DSA 透明性レポート 2024年

2006年に設立された Wix.com Ltd. は、グローバルなウェブ開発会社で、世界中で何百万人ものユーザーに SaaS ソリューションを提供しています。

Wix.com は、インターネットはすべての人がアクセスできるべきであるという考えに基づいて構築され、パーソナライズされたプロフェッショナルなオンラインプレゼンスを誰もが作り出せることを使命としています。

Wix は、個人のクリエーターとプロの両方のためのパフォーマンス、セキュリティ、そして信頼できるインフラストラクチャを特徴とする革新的な完全ソリューションを提供しています。Wix は、AI を活用した包括的なツールを提供することで、ウェブ開発に革新を与え、ユーザーがオンラインでビジネスを作成、管理、成長させることを可能にします。

Wix の使いやすいツールと最新の技術により、ウェブ作成プロセスが簡素化され、個人やビジネスがコーディングのスキルなしで魅力的なウェブサイト、ネットショップ、ポートフォリオをデザインすることができます。フリーミアム SaaS モデルが、無料サービスとプレミアムサービスの両方を提供するため、あらゆるスキルレベルの Wix ユーザーがオンラインで活躍することができます。

Wix は、オンラインでの有害なコンテンツに対応するための欧州連合（EU）の取り組みに賛同しています。2022年7月に DSA が施行されてから、Wix ではそのガイドラインに準拠するよう努めています。

DSA 要件を満たすだけでなく、Wix はユーザーエクスペリエンスを向上させ、管理機能を拡張し、透明性を強化することで、安全でポジティブなオンラインコミュニティを助長するという目標をさらに前進させています。

この透明性レポートには、EU 加盟国全体のコンテンツ、ユーザー、報告者のデータが含まれます。このレポートは、2024年1月1日から2024年12月31日までの 12か月のデータが対象となります。

Wix の利用規約は、Wix で作成するコンテンツに関するさまざまなガイドラインやポリシーにユーザーを拘束します。これらにはコンテンツに関するガイドラインと関連するポリシーが含まれ、Wix で何が許可され、何が許可されていないかが説明されています。これらをまとめて「ガイドライン」または「ポリシー」と呼びます。（英語）

Wix はユーザーのサイトコンテンツの事前承認はしておらず、セキュリティまたは安全上の理由で監視する場合があります。

ただし、サイトの削除を正当化する有効な通知を受け取った場合、またはユーザーのコンテンツが利用規約やガイドラインに準拠していないものと判断した場合、当社は行動を起こす権利を留保します。これは、違法コンテンツやコンプライアンス違反のコンテンツを適宜、法に準拠してすぐに削除することを意味します。

Wix のポリシーは、以下を含むコンテンツの作成と公開を禁止します：

当社は、ユーザーとサイト訪問者にとって自由で安全な環境を維持するため、ポリシーの実施に努めています。これには、コンテンツの評価、および違反コンテンツの削除またはブロックのための自動化されたツール、手動のレビュー、要素を組み合わせたハイブリッドアプローチが含まれます。

また、違反行為を繰り返すユーザーには必ず対処し、同一ユーザーによる複数の違反行為に対するポリシーを設けています。

さらに、Wix では悪用に対応する対策と保護を行なっています。当社のユーザーと、自由で公平な方法で自分自身を表現する方法としての私たちのサービスの利用を保護するように努めているため、悪意を持って行動した違反コンテンツの報告者に責任を負わせています。

内部の通知・措置システムを通じて特定の報告者によって提出された報告が虚偽または違法であることが判明した場合、当社は当該報告者が弊社のサポートシステムを通じて通知を提出する能力を停止します。

Wix コンテンツガイドラインの実施を強化することに加え、弊社は、EU およびその加盟国の適用法を尊重します。特定のコンテンツが Wix ガイドラインに違反していると認識された場合、世界中で必要な措置を講じます。（英語）

コンテンツが現地の法律に違反しているが、Wix のガイドラインや利用規約に違反していない場合は、問題がある国または地域でブロックすることにより、特定の管轄区域でコンテンツを削除します。

Wix 法施行ガイドラインは、Wix が保持するデータを取得したい場合や、適用される法律に基づいて違法コンテンツを報告したい警察機関やその他の行政機関に役立つ情報を提供します。（英語）

これらのガイドラインは情報提供のみを目的としており、Wix が特定のケースで提供する回答に関して、適用される法律の下での正当な手続きを妨げるものではありません。Wix は、当社に適用される必須の法的要件に基づいて、個々のケースで行動する権限を留保します。

Wix.com にリクエストを提出する前に、すべての法当局がこのポリシーを読み、Wix の実践をよく理解していることを確認してください。

Wix ユーザーに関する情報を提供するための注文数の情報は、「データと数値」セクションをご覧ください。

Wix には、DSA 要件に応じて送信される問い合わせを処理するための内部苦情処理システムがあります。通知は以下によって提出されます：

ユーザーやサードパーティの申し立てが、違法と思われるサービスのコンテンツや行動、または Wix コンテンツガイドラインやその他の Wix 利用規約に違反していると思われるサービスのコンテンツや行動を見つけた場合は、不正行為の報告フォームから報告することができます。

