AI 도구: 프런트 데스크 에이전트 관리하기
10 분
페이지 메뉴
- 추천 작업
- 직접적인 Inbox 커뮤니케이션
- 하이라이트 및 통계 분석
- 자주 묻는 질문
프런트 데스크 에이전트 대시보드를 사용해 고객 활동을 추적하고 비즈니스를 성장시키는 작업에 집중하세요. AI가 권장하는 작업을 따르고, AI가 생성한 응답을 검토 및 승인하고, 주간 하이라이트 및 인사이트를 통해 고객 질문의 추세를 파악할 수 있습니다.
추천 작업
추천 작업 섹션은 고객 활동을 구체적인 비즈니스 결과로 전환하는 데 도움이 됩니다. Juno는 고객의 최근 행동을 분석하고 수익 창출을 위한 결제 링크 발송이나 향후 구매를 유도하는 쿠폰 제공과 같은 기회 요소를 제시합니다.
개요에서는 다음에 대한 데이터를 확인할 수 있습니다.
- 발송된 작업: 지난 30일 동안 검토하고 고객에게 발송한 총 추천 작업 수입니다.
- 완료된 고객 작업: 고객이 결제한 결제 링크 및 사용한 쿠폰 수입니다.
- 수익 발생액: 결제 링크 및 쿠폰을 사용해 결제된 주문으로 인한 수익 금액입니다.
작업은 연락처 일괄 작업 및 연락처 요약 및 작업으로 그룹화됩니다.
- 연락처 일괄 작업: 각 그룹에는 포함된 모든 연락처에 일괄적으로 발송할 수 있는 단일 추천 작업이 있습니다.
- 연락처 요약 및 작업: 여기에 나열된 연락처는 두 개 이상의 제안된 작업이 있으므로 각 연락처에 대한 후속 조치를 선택할 수 있습니다. 결정을 내리는 데 도움을 드리기 위해 각 연락처에는 최근 활동 및 기록에 대한 AI가 생성한 연락처 요약이 포함되어 있습니다.
결제 링크 발송에 대해 알아야 할 사항:
- 사이트를 게시하고 업그레이드해야 온라인 결제를 수락하고 결제 링크를 사용할 수 있습니다. 플랜이 만료되면 활성화 상태인 결제 링크가 보류됩니다.
- 결제를 수락하려면 결제 방법 또한 설정해야 합니다. Wix 쇼핑몰, Wix 예약 또는 Wix 이벤트의 결제 방법을 이미 설정했다면 다시 설정할 필요가 없습니다.
작업을 검토 및 승인하려면:
대시보드
Wix 앱
- 사이트 대시보드의 프런트 데스크 에이전트로 이동합니다.
- 시작 방법을 선택합니다.
- 연락처 일괄 작업으로 이동해 연락처 그룹에 대한 작업을 검토하세요.
- 연락처 요약 및 작업으로 이동해 연락처별 작업을 검토하세요.
- 원하는 작업을 선택합니다.
결제 링크 전송
쿠폰 발송
아이콘을 클릭해 할인 금액을 변경합니다.
참고:
개별 연락처에 대한 추천을 제거하려면, 추가 작업
아이콘을 클릭한 후 수신자 제거를 클릭하세요.
아이콘을 클릭한 후 수신자 제거를 클릭하세요.직접적인 Inbox 커뮤니케이션
AI가 생성한 답변을 발송하기 전 이를 검토하고 승인해 브랜드의 목소리와 고객의 경험을 제어하세요. 수신 메시지를 우선 순위별로 확인하고, 추천 답변을 편집하고, 메시지를 발송할 채널을 선택할 수 있습니다.
도움말:
아직 응답하지 않은 고객의 메시지가 발생할 때마다 이 섹션에 새 아이템이 생성됩니다.
메시지를 검토 및 승인하려면:
대시보드
Wix 앱
- 사이트 대시보드의 프런트 데스크 에이전트로 이동합니다.
- (선택사항) 검토 및 승인 아래에서 우선 순위 수준을 선택해 최우선 또는 기타 중 긴급도에 따라 대화를 검토합니다.
- 대화 검토 및 승인을 클릭해 대화를 열고 에이전트의 추천 답변을 검토합니다.
- (선택사항) 다음 작업을 사용해 메시지 및 연락처를 사용자 지정합니다.
- 컨텍스트를 추가하거나 메시지의 어조를 변경해 에이전트의 응답을 개선합니다. AI로 메시지를 개선하는 방법에 대한 자세한 도움말을 확인하세요.
- 연락처가 문의해 왔을 때 아이템 내의 연락처 정보 요약을 클릭해 연락처에 대한 더 많은 정보를 얻습니다(예: 최근 활동 또는 구매 내역 확인).
- 연락처에 메모 추가를 클릭해 할인 제공 여부와 같은 중요한 정보를 추적합니다.
- 우선 순위
아이콘을 클릭해 대화의 우선 순위 수준을 편집합니다. - 메시지 전송 채널 옆 드롭다운을 클릭해 메시지를 발송할 채널을 변경합니다.
- 준비가 되면 발송을 클릭해 회신을 발송합니다.
도움말:
- 메시지 창 왼쪽에서 드롭다운을 클릭해 각 우선 순위 수준의 메시지를 검토합니다.
- 각 메시지에는 특정 주제 유형(예: "재무", "예약")이 태그되어 있어 대화 내용을 한 눈에 파악할 수 있습니다.
하이라이트 및 통계 분석
하이라이트 및 통계 분석 섹션은 주요 고객 문제에 대한 명확한 개요를 제공해 모든 메시지를 확인하지 않고도 추세를 파악하고 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 일주일에 한 번 에이전트가 지난 7일 동안의 주요 문제(예: "배송 지연" 또는 "환불")를 자동으로 요약하고 고객 경험을 개선하기 위해 수행할 수 있는 실질적인 권장 사항을 제시합니다.
더 자세한 내용을 확인하려면, 참조 드롭다운을 클릭 또는 탭해 각 강조 표시에 포함되는 대화를 검토하세요. 또한, 각 AI 추천을 도움이 되거나 도움이 되지 않는 것으로 표시해 에이전트를 학습시키고, 시간이 지남에 따라 추천의 정확도를 높일 수 있습니다.
하이라이트 및 통계 분석을 확인하려면:
대시보드
Wix 앱
- 사이트 대시보드의 프런트 데스크 에이전트로 이동합니다.
- 하이라이트 및 통계 분석으로 스크롤합니다.
자주 묻는 질문
아래 질문을 클릭해 자세한 내용을 확인하세요.
프런트데스크 에이전트를 비활성화할 수 있나요?
추천 답변을 제거하면 어떻게 되나요?
이메일 주소가 누락된 연락처에 이메일 주소를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
아이콘을 클릭한 후 편집을 선택합니다.
2개 이상의 주문에 대한 결제 링크를 발송할 수 있나요?
프런트 데스크 에이전트 대시보드에 섹션이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
발송한 결제 링크 및 쿠폰 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?