Wix Payments에서 효과적으로 지불 거절 처리하기
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Wix Payments 계정에 결제가 지불 거절로 표시되면, 해당 금액이 고객에게 반환되었음을 의미합니다. 고객은 일반적으로 결제 금액을 알 수 없는 경우, 제품/서비스에 결함이 있거나 설명과 다른 문제가 있는 경우, 배송되지 않은 경우 지불 거절을 요청합니다.
Wix Payments를 사용하는 판매자로서, 지불 거절 위험을 줄이고 번거로움을 최소화하면서 효율적으로 처리하기 위해 할 수 있는 많은 작업이 있습니다.
다음 도움말을 참고하세요.
지불 거절의 위험
지불 거절이 너무 많으면 거래 은행 또는 결제 제공업체에 의해 "위험한 판매자"로 분류될 수 있습니다. 또한, 고위험 판매자가 된다는 것은 지불금 정책 변경, 추가 인증 단계 또는 Wix Payments 계정 폐쇄를 의미할 수 있습니다.
계정 상태에 대한 위험 요소 외에도, 지불 거절을 받을 때마다 지불 거절 수수료가 발생합니다. 해당 수수료는 지불 거절에 이의를 제기해 분쟁에서 승소하는 경우, Wix Payments 계정으로 반환됩니다.
자신의 지불 거절 비율을 추적하는 것이 중요합니다. 이 비율은 총 거래 수당 총 지불 거절 횟수에 따라 계산됩니다. 지불 거절에 대한 업계 표준은 1%(또는 완료된 거래 100개당 1회 미만의 지불 거절)입니다.
지불 거절이 판매자에 대해 항상 공정하게 제기되는 것은 아닙니다. 결제가 유효하다는 증거가 있다면, Wix Payments 대시보드에서 직접 이의를 제기해야 합니다.
지불 거절 방지하기
지불 거절을 받을 위험을 줄이고 발생한 지불 거절을 보다 효과적으로 처리하기 위해 따를 수 있는 모범 사례가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 제품 정보가 정확한지 확인합니다: 객이 주문한 제품을 정확히 받으면 구매에 대해 이의를 제기할 가능성이 줄어듭니다. 정확한 제품 설명을 작성하고 판매 대상을 사실적으로 묘사하는 이미지를 추가하세요.
- eCommerce 사이트에 명확한 정책을 추가합니다: 고객이 배송, 환불 및 취소 정책을 쉽게 찾을 수 있도록 설정해 문제를 해결하는 방법을 미리 알 수 있도록 하세요.
- 명세서 표시 정보를 사용자 지정합니다 :사이트의 비즈니스 이름이 은행 명세서에 표시된 이름과 일치하면(예: 명세서 표시 정보)과 일치하면, 온라인 쇼핑몰이 더 평판이 좋고 전문적으로 보입니다.
- 의심스러워 보이는 주문을 주의 깊게 분석합니다: 지불 거절 사기는 실제 문제입니다. 온라인 비즈니스가 성장함에 따라 사기꾼을 주의하세요.신중한 판매자는 다음을 수행합니다.
- 고액 주문 확인: 비정상적으로 고가의 주문을 받은 경우, 시간을 들여 고객의 신원을 확인하는 것이 좋습니다. 가능하면 대면 통화를 설정할 것을 권장합니다.
- 결제 주소와 배송 주소 일치 여부 확인: 일치하면 사기 가능성이 줄어듭니다. 일치하지 않는 경우 이유를 물어볼 수 있습니다.
- 고객의 연락처 정보 확인: 사용자의 연락처로 전화를 걸거나, 이메일 주소를 검색해 비정상적인 사항이 없는지 확인하는 것이 좋습니다.
- 고객의 IP 주소 확인: whatismyip.com과 같은 IP 확인 도구는 무료로 사용할 수 있습니다.의심스러운 IP 주소는 사기 행위의 신호일 수 있습니다. 다음과 같은 경고 신호가 나타나면, 고객에게 연락해 주문의 진위 여부를 확인해야 합니다.
- 고객의 IP 주소는 고객이 말하는 곳과 다른 지역에 있습니다.
