Wix Payments: PayPal Verkopersbescherming

4 min

Verkopersbescherming met PayPal helpt je bedrijf te beschermen tegen claims, terugvorderingen en terugboekingen. Als de claim van een terugvordering onder PayPal Verkopersbescherming valt en deze wordt betwist met het juiste bewijs, heb je een grotere kans om een terugvorderingsgeschil te winnen.

Klik op een vraag hieronder voor meer informatie over verkopersbescherming.

Welke soorten klachten dekt PayPal Verkopersbescherming?

PayPal Verkopersbescherming is van toepassing op twee soorten klachten:

Klant vermoedt fraude en beweert dat hij of zij de aankoop niet heeft gedaan.
De klant beweert dat hij of zij de aankoop niet heeft ontvangen.
Let op: In geval van een claim voor een niet-ontvangen aankoop, moet de klant de terugvordering via PayPal initiëren om in aanmerking te komen voor verkopersbescherming.

Je moet geldig en acceptabel bewijs leveren om geld van een terugvordering met PayPal Verkopersbescherming te kunnen terugvorderen.
Houd er rekening mee dat klachten anders kunnen worden behandeld, afhankelijk van of je klant hun claim heeft geopend via PayPal of via hun bank.

Hoe weet ik of een claim in aanmerking komt voor PayPal Verkopersbescherming?

PayPal bepaalt of je claim in aanmerking komt voor PayPal Verkopersbescherming. PayPal neemt naar eigen goeddunken een beslissing op basis van de vereisten voor dekking en de voorwaarden om in aanmerking te komen, alle informatie of documentatie die tijdens het afwikkelingsproces is verstrekt of andere informatie die PayPal relevant en passend acht onder de omstandigheden.

Hoe kan ik zien of een terugvordering wordt gedekt door PayPal Verkopersbescherming in mijn Wix Payments-account?

Terugvorderingen die onder PayPal Verkopersbescherming vallen, worden gemarkeerd in de terugvorderingsmelding in je Wix Payments-dashboard, zowel op desktop als mobiel. Zoek naar het logo van het PayPal-verkopersbeschermingsschild

om te zien of een terugvordering gedekt is.

Welke soorten bewijs kan ik indienen om mijn geschil te ondersteunen?

We raden je aan een combinatie van de volgende soorten bewijsmateriaal te verstrekken. Hoe meer bewijs je toevoegt, hoe groter de kans dat je het geschil wint.

Factuur en/of bestelbevestiging :
- Bewijs dat je klant het product of de dienst heeft besteld
- Bewijs dat je klant bewust meerdere bestellingen heeft gedaan
Verzend- en/of leveringsbevestiging: Bewijs van verzending en/of bewijs dat je klant het product of de dienst heeft ontvangen.
E-mails of berichten met je klant:
- Bewijs dat je klant de bestelling heeft geplaatst en/of ontvangen, of communicatie over een vertraging
- Bewijs dat je klant niet bij je heeft geklaagd over het product of de dienst
Algemene voorwaarden: Bewijs dat je klant je algemene voorwaarden of je terugbetaalbeleid heeft geschonden
Certificaat van echtheid: Bewijs dat het product of de dienst echt is
Inloggegevens klant: Bewijs dat je klant het digitale product of de digitale dienst heeft geopend of gedownload
Aanvullend bewijs: Elk ander bewijs dat je zaak kan helpen

Kan ik een terugvorderingsgeschil gegarandeerd winnen als ik PayPal Verkopersbescherming heb?

Nee. PayPal Verkopersbescherming helpt voorkomen dat je geld verliest door claims, terugvorderingen en terugboekingen, maar verlies is nog steeds mogelijk.
Door het juiste bewijs in te dienen, is de kans echter veel groter dat je een terugvorderingsgeschil wint.

Zorg ervoor dat je binnen het vereiste tijdsbestek reageert op verzoeken om documentatie en andere informatie.

Welke items vallen niet onder PayPal Verkopersbescherming?

Het volgende is inbegrepen in items die niet onder PayPal Verkopersbescherming vallen:

Claims, terugvorderingen of terugdraaiingen die zijn ingediend omdat het item aanzienlijk afwijkt van hoe het werd beschreven (bijvoorbeeld: je hebt een item beschreven als 'nieuw', maar hebt een gebruikt item verzonden).
Claims voor niet ontvangen artikelen die door de koper rechtstreeks bij de creditcardmaatschappij zijn ingediend.
Het gaat om een item waarvan PayPal naar eigen goeddunken bepaalt dat het een namaakproduct is.
Het gaat om een item dat je persoonlijk aflevert, ook in verband met een betaling in je fysieke winkel, tenzij de koper de transactie persoonlijk heeft betaald met behulp van een QR-code voor goederen en diensten van PayPal.
Het gaat om verkopen die niet worden verwerkt via de PayPal-rekening van een koper of een betaaltransactie als gast.
Het gaat om items die gelijkwaardig zijn aan contant geld, inclusief cadeaubonnen.
Het gaat om een donatie.
Het heeft betrekking op de aankoop van een financieel product of belegging van welke aard dan ook.
Het gaat om een betaling die wordt verzonden met behulp van de vrienden- en familiefunctionaliteit van PayPal.
Het gaat om een betaling die is gedaan met PayPal Payouts.
Het item is een voertuig, inclusief, maar niet beperkt tot een motorvoertuig, motorfiets, recreatievoertuig, vliegtuig of boot.
Betalingen met betrekking tot goud (in fysieke vorm of in op de beurs verhandelde vorm).

Let op: Deze lijst is niet uitputtend en kan van tijd tot tijd door PayPal worden gewijzigd.

Maakt het uit of mijn klant de terugvordering initieert via PayPal of hun bank?

Ja, afhankelijk van of de klant een terugvordering initieert via PayPal of hun bank, kunnen je verwachtingen verschillen.

Als de terugvordering via PayPal wordt geopend:

Je valt onder de verkopersbescherming in het geval van een claim van vermoedelijke fraude.
Je bent gedekt door verkopersbescherming in het geval van een claim voor een artikel dat niet is ontvangen.
Je kunt binnen 17 werkdagen een oplossing voor het geschil verwachten.

Als de terugvordering via de bank van de klant wordt geopend:

Je valt onder de verkopersbescherming in het geval van een claim van vermoedelijke fraude.
Je valt niet onder verkopersbescherming in het geval van een claim voor een item dat niet is ontvangen.
Het kan tot 75 werkdagen duren voordat een geschil is opgelost.

Wix Payments: PayPal Verkopersbescherming

Vond je dit artikel nuttig?

Vond je dit artikel nuttig?