Wix Bookings: annullare e rimborsare le prenotazioni utilizzando l'app Wix Owner
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L'app Wix Owner ti consente di gestire cancellazioni e rimborsi ovunque ti trovi. Dopo aver annullato e/o rimborsato un ordine, lo stato dell'ordine si aggiorna per riflettere la modifica. Puoi anche annullare e rimborsare singole sessioni dal Calendario delle prenotazioni.
Importante:
Quando annulli e rimborsi un ordine o una sessione, non puoi ripristinarlo.
In questo articolo, scoprirai di più su come:
Annullare e rimborsare un ordine
Puoi elaborare i rimborsi PayPal o Stripe direttamente dall'app Wix Owner. Gli ordini effettuati utilizzando diversi provider di pagamento possono essere elaborati solo tramite tali provider, al di fuori di Wix.
Per annullare e rimborsare un ordine:
- Vai al tuo sito nell'app Wix Owner
- Tocca Gestisci
in basso - Tocca Ordini
- Tocca per selezionare l'ordine pertinente
- Tocca l'icona Altre azioni
in alto a destra - Tocca Effettua il rimborso
- Tocca per selezionare le caselle di spunta accanto ai servizi pertinenti che desideri rimborsare e annullare
- (Facoltativo) Tocca Modifica importo per offrire rimborsi parziali
- Inserisci l'importo pertinente che vuoi rimborsare
- Tocca Applica
- Tocca Avanti
- (Facoltativo) Seleziona il motivo per cui hai fornito un rimborso dal menu a tendina Motivo del rimborso
- (Facoltativo) Avvisa il cliente:
- Abilita Invia un'email di conferma
- Inserisci una nota per il cliente. La nota viene visualizzata nell'email di conferma
- Tocca Avanti
- Tocca Effettua il rimborso per confermare
Nota: non puoi annullare questa azione
Annullare e rimborsare le sessioni nel Calendario delle prenotazioni
Puoi annullare una sessione e offrire un rimborso completo quando i clienti non sono in grado di partecipare e ti danno un preavviso sufficiente in base alle tue Policy sulle prenotazioni.
Per annullare e rimborsare una prenotazione:
- Vai al tuo sito nell'app Wix Owner
- Tocca Gestisci in basso
- Tocca Calendario prenotazioni
- Tocca per selezionare la sessione pertinente nel calendario
- Tocca Annulla sessione
- (Facoltativo) Tocca Avvisa il cliente con un'email
- Scegli l'opzione pertinente per rimborsare il tuo cliente, a seconda di come ha pagato per la sessione:
- Tocca per selezionare la casella di spunta Effettua il rimborso
- Tocca per selezionare la casella di spunta Riaccredita la sessione sul piano del cliente
- Tocca Annulla sessione per confermare
