Facebook・Instagram 広告：キャンペーンを実施できない
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Facebook 広告キャンペーンを実施することができない要因は、いくつか考えられます。キャンペーンが実施できない場合、Facebook 広告のダッシュボードにエラーメッセージと詳細が表示されます。下記よりエラーメッセージと問題を確認しょましょう。
キャンペーンの設定が完了していない
決済方法の接続や Facebook 広告の実施に必要な権限の付与など、キャンペーンを開始するために必要なすべての設定手順が完了していることを確認してください。詳しくはこちらをご覧ください。
Facebook がキャンペーンを却下した
Facebook がキャンペーンを拒否した場合、そのコンテンツが Facebook の広告ポリシーに準拠していないことを意味します。この場合、キャンペーンを編集し再審査を送信する必要がある旨をメールでお知らせします。詳しくはこちらをご覧ください。
審査用にキャンペーンを編集して再提出する：
- Facebook 広告にアクセスします。
- 「もっと見る」アイコン
をクリックします。 - 「キャンペーンを編集」をクリックします。
- 該当するセクション横の「編集」
をクリックして調節します。 - 準備ができたら、右上の「変更を送信」をクリックします。
- ポップアップで「変更を送信」をクリックして確定します。
決済処理に失敗しました
毎月のキャンペーン定期購入料金をお支払いを頂けない場合、お支払いに使用した決済方法を再度確認する旨のメールを送信します。
お支払いの失敗には、次のいずれかの原因が考えられます：
- クレジットカード会社により決済が却下された
- クレジットカードの有効期限が切れている、または十分な残高がない
- 入力されたクレジットカード情報が無効
- ご利用のクレジットカードが継続課金に対応していない
この問題を解消する方法：
- Wix アカウントの定期購入サービスにアクセスします。
- Facebook 広告アプリのサブスクリプション横で「もっと見る」アイコン
をクリックします。 - 「お支払い方法を更新」をクリックします。
- 「このプレミアムプランのみ」をクリックします。
- 「次へ」をクリックします。
- 支払いに使用したお支払い方法の詳細を確認します。
- 詳細が正しくない場合：正しい情報を入力し、「更新」をクリックします。
- 詳細が正しい場合：銀行またはクレジットカード会社に詳細をお問い合わせください。
- 「マーケティング」下の「Facebook 広告」タブに移動します。
- 「Facebook に送信」をクリックします。
注意：問題が修正された場合、キャンペーンは Facebook が審査した後にのみ公開されます。
Facebook アカウントが接続されていません。
Wix アカウントと Facebook ビジネスページの接続は下記の理由で解除される場合があります：
- Facebook アカウントのパスワードを変更した場合：
- Facebook 広告にアクセスします。
- 画面上の Facebook に接続するをクリックします。
- 手順に従い Wix アカウントを Facebook ビジネスページに再接続します。
- 「Facebookに送信 / ページを更新」をクリックします。
- 誰かが Facebook ビジネスページであなたを管理者から削除した場合
- 該当ページの管理者権限を取得します。
- Facebook 広告にアクセスします。
- 画面上の Facebook に接続するをクリックします。
- 手順に従い Wix アカウントを Facebook ビジネスページに再接続します。
- 「Facebookに送信 / ページを更新」をクリックします。
- Facebook ビジネスページが公開されていない場合
- Facebook ビジネスページを公開します。詳しくはこちらをご覧ください。
- Facebook 広告にアクセスします。
- 画面上の Facebook に接続するをクリックします。
- 手順に従い Wix アカウントを Facebook ビジネスページに再接続します。
- 「Facebookに送信 / ページを更新」をクリックします。
プレミアム購読の有効期限が切れた
キキャンペーンの実施中にプレミアムプランの有効期限が切れた場合、プレミアムプランを更新または再購入するまで、キャンペーンは一時停止します。
この問題を解消する方法：
この問題を解消する方法：
- Facebook 広告にアクセスします。
- 上部の「アップグレード」をクリックします。
- 手順に従い、プレミアムプランを更新するか新規プランを購入します。
- Facebook 広告タブに戻ります。
- 「Facebook に送信 / 更新」をクリックします。
注意：問題が修正された場合、キャンペーンは Facebook が審査した後にのみ公開されます。
サイトがドメインに接続されていない
Facebook 広告キャンペーンの実行中にドメインとサイトの接続が解除された場合、ドメインを再接続するまで一時停止されます。
この問題を解決する方法：
この問題を解決する方法：
- Facebook 広告にアクセスします。
- 上部で「マイドメインに移動」をクリックします。
- 手順に従いドメインをサイトに接続します。
- Facebook 広告タブに戻ります。
- 「Facebook に送信 / 更新」をクリックします。
注意：問題が修正された場合、キャンペーンは Facebook が審査した後にのみ公開されます。
商品の在庫が無い
Facebook 広告キャンペーンには在庫のある商品のみ特集出来るダイナミック広告が含まれます。商品在庫が無い場合、Facebook 上でキャンペーンを実施することは出来ません。
この問題を解消する方法：
この問題を解消する方法：
- サイトのストア商品タブにアクセスします。
- 少なくとも 1点の在庫があることを確認してください。そうでない場合は、新しい商品を追加してください。
- Facebook 広告にアクセスします。
- 「Facebook に送信 / 更新」をクリックします。
注意：問題が修正された場合、キャンペーンは Facebook が審査した後にのみ公開されます。
Wix ストアアプリがサイトから削除された
まだ解決しませんか？
継続して問題が発生している場合、次の情報を含め、サポートにお問い合わせください。
カスタマーサポートに連絡する前に準備する情報
- 問題のスクリーンショット。
- 発生している問題の詳細と、これまでに行った手順。
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