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Wix Payments의 지불 거절

6 분
결제가 지불 거절로 표시되면 Wix Payments 계정에서 해당 금액이 고객에게 반환된 상태를 의미합니다. 고객은 일반적으로 결제를 인지하지 못했거나, 제품/서비스에 결함이 있거나, 설명과 다르거나, 아예 전달되지 않았을 때 지불 거절을 요청합니다.
일반적인 환불 요청은 판매자와 고객 사이에서만 처리되지만, 지불 거절은 은행과 결제 네트워크(예: Visa, Mastercard, American Express, Afterpay 등)도 함께 관여합니다. 이 절차는 고객과 카드 또는 BNPL 제공업체에서 시작되며, 제공업체가 지불 거절 절차를 관리합니다.
카드 결제의 경우 고객은 일반적으로 결제 처리 완료 후 최대 120일 이내에 지불 거절을 시작할 수 있으며, 즉시 환불을 받을 수 있습니다. BNPL 결제의 경우 기간은 14일입니다. Wix는 지불 거절이 발생한 후에만 관련 내용을 확인할 수 있으며, 수신하는 정보에 따라 계정 정보를 업데이트합니다.
지불 거절은 관련 당사자(Wix, 은행, 결제 네트워크 등)가 시간과 리소스를 들여 처리해야 합니다. 따라서 지불 거절이 발생하면 지불 거절 수수료가 부과됩니다.

지불 거절 수수료

지불 거절이 발생하면 지불 거절 수수료가 부과됩니다. 지역별 지불 거절 수수료는 다음과 같이 해당 통화 기준으로 나뉩니다:
  • 캐나다: 15.00 CAD
  • 유럽 연합:15.00 EUR
  • 스위스: 15.00 CHF
  • 영국: 15.00 GBP
  • 미국: 15.00 USD

지불 거절에 대해 이의 제기를 하거나 Wix가 대신 이의 제기를 진행해 승소하면, 지불 거절 수수료는 결제 금액과 함께 반환됩니다.

결제 표에서 반환된 지불 거절 수수료가 표시된 모습,

지불 거절 사유 이해하기

고객이 비즈니스에 대해 지불 거절 요청을 접수하면 Wix Payments 대시보드에서 사유를 확인할 수 있습니다.
사유가 표시된 지불 거절 알림,
아래 질문을 클릭해 자세한 내용을 확인하세요:

지불 거절에 이의 제기하기

판매자는 지불 거절을 수락하거나 이의 제기할 수 있습니다. 지불 거절을 수락하면 해당 금액은 고객에게 남습니다. 결제의 유효성을 증명할 문서가 있다면 대부분 Wix Payments 계정에서 이의 제기를 진행할 수 있습니다. 마감 시간 전에 응답하지 않으면 Wix가 대신 자동으로 지불 거절에 이의 제기할 수 있습니다.

지불 거절이 부당하다고 판단되면 이의 제기를 권장합니다. 승소하거나 일부 승소하면 지불 거절 비율이 개선되고 Wix Payments 계정의 안정성을 보호하는 데 도움이 됩니다.
중요!
많은 은행/결제 네트워크에서는 증빙 문서를 영어로 제출하도록 요구합니다. 다만 이의 제기 대상 은행/결제 네트워크가 다른 언어로 운영된다면 해당 언어로 증빙 문서를 제출할 수 있습니다.
지불 거절 이의 제기 버튼,

지불 거절 이의 제기 가능 기간

지불 거절 사유 아래에서 이의 제기 마감일을 확인할 수 있습니다. 이 날짜가 지나면 지불 거절은 최종 상태가 되며 더 이상 이의 제기를 할 수 없습니다. 마감일까지 이의 제기를 제출하지 않으면 Wix가 대신 자동으로 지불 거절에 이의 제기할 수 있습니다.

