Risoluzione dei problemi di Wix Stores: il cliente non riesce ad utilizzare il buono
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Ci sono una serie di motivi per cui un cliente potrebbe non essere in grado di inserire o applicare il codice di un buono. Segui i passaggi riportati di seguito per identificare e risolvere le cause più comuni.
Passaggio 1 | Controlla la visibilità del link del codice promozionale
Se hai disabilitato il link "Inserisci un codice promozionale" o hai selezionato un colore che è lo stesso o molto simile al colore di sfondo del tuo sito, il tasto è nascosto o difficile da vedere.
Puoi risolvere questo problema assicurandoti che il link del codice sia abilitato e che il colore del carattere scelto sia adatto.
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Passaggio 2 | Controlla se il buono è scaduto
Quando crei un buono, hai la possibilità di limitarne la validità. Ad esempio, puoi creare un buono "Saldi di giugno" e renderlo attivo dal 1° al 30 giugno. I clienti che tentano di utilizzarlo al di fuori di tali date non potranno usufruirne.
Se scegli di farlo, puoi modificare le date per rendere valido il buono.
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Passaggio 3 | Assicurati che il buono sia attivato
Se hai disattivato un buono e un cliente cerca di utilizzarlo, non verrà accettato.
Puoi riattivare un buono in qualsiasi momento.
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accanto al buono rilevantePassaggio 4 | Controlla se il buono ha raggiunto il limite massimo di utilizzo
Quando crei un buono, puoi limitare il numero di volte in cui può essere utilizzato in due modi: limitare l'utilizzo totale (ad es. "Le prime 50 persone otterranno uno sconto") o puoi limitarne l'utilizzo a persona.
Se un buono è stato utilizzato oltre il numero di volte consentite, i clienti non potranno applicarlo.
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Passaggio 5 | Controlla se il cliente ha aggiunto uno spazio vuoto
Se un cliente aggiunge uno spazio extra nel tuo buono (ad es. Marzo Pazzerello invece di MarzoPazzerello), il buono non sarà valido. Per risolvere questo problema, chiedi ai clienti di copiare e incollare il codice del buono senza apportare modifiche.
Note:
- I buoni non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole
- Quando un buono viene applicato a un ordine acquistato con il metodo di pagamento manuale, il numero di buoni disponibili (se limitati), si aggiorna quando modifichi lo stato dell'ordine in" pagato"
Non funziona?
Se il problema persiste, contatta l'Assistenza clienti.
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