Wix Payments 내 지불 거절

Wix Payments 계정에 결제가 지불 거절로 표시되면, 해당 금액이 고객에게 반환되었음을 의미합니다. 고객은 일반적으로 결제 금액을 알 수 없는 경우, 제품/서비스에 결함이 있거나 설명과 다른 문제가 있는 경우, 배송되지 않은 경우 지불 거절을 요청합니다. 

고객과 판매자 사이에서만 이루어지는 일반적인 환불 요청과 달리, 지불 거절에는 은행 및 결제 네트워크(예: Visa, Mastercard, American Express, Afterpay 등) 또한 관련됩니다. 이는 고객과 고객의 카드사, 또는 지불 거절 과정을 관리하는 BNPL 제공업체부터 시작됩니다.

카드 결제의 경우, 고객은 일반적으로 결제 완료 후 최대 120 일 이내에 지불 거절을 시작하고 즉시 환불을 받을 수 있습니다. BNPL 결제의 경우, 기간은 14일입니다. Wix는 지불 거절이 발생한 후에만 지불 거절을 인식하며, 관련 정보를 수신하는 대로 계정을 업데이트합니다.

모든 지불 거절에는 관련 당사자(Wix, 은행, 결제 네트워크 등)의 시간과 자원 투자가 필요한 만큼, 지불 거절을 받을 경우 이에 따른 지불 거절 수수료가 발생합니다.

지불 거절을 받을 경우, 지불 거절 수수료가 발생합니다. 지역 지불 거절 수수료는 다음과 같이 해당 통화별로 분류됩니다.

지불 거절에 대해 이의를 제기하고 분쟁에서 승소할 경우, 지불 거절 수수료는 결제 금액과 함께 반환됩니다.

고객이 비즈니스에 대해 지불 거절을 요청하면, Wix Payments 대시보드에서 그 이유를 확인할 수 있습니다. 

아래를 클릭해 지불 거절 이유에 대한 자세한 내용을 확인하세요.

판매자는 지불 거절을 수락하거나 이의를 제기할 수 있습니다. 지불 거절을 수락한다는 것은 해당 자금이 고객에게 귀속됨을 의미합니다. 결제의 유효성을 증명할 수 있는 문서가 있다면, 대부분의 경우 Wix Payments 계정을 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

지불 거절이 정당하지 않다고 생각되면 이에 대해 이의를 제기하는 것이 좋습니다. 승소, 또는 부분 승소하면 지불 거절 비율을 개선하고 Wix Payments 계정의 무결성을 보호할 수 있습니다.

지불 거절 사유에서 이의 제기 기한을 확인할 수 있습니다. 이 날짜가 지나면 지불 거절이 확정되며 더 이상 이의를 제기할 수 없습니다. 

다음은 지불 거절에 대한 이의를 제기하고 해결 방법을 받기까지의 다양한 기간입니다. Wix Payments 및 결제 처리업체(Adyen/Stripe)에서 이러한 기간을 정의하므로, 신용카드 또는 BNPL 제공업체에서 정의한 기간보다 짧을 수 있습니다. 

Wix Payments 대시보드에서 지불 거절 상태를 언제든지 모니터링할 수 있습니다. Wix Payments 대시보드로 이동해 해당 결제 옆 상태를 확인하세요.가능한 지불 거절 상태는 다음과 같습니다.