Solução empresarial: gerenciar solicitações de Apoio ao Cliente
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Neste artigo
- Visualizar suas solicitações do Apoio ao Cliente
- Perguntas frequentes
Monitore e gerencie as solicitações de Apoio ao Cliente da sua equipe diretamente do seu painel de controle empresarial. Na sua aba Solicitações de Apoio ao Cliente, você tem visibilidade total de conversas anteriores, status de solicitações e soluções anteriores em todos os seus projetos. Procure rapidamente uma solicitação específica ou filtre por quem reportou, site ou status para encontrar o que você precisa e acompanhar as solicitações da sua equipe.
Visualizar suas solicitações do Apoio ao Cliente
Verifique os detalhes de qualquer solicitação do Apoio ao Cliente para ver a conversa completa, acessar atualizações recentes e acompanhar as respostas do Apoio ao Cliente do Wix em um só lugar.
As solicitações são categorizadas por status para ajudar você a monitorar seu progresso:
- Aberto: aguardando uma resposta sua ou do Apoio ao Cliente.
- Bug reportado: identificado como um bug e está sendo investigado.
- Encerrado: resolvido e marcado como encerrado.
Observação:
Se você for o proprietário ou co-proprietário da conta empresarial do Wix Studio, você pode acessar todas as solicitações criadas pela sua equipe. Outros membros da equipe só podem ver as solicitações que eles enviaram.
Para visualizar uma solicitação de Apoio ao Cliente:
- Vá para Solicitações de Apoio ao Cliente no seu painel de controle empresarial.
- Passe o mouse sobre uma solicitação e clique em Visualizar para ver a conversa com o Apoio ao Cliente Wix.
Dica: use a barra de busca para encontrar uma solicitação específica (por exemplo: digite o número do protocolo) ou clique em Filtrar para refinar sua busca por quem reportou, site ou status.
Dicas:
Clique em + Criar nova solicitação no canto superior direito da página para iniciar uma nova conversa com o Apoio ao Cliente Wix diretamente do seu painel de controle empresarial.
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas para saber mais sobre a aba Solicitação de Apoio ao Cliente.
Posso buscar uma solicitação usando palavras-chave?
Posso ver as solicitações que ainda não foram atendidas?
Posso reabrir uma solicitação?
Posso excluir ou editar uma solicitação?
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