Wix テクニカルアシスタント
読了時間:4分
ライブサイトまたはエディタで問題が発生している場合は、以下のインタラクティブなトラブルシューティングを使用して問題を解決してください。
インタラクティブなトラブルシューティングを表示する
技術的な問題を手動でトラブルシューティングする
以下の手順に従って、技術的な問題を解決することもできます:
1. シークレットモードで試す
2. キャッシュを消去する
ローカルの問題は、ブラウザのキャッシュを消去することで解決できることが多いです。問題が解決されない場合は、ブラウザのアドオンと拡張機能(下記参照)を無効にしてみてください。
3. アドオンと拡張機能を無効にする
ローカルの問題は、拡張機能やアドオン(セキュリティプログラムによってインストールされたものを含む)によっても発生する可能性があります。
Google Chrome 拡張機能を無効にする方法:
Google Chrome 拡張機能を無効にする方法:
- Google Chrome を開きます。
- 「その他」アイコン をクリックします。
- 「その他のツール」を選択し、「拡張機能」をクリックします。
- 「有効にする」チェックボックスの選択を解除します。
Firefox 拡張機能を無効にする方法:
- Firefox を開きます。
- 「メニュー」アイコン をクリックします。
- 「アドオン」を選択します。
- 「拡張機能」または「テーマ」パネルを選択します。
- アドオンを選択し、「無効化」をクリックします。
- 「今すぐ再起動」をクリックします(再起動後に開いていたタブは保存され、復元されます)。
Edge 拡張機能を無効にする方法:
- Edge を開きます。
- 「その他」アイコンをクリックします。
- 「拡張機能」を選択します。
- 拡張機能を右クリックし、「オフ」を選択します。
Safari 拡張機能を無効にする方法:
- Safari を開きます。
- Safari メニューをクリックし、「環境設定」を選択します。
- 「機能拡張」をクリックします。
- 拡張機能を選択し、「有効」のチェックボックスの選択を解除します。
4. ブラウザのバージョンを確認する
whatismybrowser.com にアクセスして、ブラウザの最新バージョンを使用していることを確認してください。お使いのブラウザが最新でない場合は、最新バージョンのブラウザをインストールすることをお勧めします。Wix でサポートされているブラウザはこちらを確認ください。
5. 別のブラウザを使用する
これがブラウザに関連した問題かどうかを確認するには、別のサポートされているブラウザを使用してサイトを開いてみてください。
注意:別のブラウザを使用することで問題が解消した場合は、問題があるブラウザのトラブルシューティングについてお問い合わせください。その際、問題が発生しているサポート対象のブラウザ名とバージョンを必ずお送りください。
6. カスタムコードを無効にする
サードパーティのカスタムコードを追加すると、サイトのパフォーマンスに予期しない結果をもたらす可能性があります。カスタムコードスニペットを追加している場合は、それらを無効にして問題が解消するか確認してください。
サードパーティのコードを無効にする方法:
- サイトダッシュボードの設定にアクセスします。
- 「上級設定」下の「カスタムコード」タブをクリックします。
- 追加した各カスタムコードスニペットの横にあるトグル を無効にします。
- サイトまたはエディタを再読み込みして、問題が解消したか確認します。
重要:Wix ではサードパーティのコードスニペットで発生する技術的な問題に関してはサポートを提供しておりません。コードスニペットで問題が発生している場合は、直接プロバイダまでお問い合わせください。カスタムコードスニペットの埋め込みについての詳細はこちら
7. ウイルス対策ソフトウェアを無効にする
ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にし(特定のウェブサイトの読み込みに支障をきたしている可能性があります)、サイトを再読み込みします。
8. 別のネットワーク接続で試す
異なる Wi-Fi ネットワークに接続します。異なるネットワークにアクセスできない場合は、スマートフォンを使用し、Wi-Fi ホットスポットを作成してライブサイトの問題をトラブルシューティングしてください。
注意:Wi-Fi ホットスポットの使用はエディタや ADI ビルダーのトラブルシューティングでは推奨されていません。
学校や大学、公共図書館、政府施設と行った公的機関の一部が Wix サーバーを含む特定の URL へのアクセスを制限している場合があります。
別のネットワークを使用しても問題が解決する場合は、以下を行うことをおすすめします:
- IT 部門に連絡して(可能な場合)、Wix をホワイトリストに登録できるかどうかを確認します。
- 制限されたネットワークに接続していない場合は、問題が発生しているインターネットプロバイダをお知らせください。
それでも解決されない場合:
上記の手順を実施しても問題が解決しない場合は、Wix カスタマーケアまでお問い合わせください:
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