아래에는 지불 거절에 이의 제기를 제출하고 결과를 받기까지의 기간이 정리되어 있습니다. 이 기간은 Wix Payments와 결제 처리 업체(Adyen/Stripe)가 정한 기준이며, 카드사 또는 BNPL 제공업체 기준보다 짧을 수 있습니다.
결제 네트워크지불 거절에 이의를 제기할 수 있는 기간이의 제기 결과를 받을 수 있는 최대 기간
Visa
9일
55일
Mastercard
40일
70일
American Express
14일
90일
Diners
40일
45일
Discover
20일
120일
Union Pay
25일
45일
JCB
40일
45일
Affirm(BNPL)
15일
15일
Afterpay(BNPL)
14일
30일
Klarna(BNPL)
12일
100일
PayPal(고객의 PayPal 대시보드에서 지불 거절이 접수된 경우)
10일
17일
PayPal(고객의 은행에서 지불 거절이 접수된 경우)
10일
100일
중요!
  • Wix는 Wix 플랫폼을 사용하는 동안 발생한 지불 거절에 대해 책임을 지지 않습니다. 지불 거절 이의 제기 결과는 Wix가 아니라 관련 발행 은행 및 결제 네트워크가 결정합니다. 이의 제기 결과는 최종이며 변경할 수 없습니다.
  • 지불 거절로 인해 Wix Payments 계정에 마이너스 잔고가 발생하면 Wix.com은 누락된 금액을 충당하기 위해 직접 출금으로 은행 계좌에서 청구할 수 있습니다.

지불 거절 상태 추적

Wix Payments 대시보드에서 언제든지 지불 거절 상태를 확인할 수 있습니다. Wix Payments 대시보드로 이동한 다음 관련 결제 옆에서 상태를 확인합니다. 가능한 지불 거절 상태는 아래에 정리되어 있습니다.
메시지에 '작업 필요'라고 표시된 지불 거절 알림

  • 작업 필요: 지불 거절이 접수되었으며 이를 수락할지 이의를 제기할지 선택할 수 있습니다. 이의 제기를 제출할 수 있는 기간이 아직 남아 있습니다.

  • "X"일 후 만료: 지불 거절이 접수되었으며 이를 수락할지 이의를 제기할지 선택할 수 있습니다. 이의 제기를 제출할 수 있는 남은 일수가 표시됩니다.

  • 만료됨: 이의 제기 제출 기한이 지났습니다. 이제 지불 거절 상태는 최종이며 변경할 수 없습니다.

  • 최종: 지불 거절이 접수되었지만 이의를 제기할 수 없습니다. 이 상태는 변경할 수 없습니다.

  • 수락됨: 지불 거절이 접수되었으며 청구를 수락했습니다. 자금은 고객에게 남아 있습니다.

  • 이의 제기됨: 지불 거절에 대해 본인 또는 Wix가 이의를 제기했습니다. 이제 관련 카드사 또는 BNPL 제공업체에서 검토 중입니다. Wix가 대리 제출한 경우에는 잠시 동안 작업 필요 상태로 표시될 수 있습니다. 이는 표시 지연입니다.

  • 실패: 카드사 또는 BNPL 제공업체가 이의를 검토한 결과, 청구가 정당하다는 것을 증명하기에 증거가 충분하지 않다고 판단했습니다. 자금은 고객에게 남아 있으며, Wix Payments를 통해 이 결정에 대해 이의를 제기할 수 없습니다.

  • 성공: 카드사 또는 BNPL 제공업체가 이의를 검토한 결과, 결제가 정당한 청구라고 판단했습니다. 자금은 지불 거절 수수료와 함께 Wix Payments 계정으로 다시 반환됩니다.

참고:
결제 테이블결제 테이블에 표시되는 결제 ID는 Wix Payments 계정에서만 사용하는 참조입니다. Affirm, Afterpay 및 Klarna 같은 결제 처리업체와는 연결되어 있지 않으며, 해당 업체에서 참조할 수도 없습니다.