- 웹 호스팅 회사에서 제공하는 IP 주소입니다.
- IP 주소가 프록시 서비스 IP 주소입니다.
- 환불 요청에 신속하게 응답합니다: 고객에게 환불을 제공하는 것이 가장 좋은 방법이며 지불 거절 가능성을 줄이는 방법이기도 합니다.
- 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 합니다: 의사 소통이 원활하지 않아 지불 거절이 발생할 수 있으므로, 연락처 정보를 사이트 전체에 명확하게 표시해 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.고객의 우려 사항에 신속하게 응답하고 배송, 배달 또는 쇼핑몰 정책 변경 사항에 대해 최신 정보를 제공하세요.
지불 거절 이해하기
판매자로서 최신 정보를 유지하는 것은 정말 중요합니다. Wix Payments 대시보드에서는 지불 거절과 관련해 최신 상태를 유지하는 데 필요한 모든 정보를 확인할 수 있습니다. 지불 거절이 발생하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 사기: 고객이 자신도 모르게 요금이 청구되었다고 주장할 수 있습니다. 청구에 동의했다는 증거가 있는 경우 지불 거절에 대해 이의를 제기해야 합니다.
- 제품 또는 서비스가 제공되지 않은 경우: 서비스가 제공되는 날짜 또는 제품의 배송 및 배송에 예상되는 시간에 대한 최신 정보를 고객에게 알립니다. 이를 통해 문제의 위치를 정확히 파악하고 앞으로 서비스를 개선할 수 있는 방법을 팢을 수 있습니다.
- 제품에 결함이 있거나 설명과 다른 경우: 고객에게 배송하는 제품은 제품 페이지의 설명 및 이미지와 정확히 일치해야 합니다. 아주 작은 차이일지라도 고객은 지불한 만큼 얻지 못하고 있다고 느낄 수 있습니다.
지불 거절에 대한 이의 제기하기
지불 거절이 판매자에 대해 항상 공정하게 제기되는 것은 아닙니다. 결제가 유효하다는 증거가 있다면, Wix Payments 대시보드에서 직접 이의를 제기할 수 있습니다.
지불 거절에 이의를 제기할 때는 기한을 기록해 두세요. 이 날짜는 지불 거절이 최종적인 것으로 간주되는 날짜이며 결과를 변경할 수 없습니다.
모든 문서를 수집해 분쟁에 대비하세요. 지불 거절을 처리하는 대부분의 은행의 요구 사항인 영어로 작성해야 합니다. 또한, 가독성이 높아야 하므로 양질의 이미지와 문서만 포함할 수 있도록 합니다.
Wix Payments 대시보드에서 모든 필수 문서를 제출할 수 있습니다. 여러 파일을 업로드하는 경우, 자동으로 수집되어 하나의 파일로 압축됩니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 배송 증명
- 인보이스 및 영수증
- 고객 커뮤니케이션
- 고객이 제품을 사용하고 있는 사진
- 비즈니스 이용약관
- 반박 편지
Wix Payments의 통합 이의 제기 도구를 사용하면 Wix Payments 대시보드에서 바로 지불 거절 상태를 모니터링하고 검토할 수 있습니다. 모든 거래 추적, 지불 거절 이의 제기, 추가 문서 업로드 등의 작업을 수행할 수 있으며, 고객이 결제에 대한 이의를 제기할 때마다 SMS 및 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다.
가능한 한, 지불 거절이 발생한 후 처리하기 보다는 항상 지불 거절을 방지하는 것이 가장 좋습니다. 하지만, 이러한 일은 늘 발생할 수 있으며, 대부분의 판매자는 언젠가는 지불 거절을 처리해야 합니다. 평판이 좋은 판매자로서 지불 거절을 처리하는 가장 좋은 방법은 이에 대해 이의를 제기하는 것입니다.
모든 지불 거절은 고유하므로 그에 따라 처리해야 합니다. 모범 사례를 따라 위험률을 낮추고, 언젠가 지불 거절에 직면해야 하는 경우, Wix Payments 대시보드에 필요한 모든 도구가 있다는 것을 명심하세요.
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