重要：現在、日本語のチャットサポートは提供しておりません。Wix カスタマーケアとのチャットサポートが一部の言語で利用できるようになりました。ご利用の言語でチャットサポートが利用可能な場合は、サポートリクエストを作成する際にライブチャットを開始するオプションが表示されます：
    
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リクエスト：チャットでカスタマーケアに問い合わせしたい

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">重要：</div><div class="info-content"><div>現在、日本語のチャットサポートは提供しておりません。</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Wix カスタマーケアとのチャットサポートが一部の言語で利用できるようになりました。ご利用の言語でチャットサポートが利用可能な場合は、サポートリクエストを作成する際にライブチャットを開始するオプションが表示されます：</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/01/22/fd3942be-9e12-4270-8133-3bdeedd1d4bd/280aa270-dd87-4db6-9aaa-06241e73cc42.png" alt="Wix カスタマーケアに問い合わせる際に、ライブチャットオプションを選択しているスクリーンショット。" /></div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
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</div></div><div data-component-type="text"><div>ご使用の言語でチャットサポートがご利用いただけない場合でも、いつでもお問い合わせください。PC からログインしていることを確認し、<a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">Wix カスタマーケアまでお問い合わせ</a>ください。</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th><div>言語</div></th><th><div>ライブチャットの受付時間</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>英語</div></td><td><div>月～金：午前2時～午後6時 EST</div></td></tr><tr><td><div>オランダ語</div></td><td><div>月～金：午前8時～午後5時 UTC</div></td></tr><tr><td><div>フランス語</div></td><td><div>日～金：午前7時～午後10時 UTC</div></td></tr><tr><td><div>ドイツ語</div></td><td><div>日～金：午前7時～午後8時 UTC</div></td></tr><tr><td><div>ヘブライ語</div></td><td><div>日～木：午前9時～午後3時 GMT+3</div></td></tr><tr><td><div>イタリア語</div></td><td><div>月～金：午前7時〜午後4時 UTC</div></td></tr><tr><td><div>ポルトガル語</div></td><td><div>日～金：午前4時～午後9時 GMT-3（午前7時～午前12時 UTC）</div></td></tr><tr><td><div>スペイン語</div></td><td><div>日～金：午前3時～午後8時 EST（午前8時～午前1時 UTC）</div></td></tr><tr><td><div>トルコ語</div></td><td><div>月～金：午前8時～午後5時 UTC</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">よくある質問</h2></div><div data-component-type="text"><div>チャットサポートへの問い合わせに関するよくある質問と回答については、以下をクリックしてください。</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Wix カスタマーケアに問い合わせる前に、どのような情報を準備すればよいですか？ </h4><div class="collapsible-content"><div>メールアドレスやサイトの URL など、Wix アカウント情報を手元に用意してください。さらに、エラーメッセージやスクリーンショット、問題を解決するために行った手順など、問題に関する関連情報も集めてください。</div><div><br /></div><div>これにより、サポートプロセスが迅速化し、カスタマーケアがより効率的なサポートを提供することができます。</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Wix では日本語、ロシア語、韓国語でのサポートを提供していますか？ </h4><div class="collapsible-content"><div>はい。日本語ではコールバックサービスを提供していますが、チャットサービスはご利用いただけません。ロシア語と韓国語の場合は、メールサポートのみ提供しています。これらの言語では、チャットとコールバックサービスはご利用いただけません。</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">使用している言語でチャットサポートが利用できない場合はどうすればよいですか？ </h4><div class="collapsible-content"><div>ご利用の言語でチャットサポートが利用できない場合でも、<a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja/article/wix-カスタマーケアへのお問い合わせ" target="">メールやコールバックサービス</a>などの方法で Wix カスタマーケアにお問い合わせいただけます。PC からログインしていることを確認し、<a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact/en?referral=article_46908539-1eae-4a2d-9cbe-87fea8680a05" target="_blank">こちらをクリックして Wix カスタマーケアまでお問い合わせ</a>ください。</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">サポートリクエストのチケット番号はどこで確認することができますか？</h4><div class="collapsible-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja/article/wix-studio：wix-studio-に切り替える" target="">Wix Studio プラットフォーム</a>をご利用の場合は、<a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja/article/wix-studio：カスタマーケアチケットのログを確認する" target="">カスタマーケアチケットログ</a>ですべてのチケット番号を確認できます。</div><div>﻿</div><div>Wix Studio に切り替えていない場合は、カスタマーケアとのやり取りの種類によってチケット番号の確認方法が異なります：</div><ul>
  <li><strong>チャットサポート</strong>：チャットサポートではチケット番号は自動的に送信されないため、チャットしたカスタマーケア担当者にチケット番号を尋ねてください<strong></strong></li>  <li><strong>電話サポート</strong>：カスタマーケアとの電話が終了すると、Wix からメールが届きます。メールの件名にチケット番号が含まれます。たとえば、受信するメールの件名が「Wix チームから新しい返信があります（リクエスト 12345678）」と表示され、「12345678」がチケット番号を表します。</li>  <li><strong>メールサポート</strong>：カスタマーケアにメールを送信すると、リクエストを受け付けたことを確認するメールが届きます。チケット番号はメールの下部で確認できます。</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">以前のサポートリクエストにフォローアップするにはどうすればよいですか？ </h4><div class="collapsible-content"><div>サポートリクエストのチケット番号を使用して、以前のリクエストにフォローアップできます。再度カスタマーケアに問い合わせる際は、この番号を伝えてください。</div><div><br /></div><div>チケット番号を確認する方法については、「サポートリクエストのチケット番号はどこで確認することができますか？」というタイトルの「よくある質問」をご覧ください。</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">表示されている営業時間外でサポートが必要な場合はどうすればよいですか？ </h4><div class="collapsible-content"><div>受付時間外のサポートについては、<a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja" target="_blank">Wix ヘルプセンター</a>で記事やガイドをご覧いただくか、ご利用の言語でサポートされている場合、メールでサポートリクエストを送信してください。</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">モバイル端末でもチャットサポートを利用することはできますか？ </h4><div class="collapsible-content"><div>現在、チャットサポートには PC からアクセスするのが最適です。チャットサポートが必要な場合は、PC またはノートパソコンから Wix アカウントにログインしてください。</div></div></div></div>

