Wix Hotel di HotelRunner: creare e gestire le tue politiche di cancellazione e acconto
In questo articolo:
- Passaggio 1 | Crea una politica di cancellazione
- Passaggio 2 | Assegna una politica di cancellazione a un piano tariffario
- Passaggio 3 | Gestisci le tue politiche di cancellazione
- Passaggio 4 | (Facoltativo) Aggiungi una politica di acconto
- FAQ
Importante:
Questo articolo fa riferimento all'ultima versione di Wix Hotel di HotelRunner. Per la versione precedente di Wix Hotel,
clicca qui.
Aggiungi politiche di cancellazione e acconto chiare in modo che i clienti sappiano esattamente cosa aspettarsi prima di prenotare. Queste policy vengono visualizzate al checkout e aiutano a gestire le mancate presentazioni, ridurre i malintesi e migliorare l'esperienza dei clienti.
Una politica di cancellazione spiega le regole per i rimborsi o le penali se un cliente annulla la prenotazione. Essere trasparente sulla tua politica crea fiducia e aiuta a mantenere le camere occupate, riducendo le cancellazioni.
Prima di iniziare:
Le politiche di cancellazione devono essere assegnate a un
piano tariffario per avere effetto. Assicurati di aver
creato i tuoi piani tariffari in modo da poter applicare la politica dopo averla configurata.
Passaggio 1 | Crea una politica di cancellazione
Offri politiche completamente rimborsabili, parzialmente rimborsabili o non rimborsabili in base alle esigenze del tuo hotel. Puoi offrire ai clienti un'opzione completamente rimborsabile o creare una politica parzialmente rimborsabile con una penale per le cancellazioni tardive.
Per aggiungere una politica di cancellazione:
- Vai a Impostazioni struttura nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su Gestisci le politiche accanto a Politiche di cancellazione e deposito
- Clicca su + Aggiungi normativa di cancellazione
- Inserisci i dettagli della politica:
- Nome: inserisci un nome per la policy, ad esempio 'Politica di cancellazione di 2 giorni'
- Descrizione: aggiungi una descrizione dettagliata
- Refund type (Tipo di rimborso): scegli una delle seguenti opzioni:
- Non-refundable (Non rimborsabile): i clienti non possono cancellare la prenotazione per ricevere un rimborso dopo la prenotazione
- Free cancellation (Cancellazione gratuita): i clienti ricevono un rimborso completo se cancellano entro il periodo di tempo specificato
- Partially refundable (Parzialmente rimborsabile): i clienti ricevono un rimborso parziale se cancellano entro il periodo di tempo definito. Personalizza le condizioni delle penalità utilizzando le opzioni riportate di seguito:
- Apply penalty before check-in (Applica la penale prima del check-in): inserisci il numero di giorni (esempio 2)
- Choose time (Scegli un orario): scegli un orario limite (es. 11:00)
- Fee type (Tipo di importo): scegli Fixed amount (Importo fisso) o Percentage (Percentuale)
- Fee amount (Valore dell'importo): inserisci il valore (es. 20 € o 20%)
- (Facoltativo) Clicca su + Add new penalty condition (Aggiungi nuova condizione della penale) per aggiungere altre regole
- Abilita l'interruttore Attiva la normativa
- Clicca su Aggiungi normativa di cancellazione per salvare
Importante:
Se crei una politica di cancellazione parzialmente rimborsabile, assicurati che le condizioni della penale corrispondano all'ordine mostrato nel
grafico delle penali. Il grafico delle penali mostra le commissioni di cancellazione che gli ospiti pagano in base a quanto tempo prima del check-in effettuano la cancellazione. Aggiungi prima la penale più bassa, poi quelle più alte per le cancellazioni più vicine al check-in.
Passaggio 2 | Assegna una politica di cancellazione a un piano tariffario
Una volta creata la tua politica, devi assegnarla ai piani tariffari pertinenti affinché abbia effetto.
Per assegnare una politica di cancellazione:
- Vai su Piani tariffari nel Pannello di controllo del tuo sito
- Passa il mouse sulla tariffa pertinente (es. Tariffa standard o Tariffa principale) e clicca su Modifica
- Seleziona la politica di cancellazione pertinente dal menu a tendina Cancellation policy (Politica di cancellazione)
- Clicca su Save (Salva)
Passaggio 3 | Gestisci le tue politiche di cancellazione
Puoi modificare o disattivare le tue politiche di cancellazione in qualsiasi momento. Ciò ti consente di adattare le tue condizioni in base alla stagionalità e alle esigenze aziendali.
Per gestire le tue politiche di cancellazione:
- Vai a Impostazioni struttura nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su Gestisci le politiche accanto a Politiche di cancellazione e deposito
- Clicca sull'icona Altre azioni
accanto alla politica pertinente - Clicca su Modifica
- Scegli cosa fare:
- Aggiorna i dettagli della politica: modifica il nome, la descrizione o le penale
- Aggiungi o rimuovi condizioni della penale: crea o elimina le condizioni in base alle tue esigenze
- Disattiva la politica: disabilita l'interruttore Attiva la normativa
- Clicca su Save (Salva)
Passaggio 4 | (Facoltativo) Aggiungi una politica di acconto
Addebita ai clienti un acconto parziale anziché l'intero costo della prenotazione per proteggerti da mancata presenza e cancellazioni tardive.
Per aggiungere una politica di acconto:
- Vai a Impostazioni struttura nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su Gestisci le politiche accanto a Politiche di cancellazione e deposito
- Clicca su Modifica accanto a Deposit policy (Politica di acconto)
- Seleziona il Tipo di importo:
- Fixed amount (Importo fisso): addebita un unico acconto fisso per soggiorno
- Percentage (Percentuale): addebita una commissione percentuale in base al costo totale del soggiorno dei tuoi ospiti
- Fixed fee per one night (Importo fisso per una notte): addebita un acconto fisso per ogni notte
- Inserisci il valore pertinente nel campo Fee amount (Valore importo)
- (Facoltativo) Seleziona la casella di spunta Tax is included to amount (Le imposte sono incluse nell'importo) per includere le imposte nell'importo dell'acconto
- Abilita l'interruttore Attiva la normativa per attivare questa politica sul tuo sito
- Clicca su Salva modifiche
Importante:
- La tua politica di acconto non viene applicata quando è abilitata una politica di cancellazione non rimborsabile
- Se selezioni la casella di spunta Le imposte sono incluse nell'importo, le imposte potrebbero essere mostrate due volte al momento del checkout, una volta nel costo totale della prenotazione e di nuovo nell'importo del deposito. Lascia deselezionata questa casella di spunta a meno che tu non voglia che le imposte siano incluse anche nell'importo del deposito
FAQ
Clicca su una domanda qui sotto per scoprire di più sulle politiche di cancellazione e di acconto.
Come posso verificare come appare la mia politica di cancellazione agli ospiti?
Posso modificare o eliminare la politica di cancellazione predefinita?
Posso disabilitare la mia politica di acconto?
Posso assegnare politiche diverse a camere o piani diversi?