Wix ブッキング:顧客に返金する
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あなたや顧客がサービスをキャンセルした場合は、できるだけ早く返金に対応することをおすすめします。これは、異議を申し立てた顧客に代わって決済代行会社が発行するチャージバックを回避するためです。
サイトダッシュボードの「受注リスト」タブまたは参加者リストから直接返金を行います。または、取引に使用された決済代行サービスを通じて顧客に返金することもできます。
ヒント:
- チャージバックを減らすには、返金処理が完了次第、顧客に知らせてください。
- サービス、顧客、日付、金額などの返金に関する記録を残しておきましょう。
この記事では、顧客に返金する方法について説明します:
「受注リスト」タブを使用して顧客に返金する
サイトに Wix ストアと Wix ブッキングをインストールしている場合は、ダッシュボードの「受注リスト」タブから、セッションのキャンセルや料金の返金を行うことができます。「受注リスト」タブが表示されない場合は、ブッキングカレンダーから参加者リストに移動して、これらを行うことができます。
![サイトダッシュボードの「受注リスト」タブのスクリーンショット。](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/43afd84c-813c-43a2-baab-131b6878accd/2024/03/22/d2a2392b-5f00-470f-866d-1d1e75666321/c7b87b83-4129-41c5-943f-4442fefd3aba.png)
それぞれの決済代行サービスに応じた具体的な手順については、以下のリンク先をご参照ください:
- 返金のみ:
- 決済代行サービスが Wix Payments、PayPal、Stripe の場合。
- (Wix Payments、PayPal、Stripe 以外の)別の決済代行サービスによって処理されたオンライン決済。
- オフラインで行われた支払い(直接支払い、アプリ経由、小切手など)。
- 返金とキャンセル:
- 決済代行サービスが Wix Payments、PayPal、Stripe の場合。
- (Wix Payments、PayPal、Stripe 以外の)別の決済代行サービスによって処理されたオンライン決済。
- オフラインで行われた支払い(直接支払い、アプリ経由、小切手など)。
参加者リストを使用して顧客に返金する
ブッキングカレンダーの参加者リストから、顧客に返金を行うことができます。
参加者リストを使用して顧客に返金する方法:
- サイトダッシュボードの「ブッキングカレンダー」にアクセスします。
- カレンダーで該当するセッションをクリックします。
- 「管理」をクリックして、参加者リストを表示します。
- 該当する顧客横の「その他のアクション」アイコン
をクリックし、「削除」をクリックします。
- (オプション)「キャンセル通知メールを送信」チェックボックスを選択し、顧客にセッションのキャンセルや返金についてのメッセージを入力します。
- (オプション)顧客に返金する場合は、「返金済みとしてマーク」チェックボックスを選択します。
- 「削除」をクリックします。
![「キャンセル通知メールを送信」と「返金済みとしてマーク」チェックボックスがハイライトされている様子を示したスクリーンショット。](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/e8d9ab8e-d3c2-427f-a4f2-1e90c04f91d4/2024/02/15/47b6d3bf-c68b-49b0-9b81-b2f8450604bc/1107c41c-1ab1-4bcb-821e-14026576d147.png)
- (必要な場合)「返金済みとしてマーク」をクリックして確定します。
決済代行サービスを通じて顧客に返金する
取引に使用された決済代行サービスを通じて、顧客への返金を直接処理することができます。たとえば、顧客が PayPal 経由でサービスの料金を支払った場合、PayPal ダッシュボードにアクセスして返金します。
取引が Wix Payments で処理された場合は、Wix Payments 管理画面にアクセスして、返金を処理します。
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