Wix ヘルプセンターには数百もの記事や詳細なチュートリアルが用意されており、次の言語に対応しています：日本語、英語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、イタリア語、韓国語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語、トルコ語、ウクライナ語。Wix ヘルプセンターを別の言語で表示する方法：
  Wix ヘルプセンターにアクセスします。  右上のプロフィールをクリックし、「言語」アイコン  を選択...

Wix ヘルプセンターで利用可能な言語

<div data-component-type="text"><div>Wix ヘルプセンターには数百もの記事や詳細なチュートリアルが用意されており、次の言語に対応しています：日本語、英語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、イタリア語、韓国語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語、トルコ語、ウクライナ語。</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Wix ヘルプセンターを別の言語で表示する方法：</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja/" target="_blank">Wix ヘルプセンター</a>にアクセスします。</li>  <li>右上のプロフィールをクリックし、「<strong>言語</strong>」アイコン <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> を選択します。<br /><strong>注意</strong>：Wix にログインしている場合は、右上のユーザープロフィールをクリックし、<img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" />「<strong>日本語</strong>」をクリックします。</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/43afd84c-813c-43a2-baab-131b6878accd/2024/02/29/4e6c105c-34de-40f9-b8a6-4ce44e4c13b1/30afa1f8-d1ca-4459-a214-b569ba23548e.jpg" alt="Wix ヘルプセンターで別の言語を選択しているスクリーンショット。" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>該当する言語を選択します。</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">注意：</div><div class="info-content"><div>Wix では日本語、英語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、イタリア語、ポルトガル語、スペイン語、トルコ語で電話サポートを提供しております。<a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja/article/wix-カスタマーケアへのお問い合わせ" target="">Wix カスタマーケアへのお問い合わせ方法はこちら</a></div></div></div></div>

