Solução de problemas Wix Stores: o cliente não consegue aplicar o cupom
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Há uma série de razões pelas quais um cliente pode não conseguir inserir ou aplicar um código de cupom. Siga as etapas abaixo para identificar e resolver as causas mais comuns.
Neste artigo, saiba como:
Verifique a visibilidade do link do código promocional
Se você desativou o link "Insira o código promocional" ou selecionou uma cor que é igual ou muito semelhante à cor do background do seu site, o botão ficará oculto ou difícil de ver.
Você pode corrigir esse problema certificando-se de que o link do código promocional esteja ativado e a cor da fonte escolhida seja adequada.
Editor Wix
Editor do Wix Studio
- Vá para o seu editor.
- Clique em Páginas e menu
no lado esquerdo do Editor. - Selecione uma opção:
- Meu site tem apenas Wix Stores:
- Clique em Páginas da loja.
- Clique em Página do carrinho.
- Meu site tem apenas Wix Bookings:
- Clique em Agendamentos.
- Clique em Página do carrinho.
- Meu site tem o Pedidos do Wix Restaurants (Novo)/2 soluções de negócios:
- Clique em Carrinho e agradecimento.
- Clique em Página do carrinho.
- Meu site tem apenas Wix Stores:
- Clique no elemento Página do carrinho na sua página.
- Clique em Configurações.
- Clique na aba Configurações.
- Marque a caixa de seleção Link do código promocional.
- Selecione uma cor que torne o link visível:
- Clique na aba Design.
- Clique na caixa de cores em Links.
- Selecione uma cor que contraste com o background da página do carrinho.
Verifique se o cupom está desatualizado
Ao criar um cupom, você tem a opção de limitar quando ele pode ser usado. Por exemplo, você pode criar um cupom de "Promoção de Junho" e torná-lo ativo de 1º a 30 de junho. Os clientes que tentarem usá-lo fora dessas datas não poderão aplicar o cupom.
Se você optar por fazer isso, é possível editar as datas para tornar o cupom válido.
Para editar a data de início ou término:
- Vá para Cupons no painel de controle do seu site.
- (Opcional) Selecione Expirado no dropdown Status.
- Selecione o cupom relevante.
- Edite as datas de início ou término.
- Clique em Salvar.
Verifique se o cupom está ativado
Se você desativou um cupom e um cliente tentar usá-lo, ele não será aceito.
Você pode reativar um cupom a qualquer momento.
Para reativar um cupom:
- Vá para Cupons no painel de controle do seu site.
- (Opcional) Selecione Inativo no dropdown Status.
- Clique no ícone Mais ações
ao lado do cupom relevante. - Selecione Ativar.
Verifique se o cupom atingiu o limite de uso
Ao criar um cupom, você pode limitar o número de vezes que ele pode ser usado de duas maneiras: limite o uso total (por exemplo, as primeiras 50 pessoas recebem um desconto) ou você pode limitá-lo a um uso por pessoa.
Se um cupom foi usado além do número permitido de vezes, os clientes não poderão aplicá-lo.
Para remover limites de uso:
- Vá para Cupons no painel de controle do seu site.
- Selecione o cupom relevante.
- Selecione uma opção:
- Remover limitações: desmarque a caixa de seleção para remover quaisquer limitações colocadas no cupom.
- Editar o número total de usos: edite o número de vezes que o cupom pode ser usado.
- Clique em Salvar.
Verifique se o cliente adicionou um espaço em branco
Se um cliente adicionar um espaço extra no seu cupom (por exemplo: Promo Abril ao invés de PromoAbril), o cupom se tornará inválido. Para resolver esse problema, peça ao seu cliente para copiar e colar o código do cupom sem fazer alterações.
Observações:
- Os cupons não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
- Se um cupom foi aplicado a um pedido comprado com o método de pagamento manual, o número de cupons disponíveis (se limitado) é atualizado quando você altera o status do pedido para "pago".
Ainda precisa de ajuda?
Se o problema persistir, entre em contato conosco e ficaremos felizes em ajudar.
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