의심스러운 결제 정보
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결제가 Wix Payments 계정에 의심스러운 결제로 표시되는 경우, 카드 소유자가 모르게 또는 허락 없이 주문이 이루어졌을 가능성이 매우 높습니다.
결제의 적법성이 의심되는 경우, 결제를 환불하고 주문 이행을 보류하는 것이 좋습니다. 이는 잠재적인 손실을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
의심스러운 결제 조사하기
의심스러운 주문을 주의 깊게 분석해 지불 거절을 방지하세요. 지불 거절 사기는 카드 결제를 수락하는 모든 비즈니스의 위험 요소입니다. 신중한 판매자는 다음을 수행합니다.
- 고액 주문 확인: 비정상적으로 고가의 주문을 받은 경우, 시간을 들여 고객의 신원을 확인하는 것이 좋습니다. 가능하면 대면 통화를 설정할 것을 권장합니다. 이러한 제품에 대한 대규모 반복 주문도 높은 위험을 내포합니다.
- 고객의 연락처 정보 확인: 사용자의 연락처로 전화를 걸거나, 이메일 주소를 검색해 비정상적인 사항이 없는지 확인하는 것이 좋습니다.
- 결제 주소와 배송 주소 일치 여부 확인: 일치하면 사기 가능성이 줄어듭니다. 일치하지 않는 경우 고객에게 이유를 물어볼 수 있습니다.
- 카드 처리 동작 확인: 결제가 여러 번 거부되거나 다른 카드로 여러 번 시도되지 않도록 주의하세요. 한 고객이 6장 이상의 카드를 가질 가능성은 거의 없습니다. 마찬가지로, 고객이 결제를 2개 이상의 부분 결제로 나누어 여러 카드에 걸쳐 결제하도록 요청하는 경우에 주의하세요.
- 비정상적인 배송 행동 분석: 제품 가격에 비해 배송비가 너무 많이 책정되었는지 확인합니다. 고객이 사인온 배송없이 긴급 배송 옵션을 주장하는 경우 또는 "제3국"으로의 재배송을 제공하는 운송 회사로의 배송을 요청하는 등, 배송이 제품 가치에 비해 너무 비싸다면 주의할 수 있도록 합니다.
- 타사 결제 요청 방지: 판매자가 제공하지 않는 특별 "벤더" 서비스(예: 방문 배송, 맞춤 배송, 케이터링 또는 이벤트 계획)에 대한 결제 요청을 피합니다. 여기에는 Western Union, Zelle, Cash App 또는 유사한 송금 요청일 수 있습니다. 제3자 요청은 사기로 간주될 수 있습니다. 이러한 결제는 최종적입니다. 마찬가지로, 이러한 결제 방법을 통해 환불을 요청하지 않는 것이 좋습니다. 대신 고객이 제공한 원래 결제 방법을 사용하세요.
의심스러운 결제 환불하기
카드 소유자가 결제 내역을 확인할 수 없는 경우, 지불 거절을 요청할 수 있습니다. 이러한 시나리오에서는 카드 소지자가 지불 거절 분쟁에서 승리할 가능성이 높습니다. 이는 주문 금액을 잃게 될뿐만 아니라, Wix Payments 계정에 벌금이 부과될 수 있음을 의미합니다. 처벌에는 지불 거절 비율의 증가 또는 계정 폐쇄가 포함될 수 있습니다.
아직 주문을 이행하지 않은 경우, 구매 금액을 환불해 거래 처리 수수료를 제외한 제품 또는 서비스의 가치를 유지하고 재정적 손실을 제한할 수 있습니다.
이미 주문을 이행했다면, 환불 시 구매 금액을 잃게 되는 것이 사실입니다. 하지만, 손실은 삭감됩니다.
반면, 지불 거절은 구매 가치가 상실되고 지불 거절 비율이 증가함을 의미합니다. 높은 지불 거절 비율로 인해 Wix Payments 계정이 폐쇄될 수 있으므로 비즈니스가 위험에 처할 수 있습니다.
주문 이행 취소하기
결제의 적법성이 의심되는 경우에는 주문 이행을 보류하는 것이 좋습니다. 제품, 이벤트 또는 서비스에 대한 주문인 경우, 관련 도움말을 따라 이행을 취소하세요.
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