Telefone comercial: gerenciar gravações de chamadas
3 min de leitura
Configure as gravações de chamadas para acompanhar conversas entre seus clientes e agentes. Você pode usá-las para treinar novos agentes de atendimento e acompanhar o progresso deles. Você também pode consultar suas gravações para melhorar a satisfação do cliente.
Neste artigo, confira:
Observação:
Para ter vários agentes de atendimento, você precisa ter o plano de número de telefone comercial Plus e Premiere.
Configurar suas gravações de chamadas
Grave suas chamadas comerciais para que você possa conferir conversas importantes com clientes a qualquer momento.
Importante:
Antes de ativar esse recurso, é sua responsabilidade garantir que ele esteja em conformidade com as leis e regulamentações locais.
Para configurar gravações de chamadas:
Painel de controle
App Wix
- Vá para Número de telefone comercial no painel de controle do seu site.
- Deslize para baixo até Gravação de chamadas.
- Clique na alavanca Ativar gravação de chamadas para gravar todas as chamadas recebidas.
Ouvir suas gravações de chamadas
Ouça gravações de chamadas para revisar conversas entre seus clientes e agentes.
Para ouvir uma gravação de chamada:
Painel de controle
App Wix
- Acesse o Inbox no painel de controle do seu site.
- Clique na conversa relevante.
- Clique no botão Reproduzir
ao lado do registro de chamadas.
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