不審な支払いについて
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Wix Payments アカウントの支払いが「不審」と表示される場合、カード所有者の知らないうちに、または許可なく注文が行われた可能性が非常に高いです。支払いの正当性に疑問がある場合は、注文の処理を保留することをおすすめします。これにより、潜在的な損失を防ぐことができます。
この記事では、次の項目について説明します：
不審な支払いを調査する
チャージバックを回避するために、疑わしい注文の詳細を確認してください。チャージバック詐欺は、カード決済に対応するすべてのビジネスにとってリスクとなります。以下の点を注意して確認しましょう：
- 大量注文を確認する：異常に高価な注文を受けた場合は、時間をかけて顧客の身元を確認することをおすすめします。可能であれば、対面通話を設定することをおすすめします。そのような商品の大量の繰り返し注文もハイリスクと言えます。
- 顧客の連絡先情報を確認する：顧客の連絡先に電話するか、メールアドレスを Google で検索して異常がないか確認することをおすすめします。
- 請求先住所と配送先住所を確認する：請求先住所と配送先住所が一致する場合は、不正使用の可能性が低くなります。一致しない場合は、顧客にその理由を聞いてみましょう。
- カード処理の動作に注意する：複数のカードの紛失や盗難、または異なるカードからの支払いの試みに注意してください。1人の顧客が 6枚以上のカードを持っていることはあまりありません。同様に、顧客が支払いを異なるカードを使用して 2回以上の分割払いで要求している場合には注意が必要です。
- 配送方法の異常を分析する：商品価格に比べて送料が高すぎる場合、顧客がサインオン配達なしの急ぎの配送オプションを要求する場合、または、第三国への再配送を提供する転送業者への配送をする場合は注意が必要です。
- サードパーティの支払いリクエストを避ける：提供していない特別な「ベンダー」サービス（宅配、カスタム配送、ケータリング、イベント企画など）に対する支払いのリクエストは避けるようにしましょう。これらは、Western Union、Zelle、Cash App または同様の送金依頼の可能性があります。多くの場合、サードパーティのリクエストは詐欺の可能性があります。このような支払いは最終的なものであることにご注意ください。同様に、これらの支払い方法経由で返金しないようにしてください。顧客が提供する元の支払い方法を使用してください。
不審な支払いを返金する
カード所有者が支払いに心当たりがない場合、チャージバックを申請する可能性があります。このようなシナリオでは、カード所有者がチャージバックの異議申し立てに勝利する場合が多いです。これは、注文の価値が失われるだけでなく、Wix Payments アカウントに対してペナルティが発生する可能性があることを意味します。このペナルティはチャージバック率を増加させてしまう場合があり、アカウントの閉鎖につながる可能性もあります。
まだ受注を処理していない場合、購入金額を返金することで商品やサービスの価値（取引手数料を除く）を維持し、金銭的損失を制限することができます。
すでに注文を処理している場合、払い戻しを行うとその購入金額を失うことになります。ただし、損失はそこで止まります。
一方、チャージバックは購入金額分の損失だけでなく、チャージバック率も高くなります。チャージバック率が高いと Wix Payments アカウントが閉鎖される場合があるため、ビジネスを危険にさらす可能性があります。
フルフィルメントをキャンセルする
支払いの正当性に疑問がある場合は、注文の処理を保留することをおすすめします。注文が商品、イベント、またはサービスに関するものである場合、以下でキャンセル方法を確認してください：
- 配送：注文が未発送の商品に対するものである場合、配送をキャンセルすることをおすすめします。すでに注文を発送している場合でも、注文をキャンセルできる可能性があります。USPS、UPS、FedEx などの配送サービスでは、すでに発送した商品をリダイレクトすることができます。
- Wix イベント：イベントのチケットを提供した場合、イベントが開催される前にチケットをキャンセルできます。
- Wix ブッキング：注文が Wix ブッキングで提供されるサービスに接続されている場合、セッションをキャンセルできます。
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