보류 중인 주문 또는 누락된 주문 문제 해결하기 | 도움말 센터

보류 중인 주문 또는 누락된 주문 문제 해결하기

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중요!

주문을 받은 것으로 표시되지만 주문 탭에서 찾을 수 없는 경우가 있습니다. 또는, 주문 상태가 "결제 보류"로 표시되었으나 이유가 확실하지 않을 수 있습니다.

이 도움말은 가능한 원인과 취할 수 있는 조치를 설명합니다.

주문 탭에 있는 대부분 또는 모든 주문이 "결제 보류" 상태인 경우,. 이는 결제 제공업체 사이트에서 설정을 완료하지 않았기 때문일 수 있습니다. 이 경우, 해당 결제 제공업체에 문의해야 한다는 알림이 표시됩니다.

이 문제를 해결하려면, 결제 제공업체의 대시보드에 로그인해 계정이 올바르게 설정되었는지 확인하거나 고객지원 팀에 문의해 추가 도움을 요청하세요.

대부분의 경우 고객이 결제하면 결제 제공업체에서 즉시 처리합니다. 주문 상태가 "결제 보류"라면, 이는 주문이 아직 처리 중임을 의미합니다.

주문 결제가 보류되는 이유는 무엇인가요?

평소보다 오랜 시간 소요: 대부분의 결제가 거의 즉시 처리되지만, 일부는 몇 분에서 몇 시간이 소요될 수 있습니다. 곧 처리될 주문이 표시될 수 있습니다.
2 단계 결제: Boleto, Degica(Komoju)와 같은 몇몇 결제 방법은 고객이 온라인 주문을 완료한 후 실제 매장을 방문해 결제하도록 합니다. 이러한 경우, 고객이 결제를 완료할 때까지 주문 상태는 "결제 보류"입니다.
수동 검토를 위해 제출된 결제: 결제 제공업체가 의심스러운 것으로 생각되는 결제를 검토할 수 있습니다. 검토가 완료되는 즉시 결제가 승인 또는 거부됩니다.

도움말:

몇 시간 이내에 대부분의 보류 중인 결제 상태가 "결제완료" 또는 "거부"로 변경되지만, 드물게 결제가 처리되는 데 1주에서 최대 40일이 소요되는 경우도 있습니다.

처리가 완전히 완료되면 주문 상태가 "결제완료" 또는 "거부"로 변경됩니다.

고객이 체크아웃 과정을 시작한 후 마음이 바뀌어 결제를 완료하지 않고 쇼핑카트를 방치해 두는 경우가 종종 발생합니다.

이는 일반적으로 사용자 본인도 모르게 발생합니다. 하지만, 재고 설정에 따라 제품이 품절되었다는 알림을 수신할 수 있습니다. 마지막 아이템을 구매한 고객을 확인하려 하면, 고객이 구매를 완료하지 않은 만큼 해당 주문을 찾을 수 없습니다.

이러한 경우, 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 몇 시간 이내에 아이템이 재입고될 것입니다.

방치된 카트 확인 및 활용하기:

방치된 카트 목록을 확인하려면, 사이트 대시보드의 고객 및 잠재 고객으로 이동해 방치된 카트를 선택하세요.
카트를 방치한 고객에게 이메일을 발송하는 것은 판매를 늘리는 효과적인 방법입니다. 카트를 방치한 고객에게 자동 이메일을 발송하는 방법에 대한 자세한 도움말을 확인하세요.

주문을 필터링해 보류 중, 취소 또는 거부 상태인 결제를 확인할 수 있나요?

"결제 취소" 상태란 무엇인가요?

상태가 "결제 보류"인 주문을 처리할 수 없는 이유는 무엇인가요?

결제에 대한 세부 정보를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

주문이 2개의 결제 방법으로 결제되었습니다. 그 중 하나가 거부되면 어떻게 되나요?

문제가 지속된다면, 아래 정보와 함께 문의해 주세요.

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