Wix ビデオ：サイト訪問者に発生している問題のトラブルシューティング
読了時間：2分
サイト訪問者から、あなたのサイトで Wix ビデオの問題（再生が開始されない、パフォーマンスの問題、動画がサイトに表示されないなど）が発生しているとの問い合わせがあった場合は、以下の回答を提供してください。
サイト訪問者へは下記の通り回答してください：
サイト上の動画で問題が発生しているということ、申し訳ありません。お客様側でのローカル問題であるかどうかを確認するため、次のことを行ってください。
- ブラウザのキャッシュとクッキーを削除する
- ご利用のブラウザを最新版にアップデートする
- 異なるブラウザでも問題が発生するか確認する
- トラブルシューティングを実施する間、ブラウザのアドオン（拡張機能、プラグインなど）を全て無効化する
- トラブルシューティングを実施する間、セキュリティソフトウェアを無効化する
- 異なるパソコンでも問題が発生するか確認する
- 異なるインターネット接続環境でも問題が発生するか確認する
訪問者から返信があり、上記の手順を踏んだ後でも問題を再現できると言われた場合は、以下の情報をサイト訪問者に確認後、その情報を弊社まで送信してください。お送りいただきました情報を元に問題の調査を実施します。
この問題をさらに調査するために、Google Chrome のデベロッパーツールのスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。Google Chrome をお持ちでない場合は、こちらからダウンロードできます。デベロッパーツールのスクリーンショットを撮る方法：
上記を問題が発生しているサイト訪問者から取得されましたら、スクリーンショット画像を添付の上、弊社までご連絡下さい。
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