Lidar com chargebacks na conta Wix Payments
3 min de leitura
Importante:
Este artigo é sobre o Wix Payments Portugal. Para obter informações sobre o Wix Pagamentos Brasil, clique aqui.
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Quando uma transação é marcada como chargeback na sua conta Wix Payments, isso significa que os fundos foram devolvidos ao seu cliente. Um portador do cartão pode solicitar um chargeback quando não reconhecer a transação, ou quando os produtos/serviços estiverem com defeito, não corresponderem à descrição ou não forem entregues.
Ao contrário de um pedido de reembolso normal, onde é apenas entre você e seu cliente, um chargeback também envolve bancos e redes de pagamento (por exemplo, Visa, Mastercard, American Express). Normalmente, os clientes podem iniciar um chargeback até 120 dias após a transação ter sido liquidada e obter um reembolso imediato.
Como comerciante, você pode aceitar o chargeback ou contestá-lo. Aceitar o chargeback significa que você não precisa realizar nenhuma ação adicional - os fundos simplesmente permanecem com seu cliente. Como alternativa, você pode contestar o chargeback fornecendo documentos que comprovem a validade da transação.
Importante:
Se você deseja disputar um chargeback, recomendamos fazê-lo assim que receber a notificação sobre isso.
O processo de disputa
Coletando documentos
Para disputar um chargeback, colete as seguintes informações sobre a transação:
- Detalhes do pedido: uma cópia do recibo ou fatura associada ao pedido.
- Informações do cliente: os dados pessoais do seu cliente, como nome, número de identificação, número de telefone, endereço de email, etc.
- Prova de entrega/cumprimento: informações que comprovem que as mercadorias foram entregues (ou o serviço foi fornecido). Pode ser o número de rastreamento da remessa, ID de registro do produto, etc.
- Outras informações que podem ajudar a provar que o pedido foi entregue/enviado. Por exemplo, qualquer comunicação que você teve com o cliente sobre a transação.
Preparando e enviando um arquivo de disputa
Como você só pode enviar um arquivo por disputa, você precisará combinar todas as informações e evidências necessárias em um arquivo que segue os requisitos abaixo:
- Os documentos devem estar em inglês.
- O comprimento máximo é de 19 páginas.
- Formatos aceitáveis: JPG, TIFF (máx. 10 MB) ou PDF (máx. 2 MB).
- Para obter melhores resultados, o tamanho do documento original deve ser A4 (21 x 29,7 cm) ou Carta EUA (8,5 x 11 ").
Para iniciar o processo de disputa, entre em contato e anexe o arquivo que você acabou de criar.
Prazo da disputa
O prazo máximo para disputar um chargeback, bem como para receber sua resolução, pode variar dependendo da administradora do cartão de crédito.
Provedor do cartão de crédito | Período para Disputar um Chargeback | Prazo para recebimento A resolução da disputa |
|---|---|---|
Visa | 18 dias | 55 dias |
Mastercard | 40 dias | 70 dias |
American Express | 14 dias | 90 dias |
Diners | 40 dias | 45 dias |
Discover | 40 dias | 45 dias |
China Union Pay | 25 dias | 45 dias |
JCB | 40 dias | 45 dias |
Resolução de disputas
Existem dois resultados possíveis na disputa de um chargeback:
- Ganhou: se você ganhar a disputa, o banco e a administradora do cartão de crédito reconhecem a transação como uma cobrança legítima do seu lado. Nesse caso, você receberá os fundos associados à transação na sua próxima transferência.
- Perdeu: se você perder a disputa, isso significa que o banco e a administradora do cartão de crédito consideraram suas provas insuficientes para provar que sua cobrança é legítima. Os fundos permanecerão com seu cliente e você não poderá contestar a decisão através do Wix Payments.
Importante:
- A resolução da disputa é final e não pode ser alterada, uma vez que o Wix Pagamentos não suporta a apresentação de uma segunda disputa.
- Quando um chargeback deixa sua conta Wix Payments com um saldo negativo, o Wix.com pode fazer uma cobrança da sua conta bancária por débito direto para cobrir o valor em falta.
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