Wix Payments를 사용하는 판매자를 위한 모범 사례

Wix Payments에 오신 것을 환영합니다! 다음은 비즈니스 성장을 극대화하고 향후 고객과의 분쟁을 방지하기 위해 수집된 지침, 도움말 및 권장 사항입니다.

사이트에서 쉽게 연락처 정보를 찾을 수 있도록 표기할 경우, 여러 면으로 도움이 될 수 있습니다. 다음 커뮤니케이션 지침을 따라 비즈니스에 대한 고객 경험을 향상시키세요.

사이트에 숨겨진 수수료 없이 명확한 가격을 표시하는 것이 중요합니다. 다음은 전 세계 판매자에게 유용한 것으로 검증된 몇 가지 도움말입니다.

환불 정책을 제거하거나 사이트의 다른 영역으로 이동해 구매자가 접근하기 어렵거나 눈에 잘 띄지 않게할 경우, 계정이 정지될 수 있습니다.

경고 외에도, 기존 환불 정책을 변경하기 전 고려해야 할 추가 지침이 있으며, 그 중 몇 가지를 아래에서 확인할 수 있습니다.

사이트에 배송에 대한 정보를 포함하는 것 또한 "필수"입니다. 고객과 열린 마음으로 정직한 커뮤니케이션을 유지한다면, 비즈니스는 긍정적인 피드백과 입소문을 얻을 수 있습니다. 다음은 디지털 또는 일반 제품의 배송 정보에 대한 몇 가지 도움말입니다.

이 두 섹션은 사이트의 필수 페이지이기도 합니다. 사이트의 모든 페이지에서 두 가지 모두를 볼 수 있는지 확인합니다. 예를 들어, 모든 페이지에 표시되는 사이트의 바닥글에 추가할 수 있습니다. 

고객 만족을 위해 최선의 노력을 하지만, 불만족스러운 고객 경험이 발생하는 것은 피할 수 없습니다. 이러한 경험은 항상 피할 수 있는 것은 아니며, 온라인 비즈니스를 수행하는 과정의 일부입니다.

어떤 이유로 고객이 사이트에서 구매한 제품에 만족하지 못하는 경우, 고객은 은행에 문의해 내 비즈니스에서 이루어진 결제 및/또는 구매에 이의를 제기할 수 있습니다. 대부분의 경우, 은행은 고객의 편에 서는 경향이 있지만 몇 가지 중요한 기본 단계를 따르면 피해를 줄일 수 있습니다.

안타깝게도 분쟁에서 패소할 경우, 이는 지불 거절로 이어집니다. 한동안 온라인으로 비즈니스를 운영해 왔다면 이에 대해 이미 알고 있을 것입니다. 그 동안 한번도 지불 거절을 받은적이 없다면, 여기에서 간략한 설명을 참고하세요.

지불 거절은 신용 카드 제공업체가 판매자에게 사기 또는 분쟁 거래 후 자금을 소비자에게 반환하도록 요구하는 것을 말합니다. 고객과 판매자 사이에서만 이루어지는 일반적인 환불 요청과 달리, 지불 거절에는 은행 및 결제 네트워크(예: Visa, Mastercard, American Express)도 포함되므로 이는 좋은 일이 아닙니다. 

모든 지불 거절은 관련된 모든 단체의 시간과 리소스 투자가 필요하며, 따라서 지불 거절을 받을 경우 지불 거절 수수료가 발생합니다. 

지불 거절이 발생할 경우, 결제 금액이 인출되어 고객에게 반환됩니다. 또한, 거래로 인해 발생한 금액을 잃게 될 뿐만 아니라, 은행에서 "벌점"을 받습니다. 지불 거절이 많을수록 더 많은 은행과 신용카드 회사가 판매자를 다른 시각으로 보게 됩니다. 

기본 목표는 지불 거절을 최소화하고 고객 분쟁이 지불 거절로 번지기 전 해결하는 것이므로 고객에게 환불을 제공할 것을 권장합니다.

필요한 정보를 찾지 못했다면, 비즈니스 성장을 위해 고객지원 팀에서 도와드리겠습니다. 바로 이것이 Wix의 주요 목표입니다! 추가 정보가 필요하거나 여기에 언급되지 않은 문제가 발생한 경우, 문의해 주세요. 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.