Terugbetaling van Wix Stores-betalingen die handmatig zijn gedaan
Leestijd 3 minuten
Om een klant tevreden te houden, moet je mogelijk een terugbetaling doen. Betalingen die je offline hebt ontvangen (bijv. contant of per cheque), moeten offline worden terugbetaald. Nadat je je klant hebt terugbetaald, kun je de bestelling bijwerken om de nieuwe status weer te geven.
Lees meer over de twee manieren waarop je terugbetalingen kunt doen:
Een terugbetaling doen voor specifieke artikelen
Je kunt een volledige aankoop terugbetalen of slechts een deel van de items die in een transactie zijn gekocht. Als je klant de verzendkosten heeft betaald, bepaal je bovendien of je de verzendkosten wilt terugbetalen.
Om een bestelling bij te werken voor specifieke items die offline zijn terugbetaald:
- Neem offline contact op met de klant en biedt deze een terugbetaling (bijv. stuur een cheque, stuur een bankoverschrijving, etc.).
- Ga naar je Bestellingen-tabblad op het dashboard van je website.
- Wijs de bestelling aan die je wilt terugbetalen en klik om deze te selecteren.
- Klik rechtsboven op Meer acties.
- Selecteer Terugbetalen.
- Selecteer wat je hebt terugbetaald:
- Klik om de selectievakjes naast de producten die je hebt terugbetaald, in of uit te schakelen. (#1 in onderstaande afbeelding).
- Als je verzendkosten in rekening hebt gebracht, selecteer je of je de verzendkosten wilt terugbetalen (2).
- Als de klant meer dan één van een specifiek product heeft gekocht, klik je om te selecteren hoeveel ervan je wilt terugbetalen (3).
- Als je de voorraad voor dit product bijhoudt, selecteer je of je de voorraad (4) wilt bijwerken. Dit retourneert aangevinkte artikelen naar de voorraad.
- Het totaal terug te betalen bedrag wordt automatisch berekend. Je hoeft het niet te wijzigen (5).
- Scrol omlaag en selecteer een reden waarom de terugbetaling is gedaan in het Reden voor terugbetaling-drop-down menu (je selectie wordt alleen weergegeven in het gedeelte met de activiteit van de bestelling op het dashboard van je website).
- Schakel het selectievakje Stuur een bevestigingsmail naar klant in of uit:
- (Optioneel) Indien geselecteerd, kun je een persoonlijke notitie voor je klant invoeren. Deze verschijnt bovenaan de e-mail.
- Klik op Doorgaan.
- Klik op Markeren als terugbetaald.
Let op: Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Een bepaald bedrag terugbetalen
Misschien wil je een bepaald bedrag terugbetalen. Een klant heeft bijvoorbeeld twee artikelen gekocht, één voor €20,– en één voor €30,–. In plaats van de waarde van een van de items terug te betalen, kun je besluiten om €25,– terug te betalen.
Om een bestelling bij te werken voor een bepaald bedrag dat offline is terugbetaald:
- Neem offline contact op met de klant en biedt deze een terugbetaling (bijv. stuur een cheque, stuur een bankoverschrijving, etc.).
- Ga naar je Bestellingen-tabblad op het dashboard van je website.
- Wijs de bestelling aan die je wilt terugbetalen en klik om deze te selecteren.
- Klik rechtsboven op Meer acties.
- Selecteer Terugbetalen.
- Voer het bedrag in dat je hebt terugbetaald in het Totale terugbetaling-veld. Het bedrag mag niet hoger zijn dan het totaal van de betaling.
- Scrol omlaag en selecteer een reden waarom de terugbetaling is gedaan in het Reden voor terugbetaling-drop-down menu (je selectie wordt alleen weergegeven in het gedeelte met de activiteit van de bestelling op het dashboard van je website).
- Schakel het selectievakje Stuur een bevestigingsmail naar klant in of uit:
- (Optioneel) Indien geselecteerd, kun je een persoonlijke notitie voor je klant invoeren. Deze verschijnt bovenaan de e-mail.
- Klik op Doorgaan.
- Klik op Markeren als terugbetaald.
Let op: Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Nadat je een terugbetaling hebt uitgevoerd, wordt de bestelling gelabeld met 'Terugbetaald'.
Let op:
- Nadat je je klant gedeeltelijk hebt terugbetaald, kun je een andere terugbetaling doen voor een deel van of het gehele resterende bedrag.
- Het is niet mogelijk om klanten terug te betalen via de Wix Owners-app.
Vond je dit artikel nuttig?
|