Sobre a tabela de pagamentos
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Importante:
Este artigo é sobre o Wix Payments Portugal. Para obter informações sobre o Wix Pagamentos Brasil, clique aqui.
Sua tabela de pagamentos mostra as transações financeiras em sua conta de acordo com a data do pedido. Os pagamentos passam por ciclos de transação nos quais o status na tabela é atualizado de acordo.
Observação:
A tabela é atualizada várias vezes ao dia.
Exemplo de um ciclo de transação típico
Campos da tabela de pagamento
A tabela tem os seguintes campos:
- Data do pedido: a data em que o pedido foi feito.
- Cliente: o nome do cliente que fez o pedido.
- Produto/Serviço: uma descrição do produto/serviço no pedido feito.
- Método de pagamento: o método de pagamento usado para o pedido (por exemplo: cartão de crédito/pagamento manual, etc)
- Status: o estado atual do pagamento. Veja abaixo os detalhes.
- Valor: o valor que o cliente pagou.
Observação:
Apenas as transações aprovadas aparecem na tabela. Você não verá transações que foram recusadas.
Além das informações exibidas no painel de pagamentos, as seguintes informações são incluídas quando você faz o download da tabela detalhada (arquivo CSV).
- Data do pagamento: a data em que o pagamento foi feito.
- ID do provedor de pagamento: um ID de referência exclusivo para os recebíveis (pagamento devido).
- ID da transação do Wix Payments: o identificador exclusivo da transação atribuído à transação original pelo Wix Payments. Esse ID pode estar associado a vários recebíveis.
- ID da transação do caixa: um ID de transação exclusivo usado pelo sistema de pagamento Wix.
- ID da transferência: o ID da transação para a transferência dos fundos da sua conta Wix Payments para sua conta bancária. Todas as transações pagas no mesmo dia têm o mesmo ID de transferência. Um ID de transferência é atribuído apenas quando os fundos são transferidos para sua conta bancária.
- Nome do cliente: o nome no cartão usado para fazer o pedido.
- Data da transferência: a data em que a transferência foi processada pelo Wix Payments.
Observação:
Um pagamento único pode ter vários movimentos para os recebíveis correspondentes. Por exemplo, um pedido terá um recebível pela venda e, se for devolvido (reembolsado), terá um recebível separado.
Tipos de transação
Existem alguns tipos diferentes de transações que podem ocorrer na sua conta. A seguir você encontra uma lista de possíveis tipos de transação:
- Pendente: fundos que entram na sua conta para uma venda.
- Reembolso: fundos que saem da sua conta devido a uma venda que está sendo reembolsada.
- Chargeback: um cliente contestou sua cobrança com o provedor do cartão ou com o banco. Os fundos foram devolvidos à conta do cliente.
Observação: os chargebacks são decididos pelo provedor do cartão de crédito/banco, e não pelo Wix. - Transferência de fundos: se a sua conta tiver um saldo negativo, o Wix poderá reivindicar esses fundos assim que estiverem disponíveis. Ou, se por algum motivo, o Wix precisar fazer um ajuste positivo na sua conta, esses fundos serão transferidos para você.
Status da transação
Dependendo do tipo de transação, a transação pode ter um dos seguintes status:
- Pendente: a transação foi aprovada, mas os fundos ainda não estão disponíveis para transferência.
- Bem-sucedido: a transação foi aprovada e os fundos estão disponíveis para transferência.
- Reembolso pendente: a transação de débito (por exemplo: reembolso/chargeback) foi aprovada, mas os fundos não foram debitados da sua conta.
- Reembolsado: a transação de débito (por exemplo: reembolso/chargeback) foi aprovada e os fundos foram debitados da sua conta.
- Pago: a transação foi incluída em uma transferência anterior para sua conta bancária.
- Transferência revertida: a transação faz parte de uma transferência que foi devolvida pelo seu banco. Os fundos estão disponíveis na sua conta Wix Payments.
- Falha: a transação falhou.
- Suspeito: há uma alta probabilidade de que o pedido tenha sido feito sem o conhecimento ou permissão do titular do cartão. Considere reembolsar o pagamento e adiar o processamento do pedido.
- Ação necessária: você recebeu um chargeback e pode escolher se deseja aceitá-lo ou contestá-lo. Você ainda está dentro do prazo para enviar a disputa.
- Expira em "X" dias: você recebeu um chargeback e pode optar por aceitá-lo ou contestá-lo. Você tem o número indicado de dias para enviar a disputa.
- Expirado: o prazo para registrar uma disputa expirou. O status do chargeback agora é final e não pode ser alterado.
- Final: você recebeu um chargeback, mas não pode disputá-lo. Esse status não pode ser alterado.
- Aceito: você recebeu um chargeback e aceitou a reivindicação. Os fundos permanecem com seu cliente.
- Disputado: você recebeu um chargeback e enviou uma disputa contra ele. Agora o emissor do cartão de crédito relevante está fazendo a análise.
- Perdido: o banco e o emissor do cartão de crédito analisaram sua disputa e acharam suas provas insuficientes para provar que a cobrança é legítima. Os fundos permanecerão com o cliente e você não poderá disputar a decisão através do Wix Payments.
- Ganho: o banco e a administradora do cartão de crédito analisaram sua disputa e decidiram reconhecer o pagamento como uma cobrança legítima. Os fundos serão devolvidos à sua conta Wix Payments junto com a taxa de chargeback.
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