
Emissor inválido | O número do cartão do cliente não está relacionado a um banco emissor do cartão existente ou há um erro de conectividade com o emissor. O cliente deve entrar em contato com seu banco para obter mais informações. |
Comerciante inválido | A transação foi recusada pelo banco emissor do cartão. O cliente deve tentar novamente mais tarde, usar um método de pagamento diferente ou entrar em contato com o banco para obter esclarecimentos. |
Emissor indisponível | O provedor de pagamento não conseguiu entrar em contato com o banco emissor do cartão para autorizar a transação. O cliente deve tentar a transação novamente mais tarde. |
Cartão perdido | O cartão usado nessa transação foi denunciado como perdido. Valide a identidade do cliente e direcione-o ao banco. Prossiga com cautela. |
Excede o limite de crédito | A transação excede o limite de crédito do cliente. O cliente deve usar uma conta, cartão ou método de pagamento alternativo. |
Consulte emissor do cartão (condição especial) | A transação foi recusada pelo banco emissor do cartão devido a um problema interno. O cliente deve entrar em contato com seu banco ou usar um método alternativo de pagamento. |
Reportar ao emissor | A transação foi recusada pelo banco emissor do cartão devido a um problema interno. O cliente deve entrar em contato com seu banco ou usar um método alternativo de pagamento. |
Cartão restrito | O banco emissor do cartão incluiu o cartão do cliente em uma lista de exclusão (por exemplo: o banco excluiu ou embargou o país do cartão). |
Cartão restrito (condição especial) | O banco emissor do cartão incluiu o cartão do cliente em uma lista de exclusão (por exemplo: o banco excluiu ou embargou o país do cartão) |
Cartão roubado | O banco emissor do cartão recusou a transação porque o cartão é suspeito de ter sido roubado. Direcione o cliente ao banco e prossiga com cautela. |
Cartão roubado (entrega) | O banco emissor do cartão recusou a transação porque o cartão é suspeito de ter sido roubado. Direcione o cliente ao banco e prossiga com cautela. |
Suspeita de fraude | O provedor de pagamento recusou a transação devido a uma suspeita de atividade fraudulenta na conta. Entre em contato com o Apoio ao Cliente do Wix para obter suporte. |
Mal funcionamento do sistema | Ocorreu um erro no sistema do banco emissor do cartão da transação. O cliente deve tentar novamente mais tarde ou usar um método de pagamento alternativo. |
Erro técnico | Ocorreu um erro no sistema do banco emissor do cartão da transação. O cliente deve tentar novamente mais tarde ou usar um método de pagamento alternativo. |
Transação excede o limite | A soma dessa transação excede o limite de crédito vinculado à conta que o cliente forneceu. |
Transação não permitida ao adquirente | O banco emissor do cartão recusou a transação pois o cartão de crédito fornecido não pode ser usado para esse tipo de transação. O cliente deve usar outro cartão, método de pagamento ou entrar em contato com seu banco. |
Transação não permitida ao emissor | O banco emissor do cartão não permitiu a transação nesse cartão ou conta. O cliente deve usar outro método de pagamento. |
Transação não permitida ao titular do cartão | O banco emissor do cartão não permitiu a transação nesse cartão ou conta. O cliente deve usar outro método de pagamento. |
Transação não autorizada a esse titular do cartão | O banco emissor do cartão não permitiu a transação nesse cartão ou conta. O cliente deve usar outro método de pagamento. |
Emissor de cartão desconhecido | A transação foi negada devido a um problema de conexão com o banco emissor do cartão. O cliente pode tentar novamente mais tarde, usar um método de pagamento diferente ou entrar em contato com seu banco. |
Recusado devido a risco | O banco emissor do cartão ou o provedor de pagamento recusou a transação devido a suspeita de atividade fraudulenta na conta. Direcione o cliente para o banco e prossiga com cautela. |
Recusado pelo banco | O banco emissor do cartão recusou a transação por um motivo não especificado. O cliente deve usar outro cartão, método de pagamento ou entrar em contato com seu banco. |
Erro interno | Ocorreu um erro no sistema do banco emissor do cartão da transação. O cliente deve tentar novamente mais tarde ou usar um método de pagamento alternativo. |
Recusado pela AMEX | O banco emissor do cartão recusou a transação por um motivo não especificado. O cliente deve usar outro cartão, método de pagamento ou entrar em contato com seu banco. |
Cartão perdido ou roubado | O cartão usado nessa transação foi denunciado como perdido ou roubado. Valide a identidade do cliente e direcione-o ao seu banco. Prossiga com cautela. |
Código de segurança inválido | O código de segurança de 3 ou 4 dígitos do cliente não foi inserido corretamente. O cliente deve tentar novamente com o código correto ou entrar em contato com o banco. |
CVV faltando | O código de segurança de 3 ou 4 dígitos do cliente não foi inserido. O cliente deve tentar novamente com o código correto ou entrar em contato com o banco. |
Cartão bloqueado (perdido/roubado) | O cartão usado nessa transação foi denunciado como perdido ou roubado. Valide a identidade do cliente e direcione-o ao seu banco. Prossiga com cautela. |
Valor inválido | O valor da transação é inferior a US$ 1. O usuário deve informar que o valor mínimo do pedido é de US$ 1. |
Esse artigo foi útil?
|