ご不明な点がございましたら、Wix カスタマーケアまでお問い合わせください。以下をクリックして、必要なサポートを受けることができます。
    
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Wix カスタマーケアへのお問い合わせ

<div data-component-type="text"><div>ご不明な点がございましたら、Wix カスタマーケアまでお問い合わせください。以下をクリックして、必要なサポートを受けることができます。</div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
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  <li><strong>電話サポート</strong>：カスタマーケアとの電話が終了すると、Wix からメールが届きます。メールの件名にチケット番号が含まれます。たとえば、受信するメールの件名が「Wix チームから新しい返信があります（リクエスト 12345678）」と表示され、「12345678」がチケット番号を表します。</li>  <li><strong>チャットサポート</strong>：<a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja/article/リクエスト：チャットでカスタマーケアに問い合わせしたい" target="">チャットサポート</a>に自動的に送信されないため、チャットをするカスタマーケアにチケット番号を尋ねてください。</li>  <li><strong>メールサポート</strong>：カスタマーケアにメールを送信すると、リクエストを受け付けたことを確認するメールが届きます。チケット番号はメールの下部で確認できます。</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">以前のサポートリクエストにフォローアップするにはどうすればよいですか？ </h4><div class="collapsible-content"><div>サポートリクエストのチケット番号を使用して、以前のリクエストにフォローアップできます。再度カスタマーケアに問い合わせる際は、この番号を伝えてください。</div><div><br /></div><div>チケット番号を確認する方法については、「サポートリクエストのチケット番号はどこで確認することができますか？」というタイトルの「よくある質問」をご覧ください。</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">カスタマーケアとの通話が切断された場合はどうすればよいですか？</h4><div class="collapsible-content"><div>カスタマーケアとの通話が切断された場合は、引き続きサポートを受けるために、新しいコールバックをリクエストすることができます。最初の通話後、Wix から件名にチケット番号が記載されたメールを受信します。このチケット番号を次に話すカスタマーケアの担当者と共有すると、彼らは前の電話の詳細にすばやくアクセスし、より効率的にサポートできるようになります。</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">表示されている営業時間外でサポートが必要な場合はどうすればよいですか？ </h4><div class="collapsible-content"><div>受付時間外のサポートについては、<a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja" target="_blank">Wix ヘルプセンター</a>で記事やガイドをご覧いただくか、ご利用の言語でサポートされている場合、メールでサポートリクエストを送信してください。</div></div></div></div>

発生している問題のスクリーンショットをお送りください。問題をできるだけ早く解決できるように、ブラウザウィンドウ全体のスクリーンショットを撮影してください。重要：お支払いのページや銀行取引明細書のスクリーンショットを撮る際は、クレジットカード番号の下 4桁のみを残し、クレジットカード番号と CVV 番号を隠してください。始める前に：
  Windows でスクリーンショットを撮る方法  Mac でス...

Wix カスタマーケアにスクリーンショットを送信する

<div data-component-type="text"><div>発生している問題のスクリーンショットをお送りください。問題をできるだけ早く解決できるように、ブラウザウィンドウ全体のスクリーンショットを撮影してください。</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">重要：</div><div class="info-content"><div>お支払いのページや銀行取引明細書のスクリーンショットを撮る際は、クレジットカード番号の下 4桁のみを残し、<strong>クレジットカード番号と CVV 番号を隠してください</strong>。</div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">始める前に：</div><div class="info-content"><ul>
  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja/article/windows-を使いスクリーンショットを撮る" target="_blank">Windows でスクリーンショットを撮る方法</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja/article/mac-を使いスクリーンショットを撮る" target="_blank">Mac でスクリーンショットを撮る方法</a></li></ul></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Wix カスタマーケアにスクリーンショットを送信する方法：</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="http://www.wix.com/contact" target="_blank">Wix.com/contact</a> にアクセスします。</li>  <li>最も関連性の高いトピックを選択するか、下部の項目で問題を説明します。</li>  <li>それでもサポートが必要な場合は、項目に「ヘルプ」と入力し、「<strong>送信</strong>」をクリックします。</li>  <li>ページ下部で問い合わせ方法を選択します。</li>  <li>「<strong>送信</strong>」横の「<strong>添付</strong>」アイコン <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" /> をクリックします。<br /> <strong>注意</strong>：「<strong>送信</strong>」が表示されない場合は、「<strong>詳細を編集</strong>」をクリックし、「<strong>添付</strong>」アイコン <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" /> をクリックしてください。</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/43afd84c-813c-43a2-baab-131b6878accd/2021/10/29/00c29ddd-563c-4fd5-b408-bcd28dabbd1a/71a12208-dace-44de-8449-dd03c2fb876a.png" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>コンピュータからファイルを選択し、「<strong>開く</strong>」をクリックします。</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">対応ファイル形式：</div><div class="info-content"><div>アップロードできる画像ファイルの種類：jpeg、jpg、png、gif、ico、bmp、tiff</div></div></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>発生している問題の詳細を入力し、「<strong>送信</strong>」をクリックします。</li></ol></div>

PC の Snipping Tool を使用して画面に表示されたもののスクリーンショットを撮影しましょう。Snipping Tool を使いスクリーンショットを撮る方法：
  Windows の「スタート」ボタン（Windows ロゴ）をクリックします。
注意：Windows 8.1 の場合、画面右下にマウスオーバーして、「検索」を選択します。  検索ボックスに「Snipping tool」と入力...

