이메일 마케팅 캠페인 반송률 개선하기

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이메일 캠페인이 이메일 주소로 전달되지 않는다면 일반적으로 캠페인이 반송되었기 때문입니다(수신자의 이메일 서버에 의해 차단됨). 반송된 이메일에는 여러 유형이 있으며 그 원인을 알면 이메일이 반송되는 양을 줄이고 훌륭한 발신자 평판을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음 도움말을 참고하세요.


반송된 이메일 확인하기

사이트 대시보드의 이메일 마케팅에서 반송된 이메일 수를 확인할 수 있습니다.

반송된 이메일을 확인하려면:

  1. 사이트 대시보드의 이메일 마케팅으로 이동합니다.
  2. 발송하거나 발행한 캠페인에 대한 통계 보기를 클릭합니다.
  3. 수신 통계에서 반송을 클릭합니다.

반송된 이메일 유형

이메일은 여러 가지 이유로 반송됩니다. 반송의 원인이 되는 문제 중 일부는 일시적이며 일부는 영구적입니다. 
소프트 바운스는 일시적인 문제로 인해 수신자에게 이메일을 전달할 수 없을 때 발생합니다. 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
  • 수신자의 메일함이 꽉 찼습니다.
  • 수신자의 이메일 서버에 기술적인 문제가 있습니다.
  • 이메일 메시지가 너무 큽니다.
소프트 바운스는 일시적인 문제이므로 이메일 캠페인 통계에서 소프트 바운스로 표시된 이메일은 연락처 목록에서 반송된 것으로 표시되지 않습니다.

하드 바운스는 수신자에게 이메일을 전달하지 못하게 하는 영구적인 문제로 인해 발생합니다. 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
  • 수신자의 이메일 주소가 잘못되었습니다. 주소에 맞춤법 오류가 있거나 더 이상 사용되지 않거나 존재하지 않을 수 있습니다.
  • 수신자의 이메일 서버가 전달을 차단했습니다.

로컬 블랙리스트에 의해 반송: 과거에 스팸으로 신고되었거나 이전에 반송된 이메일 주소로 이메일을 계속 발송하는 경우 캠페인이 거부되고 반송될 수 있습니다.

이메일 캠페인이 반송된 연락처 확인하기

어떤 연락처가 캠페인을 반송하고 있는지 확인하고 이메일이 반송된 구체적인 이유가 포함된 보고서를 다운로드할 수 있습니다.

캠페인이 반송된 이메일 주소를 확인하려면:

  1. 사이트 대시보드의 이메일 마케팅으로 이동합니다.
  2. 발송하거나 발행한 캠페인에 대한 통계 보기를 클릭합니다.
  3. 이메일 수신자를 클릭합니다.
  1. 필터 옆의 입력란을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 반송을 선택합니다.
  2. 다운로드를 클릭합니다.

이메일 반송 방지하기

메일링 목록의 질은 메일링 목록의 양보다 더 중요합니다. 메일링 목록는 시간이 지남에 따라 유기적으로 늘리는 것이 가장 좋습니다. 참여율이 높은 소규모의 메일링 목록로 발송하면 통계와 평판이 향상될 뿐만 아니라 소식을 듣고 싶어하는 수신자에게 이메일을 지속적으로 전달하면 목표를 더 빨리 달성할 가능성이 높아집니다.
양질의 메일링 목록를 사용하더라도 이메일은 여전히 반송될 수 있습니다. 이메일이 하드 바운스 처리되는 것을 방지하기 위해 이메일 캠페인 발송 전 취할 수 있는 단계가 있습니다.
  • 메일링 목록에 적극적으로 등록했거나 구독한 사람들에게만 이메일 캠페인을 보냅니다. 
  • 양식 설정에 이중 사전동의를 활성화해 사용자에게 이메일 주소를 확인하도록 요청합니다. 
  • 구축된 메일링 목록에서만 연락처를 가져오고 다른 사람들로부터는 사용 권한을 요청합니다. 구매한 메일링 목록나 온라인에서 찾은 연락처(예: Facebook)를 사용하지 않습니다.
도움말:
사이트에 사이트 구독양식을 추가해 메일링 목록를 구축할 수 있습니다.

발신자 평판 보호하기

캠페인에서 반송된 이메일 수는 발신자 평판을 판단하는 데 사용되며 이메일 마케팅 캠페인을 통해 연락을 취할 수 있는 수신자 수에 영향을 미칩니다. 

Wix가 발신자 평판을 보호하는 방법

새 메일링 목록을 사용할 때 Wix는 해당 목록의 일부를 샘플링해 발신자 평판을 보호하고 사용자가 Wix 이메일 마케팅 모범 사례를 따르도록 합니다. 

이메일이 반송되면 Wix는 연락처에서 수신자의 이메일 주소를 자동으로 "반송"으로 표시합니다. 이메일 캠페인을 발송할 때 Wix는 수신자 목록에서 "반송" 라벨이 있는 이메일 주소를 제거합니다.

발신자 평판을 보호하는 방법

반송된 이메일을 확인하고 정확한 메일링 목록을 유지해 판매자 평판을 보호할 수 있습니다. 
이메일 캠페인을 발송한 후:
  • 캠페인이 반송된 이메일 주소의 오타를 확인합니다.
  • 이메일 캠페인이 반송된 구독자에게 대체 이메일 주소가 있는 경우 직접 연락해 메일링 목록에 다시 등록하도록 초대합니다. 
  • 연락처의 이메일 주소를 수정할 수 없는 경우 메일링 목록에서 삭제하고 다시 발송하지 않도록 합니다.
  • 반송된 연락처를 이메일 주소를 확인하고 고객 또는 구독자의 허가 없이 메일링 목록에 다시 추가하지 않도록 합니다.
메일링 목록을 정기적으로 검토합니다.
  • 메일링 목록을 6개월마다 검토해 유지 관리합니다. 지난 12개월 동안 연락하지 않은 경우에는 해당 연락처를 삭제하는 것이 좋습니다. 
  • 이메일 유효성 검사 도구를 사용해 메일링 목록을 정확하게 유지합니다.
도움말:
Wix 이메일 마케팅 모범 사례를 참고해 수신율을 향상하는 방법을 확인합니다.

반송된 이메일이 Wix 계정에 미치는 영향

비즈니스 평판과 마찬가지로 훌륭한 발신자 평판은 유지하기는 쉽지만 부정적인 영향을 받은 경우 회복하기 위해 더 많은 노력이 필요합니다. 이메일이 반송되는 수가 적을 것으로 예상되며, 반송을 방지하기 위해 모든 조치를 취한 경우에도 이메일이 반송될 수 있습니다. 반송된 이메일 비율이 평소보다 높으면 Wix는 부정적인 영향을 최소화하고 평판을 더 빨리 개선할 수 있도록 필요한 안전 조치를 취할 수 있습니다. 이메일 반송률이 높으면 다음 중 하나 이상이 발생했을 수 있습니다.
  • 거부된 이메일: 사용자가 메일링 목록을 정리하고 발신자 평판을 천천히 다시 쌓을 때까지 Wix가 일부 이메일 캠페인 배포를 거부했을 수 있습니다.
  • 이메일 허용량 감소: 반송된 이메일이 많은 경우 이메일 허용량(이메일 캠페인을 발송할 수 있는 연락처 수)이 줄어들었을 수 있습니다. 
  • 비활성화된 계정: 오랜 기간 동안 높은 이탈률이 지속되는 경우 Wix 이메일 마케팅 사용 약관 위반으로 인해 Wix 계정이 비활성화되었을 수 있습니다.