Wix Hotels by HotelRunner: Annulerings- en aanbetalingsbeleid maken en beheren
5 min
In dit artikel
- Stap 1 | Een annuleringsbeleid maken
- Stap 2 | Een annuleringsbeleid aan een tariefplan toewijzen
- Stap 3 | Je annuleringsbeleid beheren
- Stap 4 | (Optioneel) Een aanbetalingsbeleid toevoegen
- Veelgestelde vragen
Belangrijk:
Dit artikel verwijst naar de nieuwste versie van Wix Hotels by HotelRunner. Klik hier voor de vorige versie van Wix Hotels.
Voeg een duidelijk annulerings- en aanbetalingsbeleid toe, zodat gasten precies weten wat ze kunnen verwachten voordat ze boeken. Dit beleid verschijnt bij het betalen en helpt bij het beheren van no-shows, het uit de wereld helpen van misvattingen en het verbeteren van je klantervaring.
In een annuleringsbeleid worden je regels uitgelegd voor terugbetalingen of kosten als een gast hun boeking annuleert. Open zijn over je beleid bouwt vertrouwen op en helpt kamers gevuld te houden door annuleringen te verminderen.
Voordat je begint:
Het annuleringsbeleid moet aan een tariefplan worden toegewezen om van kracht te worden. Zorg ervoor dat je je tariefplannen hebt gemaakt, zodat je het beleid kunt toepassen nadat je het hebt ingesteld.
Stap 1 | Een annuleringsbeleid maken
Bied een volledig terugbetaalbaar, gedeeltelijk terugbetaalbaar of niet-terugbetaalbaar beleid aan, om aan de behoeften van je hotel te voldoen. Je kunt gasten een volledig terugbetaalbare optie aanbieden of een gedeeltelijk terugbetaalbaar beleid maken met een boete voor laattijdige annuleringen.
Om een annuleringsbeleid toe te voegen:
- Ga naar de Accommodatie-instellingen op het dashboard van je website.
- Klik naast Annulerings- en aanbetalingsbeleid op Beleid beheren.
- Klik op + Voeg een annuleringsbeleid toe.
- Voer de beleidsgegevens in:
- Naam: Voer een beleidsnaam in, bijvoorbeeld '2-dagen annuleringsbeleid'.
- Beschrijving: Voeg een gedetailleerde beschrijving toe.
- Type terugbetaling: Kies een van de volgende opties:
- Niet-terugbetaalbaar: Gasten kunnen de reservering na het boeken niet annuleren voor een terugbetaling.
- Gratis annulering: Gasten ontvangen een volledige terugbetaling als ze binnen de opgegeven tijd annuleren.
- Gedeeltelijk terugbetaalbaar: Gasten ontvangen een gedeeltelijke terugbetaling als ze binnen de gedefinieerde tijd annuleren. Pas de boetevoorwaarden aan met behulp van de onderstaande opties:
- Pas boete voor inchecken toe: Voer het aantal dagen in (bijvoorbeeld: 2).
- Tijd kiezen: Kies een uiterste tijdstip (bijvoorbeeld: 11.00 uur).
- Soort vergoeding: Kies Vast bedrag of Percentage.
- Bedrag van kosten: Voer de waarde in (bijvoorbeeld: € 20,– of 20%).
- (Optioneel) Klik op + Nieuwe boetevoorwaarde toevoegen om aanvullende regels toe te voegen.
- Schakel Beleid activeren in.
- Klik op Annuleringsvoorwaarden toevoegen om op te slaan.
Belangrijk:
Als je een gedeeltelijk terugbetaalbaar annuleringsbeleid maakt, zorg er dan voor dat de boetevoorwaarden overeenkomen met de volgorde die wordt weergegeven in het boetetabel. De boetetabel toont de annuleringskosten die gasten betalen op basis van hoe lang voor het inchecken ze annuleren. Voeg eerst de laagste boete toe, dan hogere boetes voor annuleringen dichter bij het inchecken.
Stap 2 | Een annuleringsbeleid aan een tariefplan toewijzen
Zodra je beleid is gemaakt, moet je het toewijzen aan de relevante tariefplannen om het van kracht te laten worden.
Om een annuleringsbeleid toe te wijzen:
- Ga naar Tariefplannen op het dashboard van je website.
- Wijs het relevante tarief aan (bijvoorbeeld: Standaardtarief of Mastertarief) en klik op Bewerken.
- Selecteer de relevante annuleringsvoorwaarden in de Annuleringsbeleid-dropdown.
- Klik op Opslaan.
Stap 3 | Je annuleringsbeleid beheren
Je kunt je annuleringsbeleid op elk moment bewerken of deactiveren. Hiermee kun je je voorwaarden aanpassen op basis van seizoensheid en zakelijke behoeften.
Om je annuleringsbeleid te beheren:
- Ga naar de Accommodatie-instellingen op het dashboard van je website.
- Klik naast Annulerings- en aanbetalingsbeleid op Beleid beheren.
- Klik naast het betreffende beleid op het Meer acties-pictogram
. - Klik op Bewerken.
- Kies wat je wilt doen:
- Werk de gegevens van het beleid bij: Wijzig de naam, beschrijving of boetes.
- Boetevoorwaarden toevoegen of verwijderen: Maak of verwijder naar behoefte voorwaarden.
- Het beleid deactiveren: Schakel Beleid activeren uit.
- Klik op Opslaan.
Stap 4 | (Optioneel) Een aanbetalingsbeleid toevoegen
Breng gasten een gedeeltelijke aanbetaling in plaats van de volledige reserveringskosten in rekening om je te beschermen tegen no-shows en late annuleringen.
Om een aanbetalingsbeleid toe te voegen:
- Ga naar de Accommodatie-instellingen op het dashboard van je website.
- Klik naast Annulerings- en aanbetalingsbeleid op Beleid beheren.
- Klik naast Aanbetalingsbeleid op Bewerken.
- Selecteer het Kostentype:
- Vast bedrag: Breng een enkele, vaste aanbetaling per verblijf in rekening.
- Percentage: Breng een percentage kosten in rekening op basis van de totale kosten van het verblijf van je gasten.
- Vaste kosten per nacht: Breng voor elke nacht een vast aanbetalingsbedrag in rekening.
- Voer het relevante Bedrag kosten in.
- (Optioneel) Schakel het Belasting is inbegrepen tot bedrag-selectievakje in om de belasting als onderdeel van de aanbetaling op te nemen.
- Schakel Beleid activeren in om dit beleid actief te maken op je website.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
Belangrijk:
Je aanbetalingsbeleid wordt niet toegepast wanneer een niet-terugbetaalbaar annuleringsbeleid is ingeschakeld.
Veelgestelde vragen
Klik op een vraag hieronder om meer te lezen over het annulerings- en aanbetalingsbeleid.
Hoe kan ik testen hoe mijn annuleringsbeleid voor gasten wordt weergegeven?
Kan ik het standaard annuleringsbeleid bewerken of verwijderen?
Kan ik mijn aanbetalingsbeleid uitschakelen?
Kan ik verschillende beleidsregels toewijzen aan verschillende kamers of abonnementen?