Windows を使いスクリーンショットを撮る

<div data-component-type="text"><div>PC の Snipping Tool を使用して画面に表示されたもののスクリーンショットを撮影しましょう。</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Snipping Tool を使いスクリーンショットを撮る方法：</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Windows の「<strong>スタート</strong>」ボタン（Windows ロゴ）をクリックします。<br />
<strong>注意</strong>：Windows 8.1 の場合、画面右下にマウスオーバーして、「<strong>検索</strong>」を選択します。</li>  <li>検索ボックスに「<strong>Snipping tool</strong>」と入力し、一覧から「<strong>Snipping tool</strong>」を選択します。</li>  <li>切り取り領域の左上をクリックします。</li>  <li>切り取り領域に外枠ができるまでカーソルを下と右にドラッグします。</li>  <li>（オプション）ハイライタを使い切り取る箇所をマークします。<br />
<img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2016/07/17/dfd2cfcd-f089-4373-825b-3465c9b094ea.png" /></li>  <li>トップメニューから「<strong>ファイル</strong>」をクリックします。</li>  <li>「<strong>名前を付けて保存</strong>」をクリックします。</li>  <li>「<strong>ファイル名</strong>」を入力します。</li>  <li>「<strong>保存</strong>」をクリックします。</li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Snipping Tool についての詳細は<a href="https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13776/windows-use-snipping-tool-to-capture-screenshots" target="">こちら</a>をご確認ください。</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Wix サポートにスクリーンショットを送信する場合：</div><div class="info-content"><div>スクリーンショットは次のファイル形式で保存してください： .jpeg, .jpg, .png, .gif, .ico, .bmp, or .tiff</div><div>サポートチケットにスクリーンショットを追加する方法は<a href="https://support.wix.com/ja/article/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%92%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AB%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%99%E3%82%8B" target="_blank">こちら</a>をご覧ください。</div></div></div></div>

スクリーンショットを撮影し、問題の詳細を伝えましょう。Mac を使いスクリーンショットを撮る方法：キーボード上で「Shift + Command + 4」を押します。クリックし、カーソルをドラッグし、撮影したい箇所を選択します。マウスまたはトラックパッドボタンを放します。スクリーンショットは .png ファイルで自動的にデスクトップ上に保存されます。Wix サポートにスクリーンショットを送信するチ...

Mac を使いスクリーンショットを撮る

<div data-component-type="text"><div>スクリーンショットを撮影し、問題の詳細を伝えましょう。</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Mac を使いスクリーンショットを撮る方法：</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>キーボード上で「<strong>Shift </strong>+<strong> Command </strong>+ <strong>4</strong>」を押します。</li><li>クリックし、カーソルをドラッグし、撮影したい箇所を選択します。</li><li>マウスまたはトラックパッドボタンを放します。</li></ol><div><br />スクリーンショットは .png ファイルで自動的にデスクトップ上に保存されます。</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Wix サポートにスクリーンショットを送信する</div><div class="info-content"><div>チケットにスクリーンショットを添付する方法は<a href="https://support.wix.com/ja/article/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%92%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AB%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%99%E3%82%8B">こちら</a>をご確認ください。</div></div></div></div>

発生している問題の動画をお送りいただくことで、問題を迅速に解決できます。動画があると、ユーザー様側で発生している問題がどのようなものであるかを理解し、よりスムーズにトラブルシューティングを実施することができます。シークレット（プライベート）ブラウズウィンドウから発生している問題の動画を撮影し、ウェブにアップロードして、Wix カスタマーケアに問い合わせる際に動画 URL をお送りください。画面の録...

