Telefone comercial: gerenciar gravações de chamadas
3 min de leitura
Configure as gravações de chamadas para acompanhar conversas entre seus clientes e agentes. Você pode usá-las para treinar novos agentes de atendimento e acompanhar o progresso deles. Você também pode consultar suas gravações para melhorar a satisfação do cliente.
Importante:
Antes de ativar esse recurso, é sua responsabilidade garantir que ele esteja em conformidade com as leis e regulamentações locais.
Observação:
Para ter vários agentes de atendimento, você deve ter um dos seguintes planos de número de telefone comercial:
- Linha Plus Gratuita/Local
- Linha Premiere Gratuita/Local
Saiba como:
Configurando as gravações das suas chamadas
Grave suas chamadas comerciais para que você possa conferir conversas importantes com clientes a qualquer momento.
Configurando gravações no desktop
- Acesse Telefone comercial no painel de controle do seu site para acessar suas configurações.
- Deslize para baixo até Gravação de chamadas.
- Clique na alavanca Ativar gravação de chamadas para gravar todas as chamadas recebidas.
Configurando gravações no app mobile
- Abra o app Wix Owner.
- Toque em Painel de controle no local relevante.
- Toque na aba Gerenciar.
- Deslize para baixo até Marca e marketing e toque em Telefone comercial.
- Toque em Geral em Configurações da linha.
- Toque em Gravação de chamadas.
- Toque na alavanca Ativar gravação de chamadas para gravar todas as chamadas recebidas.
Ouvindo gravações das suas chamadas
Ouça gravações de chamadas para revisar conversas entre seus clientes e agentes.
Ouvindo gravações de chamadas no desktop
- Acesse o Wix Inbox.
- Clique na conversa relevante.
- Clique no botão Reproduzir
.
Ouvindo gravações de chamadas no app mobile.
- Abra o app Wix Owner.
- Toque no ícone Inbox
no menu inferior. - Clique na conversa relevante.
- Clique no botão Reproduzir .
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