不正行為の報告フォームは、報告プロセスを簡単にするために、Wix で発生する可能性のある不正コンテンツの種類ごとに分類されています。

弊社のポリシーチームが報告を審査し、適宜、該当する措置を講じます。これらのフォームを使用することにより、報告者は誠意をもって報告を行い、根拠のない報告や不服申し立てを行うことにより、報告や不服申し立てチャネルを悪用しないことに同意するものとします。

不正行為の報告フォームから送信されたリクエストを処理するために、報告者は可能な限り詳細な情報を提供するよう促されます。これには、該当するコンテンツが表示されるサイトページへの直接リンクを提供することにより、レポートのコンテンツを明確に定義することが含まれます。

さらに、報告者は、Wix が特定のコンテンツに対して措置を講じる必要があると思われる理由を説明し、報告内容が加盟国の法律の侵害、または Wix 利用規約の侵害に基づいているのかを明確にする必要があります。

ユーザーが、適用される法律、Wix コンテンツガイドライン、その他の Wix 利用規約、またはユーザーと Wix の間の Wix サービスの使用を規定するその他の合意に違反するコンテンツをアップロードした場合、弊社は、適切かつ必要に応じて、通知の有無にかかわらず、以下の措置を講じる場合があります：

上記のとおり、個人は、Wix のガイドラインまたは加盟国の法律に違反していると思われるコンテンツを報告することができます。当社利用規約の違反、または加盟国の法律の明白な違反が確認された場合、弊社は事前対策または事後対策のいずれかを通じて対処します。

DSA に概説されている「善きサマリア人」の規定に基づき、Wix は違法なコンテンツを特定し、それに対して行動することを目的とした自主的な調査を行います。Wix は、自動化されたツールと人間によるレビューを組み合わせて、ユーザーが作成したコンテンツを積極的に管理します。検出されたコンテンツを削除する前に、非表示にし、影響を受けたユーザーに通知します。

Wix の自動ツールは、特定の違法コンテンツや、以下のような利用規約やポリシーに違反するコンテンツを特定できるように設計されています：

Wix では、最新のモデリング方法を適用し、自動化された決定モデルを継続的に確認しています。Wix では、常に新しいデータを調査し、パフォーマンスを維持または向上させて不正コンテンツを検出することができるよう、最新の技術的ブレークスルーを適用しています。

当社は、自動意思決定ツールの品質を維持・向上させるため、本番稼動前にオフライン分析およびオンラインテストを通じて特定の機械学習モデルのパフォーマンスを評価します。自動意思決定ツールの有効性を判断するため、導入前と導入後に多くの指標を評価します。当社は、常に情報およびその他の関連する KPI を再評価し、継続的に改善すべき領域を特定します。

さらに、Wix では以下の事後対応措置を採用しています：

通常、Wix では、ユーザーが弊社のホスティングサービスを通じてオンラインで利用できるようにした特定のコンテンツに基づいて、コンテンツの最適化のための評価や意思決定を行います。これには、当社が受信する通知に含まれる情報も含まれます。ただし、必要に応じて、すべての顧客と当社のユーザーのユーザーにとって安全で敬意のある環境を維持するために、弊社のサービス以外で行われた行動や発言を考慮する場合があります。

内部苦情システムの通知数、加盟国による削除命令およびユーザーデータ命令、「Trusted Flaggers（信頼できる警告者）」の問い合わせ数、および各種苦情の処理時間の中央値については、透明性レポートをご覧ください。（英語）

Wix の主な目的は、ユーザーと従業員の安全を確保することです。このレポートに記載されているすべてのアクションは、顧客から信頼を獲得し、維持することを目的としています。Wix では、オンラインの安全性を向上させ、インターネットをより良い環境にするように取り組んでいます。

強固でプロアクティブな管理に加えて、Wix では常に新しいツールを開発し、不正行為者や違法コンテンツを特定する技術を強化して、Wix でそれらのコンテンツが表示されることを未然に防止しています。

Wix は、ユーザーとその訪問者が事前に直面する前に、フィッシングや不適切なコンテンツの排除に積極的に取り組んでいます。万が一、問題が発生して報告された場合には、可能な限り迅速にコンテンツを無効にし、侵害者に説明責任を課し、これらの発生から得た教訓を今後の防止と監視活動の強化に活用します。

Wix は、顧客のアウトカムを向上させるために、業界のパートナーや政府と革新や連携を継続していく予定です。DSA によって管理されたプロジェクトを含む継続中の取り組みの最新情報は、この透明性レポートを通じて毎年共有されます。