販売プラン:猶予期間を設定する
読了時間:5分
プランの定期支払いが失敗した場合に、顧客が対応する時間を増やすための猶予期間を設定しましょう。定期購入が自動的にキャンセルされる前に、顧客はこの期間中に支払いを再送信する必要があります。猶予期間中も、顧客は定期購入のすべての特典にアクセスできます。
この記事では、下記の項目について説明します:
重要:
- 猶予期間はオンラインで支払われる定期購入でのみご利用いただけます。
- 猶予期間は、無料トライアル後の最初の支払いを含め、定期購入の最初の支払いには適用されません。
- 現在、猶予期間は PC でのみ設定できます。
販売プランに猶予期間を追加する
猶予期間を追加することで、顧客は販売プランの特典を引き続き利用しながら、失敗した支払いを再送信することができるようになります。
顧客は猶予期間中であってもプランの各種特典にアクセスできますが、この期間中にそれらの特典へのアクセスを許可したくない場合は、プランを一時的に停止することもできます。
注意:
- 設定できる猶予期間は最大 14日間で、期間は定期購入の支払いサイクルの長さを超えて設定することはできません。これは、顧客の未払いが累積するのを防ぐためです。
- 猶予期間を有効にすると、デフォルトで支払いが失敗した際と完了した際に、顧客に自動メールが送信されます。
販売プランに猶予期間を追加する方法:
- サイトダッシュボードで販売プランの設定にアクセスします。
- 下にスクロールして、「猶予期間」横のトグルを有効にします。
- 定期支払いを逃した顧客に提供する猶予期間(1〜14日間)を入力します。
- 「支払いの再送信が必要な場合に顧客に自動メールを送信」横のトグルをクリックします:
- 有効:支払いが失敗すると、顧客は猶予期間に関する自動メールを受け取ります。
- 無効:プランが猶予期間に入っても顧客にメールは送信されません。
注意:支払いが失敗した場合の自動メールは、デフォルトで有効になっています。
- ページ上部の「保存」をクリックします。
- (オプション)スクロールダウンして、「Send customers an automated email when a payment is successfully collected(支払いが完了した場合に顧客に自動メールを送信)」横のトグルをクリックします:
- 有効:支払いが完了して猶予期間が終了すると、顧客に自動メールが送信されます。
- 無効:支払いが完了して猶予期間が終了しても、顧客に自動メールは送信されません。
注意:支払いが完了した場合のこの自動メールは、デフォルトで有効になっています。
猶予期間中の決済の自動リトライ処理を有効にする
顧客が定期購入の支払いに失敗してしまった場合は、そのまま猶予期間が終了してプランがキャンセルとならないよう、決済の自動リトライ処理を有効にすることもできます。
決済の自動リトライ処理を有効にすると、猶予期間中はシステムが 24時間ごとに顧客の既存の決済方法から自動的に支払いの回収を試みます。たとえば、猶予期間を 7日間に設定している場合は、システムは最大 7回まで支払いの回収を試みます。
重要:
- 現在、この機能は段階的に公開中のため、一部のユーザー様のみご利用いただけます。
- 顧客の決済方法に紐づけられているカードが、紛失や盗難などで一時的に利用停止になっている場合などは、システムが決済の自動リトライ処理を実行できないことがあります。
猶予期間中の決済の自動リトライ処理を有効にする方法:
- サイトダッシュボードで販売プランの設定にアクセスします。
- スクロールダウンして、「猶予期間中に顧客の決済方法を自動的にリトライ処理します」横のトグルを有効にします。
ヒント:
顧客が猶予期間中に支払いを行う方法
顧客の定期支払いが失敗すると、猶予期間が始まります。顧客には支払いの送信を求めるメールが送信されます(上記でメールの自動化を無効にした場合を除く)。
顧客がメール内の「Submit Payment(支払いを行う)」リンクをクリックすると、会員エリアの「マイサブスクリプション」ページに移動します。
「マイサブスクリプション」セクションで、該当するプランの横に支払い失敗の通知が表示されます。顧客は「Submit Payment(支払いを行う)」をクリックして既存の支払い方法を選択するか、新しい詳細を入力して支払いを完了することができます。
オフライン決済を受け取りますか?
サイトダッシュボードの「サブスクリプション」タブで、定期購入を手動で支払い済みに設定することができます。支払い状況を変更すると、定期購入のステータスが「猶予期間」から「有効」に変わります。
よくある質問
ご不明な点がございましたら、よくある質問を以下をクリックしてご覧ください:
顧客のどの定期購入が猶予期間中であるかを確認する方法はありますか?
顧客がさらに時間を必要としている場合はどうなりますか?
定期購入の猶予期間中にサービスへのアクセスを一時停止することはできますか?
プランごとに異なる猶予期間を設定することはできますか?
お役に立ちましたか?
|