Wix カスタマーケアに動画を送信する

<div data-component-type="text"><div>発生している問題の動画をお送りいただくことで、問題を迅速に解決できます。動画があると、ユーザー様側で発生している問題がどのようなものであるかを理解し、よりスムーズにトラブルシューティングを実施することができます。</div><div><br /></div><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja/article/シークレットモード-プライベートブラウズでブラウザを開く" target="">シークレット（プライベート）ブラウズウィンドウ</a>から発生している問題の動画を撮影し、ウェブにアップロードして、Wix カスタマーケアに問い合わせる際に動画 URL をお送りください。</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">画面の録画におすすめのプログラム： </h2></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Screencast</strong>：<a data-composite="true" href="https://www.screencast.com/" target="_blank">Screencast アカウントに新規登録</a>し、動画を録画して、その URL をお送りください。</li>  <li><strong>Screencastify</strong>：<a data-composite="true" href="https://chrome.google.com/webstore/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn" target="_blank">Screencastify 拡張機能</a>を追加して、動画を録画して、その URL をお送りください。</li>  <li><strong>QuickTime（Mac の場合）</strong>： <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/guide/quicktime-player/welcome/mac#screen" target="_blank">QuickTime</a> をクリックし、<a data-composite="true" href="http://www.YouTube.com" target="_blank">YouTube</a> などの動画ホスティングサイトにアップロードして、その URL をお送りください。担当者が閲覧できるように、動画が公開設定になっていることを確認してください。</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Wix カスタマーケアに問い合わせる方法：</div><div class="info-content"><div>PC から Wix アカウントにログインしていることを確認し、<a data-composite="true" href="http://www.wix.com/contact" target="_blank">こちら</a>をクリックしてください。最も適切なオプションと希望の連絡方法をお選びいただければ、すぐに適切な担当者にお繋ぎします。</div></div></div></div>

Wix カスタマーケアのプロフィール名は、最初のサポートリクエストを送信したときに使用した Wix アカウント名です。簡単に、アカウント名を変更することはできますが、変更してもサポートプロフィール名は変更されません。Wix では常に機能更新と向上に取り組んでおり、ユーザー様のご意見は大変重要であると考えています。この機能をご希望の場合、「機能リクエストに投票」をクリックしていただくと、最新情報が入...

リクエスト：Wix カスタマーケアでプロフィール名を変更したい

<div data-component-type="text"><div>Wix カスタマーケアのプロフィール名は、最初のサポートリクエストを送信したときに使用した Wix アカウント名です。簡単に、<a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja/article/サイト-url-プレフィックスについて" target="">アカウント名を変更する</a>ことはできますが、変更してもサポートプロフィール名は変更されません。</div></div><div data-component-type="text"><div>Wix では常に機能更新と向上に取り組んでおり、ユーザー様のご意見は大変重要であると考えています。</div></div><div data-component-type="text"><div>この機能をご希望の場合、「<strong>機能リクエストに投票</strong>」をクリックしていただくと、最新情報が入りましたらお知らせいたします。</div></div>

Wix サービスのステータスページでは、すべての Wix サービスの稼働状況を1か所で確認できます。障害が発生した場合は、このページに（ほぼ）リアルタイムで表示されます。サイトが読み込まれない、または弊社サービス（エディタ、アプリなど）のいずれかで問題が発生している場合は、発生しているシステム全体の問題に関連している可能性があります。下記から問題のあるサービスのステータスを確認するか、ステータスペ...

Wix サービスステータスページ

<div data-component-type="text"><div>Wix サービスのステータスページでは、すべての Wix サービスの稼働状況を1か所で確認できます。障害が発生した場合は、このページに（ほぼ）リアルタイムで表示されます。</div></div><div data-component-type="text"><div>サイトが読み込まれない、または弊社サービス（エディタ、アプリなど）のいずれかで問題が発生している場合は、発生しているシステム全体の問題に関連している可能性があります。下記から問題のあるサービスのステータスを確認するか、<a href="https://status.wix.com/" target="_blank">ステータスページ</a>に直接アクセスしてください。</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">注意：</div><div class="info-content"><ul>
  <li>こちらのページは英語でのみご利用いただけます。</li>  <li>下記のボックスで「Everything is working」と表示されているにも関わらず、問題が解決しない場合は、<a href="https://support.wix.com/ja/article/wix-テクニカルアシスタント" target="">こちら</a>をご覧ください。</li></ul></div></div></div><div data-component-type="iframe"><div class="iframe-wrapper" style="text-align:left"><iframe src="https://status.wix.com/" style="width:600px;height:1000px;" scrolling="auto"></iframe></div></div>

Google の「Chrome リモートデスクトップ」拡張機能を使用すると、Wix カスタマーケアの担当者が、通話やチャット中にお客様の画面を一時的に共有し、より素早く正確に問題を特定してソリューションを提供できるようになります。この記事では、Google の「Chrome リモートデスクトップ」拡張機能と、この機能を使用してサポートを受ける方法について説明します。Google の「Chrome ...

