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Wix Bookings: richiedere l'approvazione per le prenotazioni degli appuntamenti

Tempo di lettura: 3 min.
Richiedere l'approvazione per le prenotazioni degli appuntamenti ti consente di rivedere e confermare ogni appuntamento prima che sia finalizzato. Questo ti aiuta a gestire il tuo programma in modo più efficace e ti assicura di essere preparato per ogni cliente. 

Quando un cliente vuole prenotare un appuntamento, ricevi una notifica. Puoi quindi scegliere di accettare o rifiutare la richiesta o suggerire un orario diverso. Il cliente riceverà una notifica della tua risposta.
Nota:
I clienti possono richiedere la prenotazione solo per gli appuntamenti, non lezioni o corsi.

Richiedere l'approvazione per le prenotazioni degli appuntamenti

Tieni sotto controllo il tuo programma giornaliero richiedendo l'approvazione per i tuoi appuntamenti. In questo modo puoi accettare tutti i clienti che riesci a gestire in un determinato giorno.
Importante:
  • I clienti non possono pagare online per appuntamenti che richiedono la tua approvazione  
  • Questa opzione è disponibile solo se il servizio non è collegato a un abbonamento o a un pacchetto

Per richiedere l'approvazione per gli appuntamenti:

  1. Vai a Servizi nel Pannello di controllo del tuo sito
  2. Seleziona un appuntamento esistente o clicca su Aggiungi un nuovo servizio per crearne uno nuovo 
  3. Scorri verso il basso e clicca per espandere la sezione Preferenze per le prenotazioni
  4. Abilita l'interruttore Prenotazioni online
  5. (Facoltativo) Modifica il modulo di prenotazione o aggiungi un nuovo modulo di prenotazione personalizzato
  6. Sotto Richieste di prenotazione, seleziona Approva o rifiuta manualmente le richieste di prenotazione
    Nota: questa opzione è disponibile solo se l'appuntamento non è collegato a un abbonamento o a un pacchetto
  7. Clicca sull'interruttore Più clienti possono richiedere la stessa fascia oraria per scegliere cosa succede quando un cliente invia una richiesta di prenotazione per un determinato giorno e ora:
    • Abilitato: la fascia oraria rimane disponibile fino a quando non approvi la prenotazione 
    • Disabilitato: la fascia oraria non è disponibile
  8. Clicca su Salva in alto per aggiornare le tue preferenze sugli appuntamenti 
Screenshot che mostra il flusso per richiedere l'approvazione manuale delle prenotazioni online

Come i clienti effettuano una richiesta di prenotazione

Quando i clienti visualizzano un servizio di appuntamento, vedono un tasto "Richiedi di prenotazione" invece del tasto "Prenota ora". 
Screenshot che mostra ciò che i tuoi clienti vedono quando prenotano una sessione che richiede la tua approvazione
Dopo aver selezionato una data e un orario e aver completato il modulo di prenotazione, il cliente conferma la richiesta di prenotazione. Riceverà quindi un'email che informa che la sua richiesta è stata inviata.

Rispondere alle richieste

Quando ricevi una richiesta di appuntamento, riceverai una notifica via email e nel tuo Pannello di controllo. L'appuntamento in sospeso viene visualizzato anche nel calendario delle prenotazioni così che potrai vedere se va bene con il resto del tuo programma. 

Puoi riprogrammare o rifiutare la richiesta e informare i tuoi clienti via email. Gli appuntamenti in sospeso non riceveranno email personalizzate, ma puoi aggiungere una nota personale alle email quando rifiuti o riprogrammi la sessione. Se vorresti vedere questa funzionalità in futuro, puoi votarla qui.
Screenshot del calendario delle prenotazioni che mostra dove rifiutare, approvare o riprogrammare una sessione

Per rispondere a una richiesta:

  1. Vai al Calendario prenotazioni nel Pannello di controllo del sito
  2. Clicca su Attività nel pannello a destra del Pannello di controllo
  3. Scorri verso il basso fino a Richieste di prenotazione in attesa 
  4. Clicca sull'appuntamento pertinente e seleziona un'opzione:
    • Per approvare la richiesta: clicca su Approva
    • Per apportare modifiche prima dell'approvazione:
      1. Clicca su Riprogramma
      2. Modifica il membro dello staff, la data o l'ora dell'appuntamento
      3. (Facoltativo) Inserisci una nota per te (non visibile al cliente)
      4. (Facoltativo) Seleziona Avvisa i clienti via SMS per inviare una notifica via SMS
      5. (Facoltativo) Seleziona la casella di spunta Avvisa i clienti via email e aggiungi un messaggio per spiegare le modifiche all'appuntamento al cliente
      6. Clicca su Salva modifiche
    • Per rifiutare la richiesta: 
      1. Clicca sul tasto Rifiuta
      2. (Facoltativo) Seleziona la casella di spunta Avvisa i clienti via email e aggiungi un messaggio per spiegare il motivo per cui la prenotazione è stata rifiutata
      3. Clicca su Sì, rifiuta sessione
Qual è il prossimo passaggio?
Quando approvi o rifiuti una richiesta di prenotazione di appuntamento, il cliente riceve un'email informativa sullo stato della prenotazione. 
Screenshot che mostra il flusso per richiedere l'approvazione manuale delle prenotazioni online
Screenshot che mostra ciò che i tuoi clienti vedono quando prenotano una sessione che richiede la tua approvazione
Screenshot del calendario delle prenotazioni che mostra dove rifiutare, approvare o riprogrammare una sessione