Wix Payments: 지불 거절 수수료 정보
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2023년 7월 5일부터 지불 거절을 받는 경우 Wix Payments 계정에 지불 거절 수수료가 적용됩니다. 지불 거절이 발생하는 경우 Wix는 결제 서비스 제공 업체로부터 수수료를 부과받습니다. 따라서, 이러한 수수료를 반영하고 현재 업계 표준에 맞추기 위해 정책을 변경하였습니다. 고객 경험에는 변화가 없습니다.
결제가 Wix Payments 계정에서 지불 거절로 표시되면 해당 금액이 고객에게 반환되었음을 의미합니다. 고객은 일반적으로 결제 금액을 알 수 없는 경우, 제품/서비스에 결함이 있거나 설명과 다른 문제가 있는 경우, 배송되지 않은 경우 지불 거절을 요청합니다.
모든 지불 거절에는 관련 당사자(Wix, 은행, 카드사 등)의 시간과 자원 투자가 필요한 만큼, 지불 거절을 받을 경우 이에 따른 지불 거절 수수료가 발생합니다.
부당하다고 생각되는 지불 거절을 받은 경우 이의를 제기할 수 있으며, 지불 거절이 정당하다고 생각되는 경우 청구를 수락할 수 있습니다. 지불 거절 관련 분쟁에서 승소한 경우, 지불 거절 수수료는 해당 금액과 함께 반환됩니다.
지불 거절은 비즈니스 활동의 일부입니다. 하지만, 대부분의 경우 지불 거절이 발생하기 전 방지할 수 있습니다.
다음 도움말을 참고하세요.
지역별 지불 거절 수수료
지불 거절 수수료는 비즈니스의 위치에 따라 다를 수 있습니다. 지역 지불 거절 수수료는 다음과 같이 해당 통화로 분류됩니다.
- 캐나다: 15.00 CAD
- 유럽 연합:15.00 EUR
- 스위스: 15.00 CHF
- 영국: 15.00 GBP
- 미국: 15.00 USD
현재 Wix Payments 브라질에는 지불 거절 수수료가 적용되지 않습니다.
지불 거절에 대한 이의 제기
지불 거절이 정당하지 않다고 생각되면 이에 대해 이의를 제기하는 것이 좋습니다. 승리하면 지불 거절 비율이 개선되고 결제 금액과 지불 거절 수수료를 회수할 수 있습니다.
지불 거절에 대한 이의를 제기하려면:
- 사이트 대시보드의 결제 관리로 이동합니다.
- 해당 결제 내역을 클릭해 결제 내역을 확인합니다.
- 지불 거절 세부 정보 아래에서 지불 거절 이의 제기를 클릭합니다.
- 해당 거래의 제품 또는 서비스 유형을 선택합니다.
- 일반 제품: 설명된 대로 고객에게 배송되는 실제 제품입니다.
- 디지털 제품: 고객에게 발송되는 디지털 파일입니다.
- 서비스: 온라인을 통해 고객에게 제공되는 모든 온라인(예: 사이트 디자인) 또는 오프라인(예: 요가 수업) 서비스입니다.
- 이벤트 티켓: 공연, 컨퍼런스 등의 이벤트 티켓입니다.
- 기타: 다른 범주에 속하지 않는 제품 또는 서비스입니다.
- 다음을 제출해 사례 작성을 시작합니다.
- 사례를 설명하는 커버 레터
- 사례를 인증하기 위한 관련 증거 자료
- 준비가 되면 하단에서 분쟁 미리보기 및 제출을 클릭합니다.
도움말: 나중에 양식을 작성하려면 임시보관을 클릭하세요.
지불 거절 방지하기
지불 거절이 발생하면 처리하는 것보다 이를 방지하는 것이 가장 좋습니다. 지불 거절을 받을 위험을 줄이고 발생한 지불 거절을 보다 효과적으로 처리하기 위해 따를 수 있는 모범 사례를 참고하세요. 가장 효과적인 조치는 다음과 같습니다.
- 제품 정보가 정확한지 확인하기: 고객이 주문한 제품을 정확히 받으면 구매에 대해 이의를 제기할 가능성이 줄어듭니다.정확한 제품 설명을 작성하고 판매 대상을 사실적으로 묘사하는 이미지를 추가하세요.
- 전자상거래 사이트에 명확한 정책 추가하기: 고객이 배송, 환불 및 취소 정책을 쉽게 찾을 수 있도록 설정해 문제를 해결하는 방법을 미리 알 수 있도록 합니다.
- 환불 요청에 신속하게 응답하기: 고객에게 환불을 제공하는 것이 가장 좋은 방법이며 지불 거절 가능성을 줄이는 방법이기도 합니다.
- 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하기: 의사 소통이 원활하지 않아 지불 거절이 발생할 수 있으므로, 연락처 정보를 사이트 전체에 명확하게 표시해 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 고객의 우려 사항에 신속하게 응답하고 배송, 배달 또는 쇼핑몰 정책 변경 사항에 대해 최신 정보를 제공하세요.
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