Wix カスタマーケアと画面を共有する

<div data-component-type="text"><div>Google の「Chrome リモートデスクトップ」拡張機能を使用すると、Wix カスタマーケアの担当者が、通話やチャット中にお客様の画面を一時的に共有し、より素早く正確に問題を特定してソリューションを提供できるようになります。この記事では、Google の「Chrome リモートデスクトップ」拡張機能と、この機能を使用してサポートを受ける方法について説明します。</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="about-the-google-chrome-remote-desktop-extension" level="3">Google の「Chrome リモートデスクトップ」拡張機能について</h2></div><div data-component-type="text"><div>Google の「Chrome リモートデスクトップ」拡張機能は、ブラウザの画面を安全に共有するための機能です。この機能を使用すると、発生している問題が通話やチャットでは説明しづらい場合でも、Wix カスタマーケアの担当者がお客様の画面を直接見ながらサポートできるようになり、問題を素早く特定できるようになります。この拡張機能は、画面の共有のみを行うためのもので、実際の操作はお客様が行う必要があります。</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="starting-a-screen-sharing-session" level="3">画面の共有を開始する</h2></div><div data-component-type="text"><div>以下の手順に従って、通話またはチャット中に画面の共有を開始します。</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">画面の共有を開始する方法：</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Google の「Chrome リモートデスクトップ」拡張機能をインストールします：
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/home" target="_blank">Chrome リモートデスクトップのページにアクセス</a>します。</li>      <li>「<strong>画面を共有</strong>」をクリックし、ブラウザに拡張機能をインストールします：
        <ul>
          <li><strong>Mac</strong>：画面の指示に従って権限を有効にし、拡張機能をインストールします。</li>          <li><strong>Windows</strong>：インストールは自動で行われるため、特別な操作を行う必要はありません。</li>        </ul>      </li>    </ol>  </li>  <li>カスタマーケアの担当者とアクセスコードを共有します：
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/home" target="_blank">Chrome リモートデスクトップのページにアクセス</a>します。</li>      <li>「<strong>画面を共有</strong>」をクリックします。</li>      <li>「<strong>＋コードを生成</strong>」をクリックし、固有のアクセスコードを作成します。<strong></strong></li>      <li>アクセスコードを担当者と共有します。</li>    </ol>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/38521964-0867-498f-aaaa-f90f0e5aeb9d/79ec3e97-d3cd-4e40-86b7-d3ed8335bd82.png" alt="固有のアクセスコードを生成する様子を示したスクリーンショット。" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>カスタマーケアの担当者がコードを入力したら、「<strong>共有</strong>」をクリックして画面の共有を許可します。</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/b44ec6d7-6394-405b-924c-51ffda873e5b/a6af59b2-793d-4f16-aa40-53fc7fa08c5c.png" alt="カスタマーケアの担当者に、画面の共有を許可する様子を示したスクリーンショット。" /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="following-the-session-process" level="3">セッションを開始してサポートを受ける</h2></div><div data-component-type="text"><div>セッションを開始してサポートを受ける際は、以下に留意して問題を解決してください：</div><ul>
  <li><strong>説明を受けながら自身で操作する</strong>：担当者の指示に従って自身で PC を操作してください。この際、担当者によってマウスやキーボードが制御・操作されることはありません。</li>  <li><strong>画面から離れずにサポートを受ける</strong>：サポートを受けている間は、PC の画面から離れないようにしてください。席を離れる場合は、プライバシー保護のため、一度セッションを終了してください。</li>  <li><strong>実際の編集や支払いなどは自身で行う</strong>：実際の編集や支払いなどの操作は自身で行ってください。セキュリティ上の観点から、担当者があなたのサイトを編集したり、支払いに関する操作を行ったりすることはありません。</li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="ending-the-session-and-ensuring-security" level="3">セッションを終了してセキュリティを保護する</h2></div><div data-component-type="text"><div>カスタマーケアの担当者が解決方法を説明してサポートが終了すると、担当者がセッションを終了します。「<strong>共有を停止</strong>」をクリックすると、自身でセッションを終了することもできます。</div><div><br /></div><div>セッションが終了したら、プライバシーを保護するために、Google の「Chrome リモートデスクトップ」拡張機能をアンインストールすることができます。アンインストールすると、再度インストールしない限り、この機能を使用することはできなくなります。アンインストールしない場合は、サポートを受ける際にのみ画面を共有し、席を離れる際は一度セッションを終了するようにしてください。</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">お困りですか？</div><div class="info-content"><div>サポートが必要な場合は、いつでも <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/ja/contact" target="_blank">Wix カスタマーケア</a>までお問い合わせください。</div></div></div></div>

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