サイトに「注文キャンセル」ボタンを表示する
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この記事内
- 「注文キャンセル」ボタンを表示する
- 販売者が遵守すべきコンプライアンスに関する注意事項
2026年6月19日より、EU で販売を行う事業者は、小売サイトに「注文キャンセル」ボタンを表示することが義務付けられます。
そのため、この法令を遵守するには、顧客が注文のキャンセルを依頼できるキャンセルボタンを表示する必要があります。
重要：
「注文キャンセル」ボタンの設置にあたっては、地域の規制に準拠していることを確認してください。以下の情報は一般的なガイダンスを提供するものであり、法的助言を目的とするものではありません。
「注文キャンセル」ボタンを表示する
フォームにリンクするボタンを追加して、サイトに注文をキャンセルするオプションを追加することができます。
Wix エディタ
Wix Studio エディタ
Wix Harmony エディタ
- サイトに新しいページを追加します。
- ページにフォームを追加します。
- テキストを編集して、これを注文キャンセル依頼フォームにします。
- サイトにボタンを追加します。
- ボタンのテキストを「契約をキャンセル」などに編集します。
ヒント：現地の規制を確認し、特定の文言の記載が義務付けられているか確認してください。 - ボタンを、手順 1 で作成したページにリンクさせます。
販売者が遵守すべきコンプライアンスに関する注意事項
「注文キャンセル」ボタンを追加する際は、その方法が該当するすべての現地の規制に準拠していることを確認してください。
2段階のキャンセルプロセスを設定する
「注文キャンセル」ボタンをクリックすると、顧客がキャンセルしたい特定の注文や契約を指定できる専用の「キャンセル依頼フォーム」が開くように設定する必要があります。
フォームでは、注文を特定できるよう、以下を含む十分な情報を収集する必要があります：
- 顧客氏名
- メールアドレス
- 注文番号
- 注文日（該当する場合）
フォームへの入力が完了したら、顧客は「キャンセル依頼を送信」ボタンをクリックするなど、最後の操作を行って依頼を確定させる必要があります。これでキャンセル依頼が完了します。
ログインを不要にする
顧客は、アカウントを作成したりログインしたりすることなく、キャンセルを依頼できるようにする必要があります。ゲストとして利用する顧客も、登録済みの顧客と同様に、オンラインでキャンセルを依頼できるようにしておく必要があります。
自動メールなどによる即時通知を確認する
キャンセル依頼を送信した顧客には、それが受理された旨をメールなどで直ちに受け取れるようにする必要があります。現地の法律で義務付けられている場合は、顧客がこの通知を確実に受け取れるようになっていることを確認してください。
分かりやすくアクセスしやすい場所に設置する
キャンセル可能期間中は、キャンセルボタンをすぐに見つけられる場所に配置してください。何度もページを移動したり、アカウントページの奥深くやメニューを何度もクリックしなければ辿り着けないような場所への配置は避けてください。