Contatti Wix: informazioni sui segmenti
Tempo di lettura: 4 min.
Usa i segmenti per capire veramente la tua base di clienti. Ottieni informazioni utili per guidare le tue campagne di messaggistica e marketing. Rafforza le relazioni con i tuoi clienti e migliora le vendite rivolgendoti ai clienti giusti al momento giusto.
Un segmento è un gruppo specifico di clienti. I segmenti raggruppano i tuoi clienti in base a condizioni definite da te. Segmenta i tuoi clienti in base alle loro caratteristiche o al modo in cui hanno interagito con il tuo sito e personalizza il materiale che invii in modo che i clienti si sentano apprezzati e capiti.
Leggi un esempio di come un'azienda utilizza i segmenti
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Scopri come creare un segmento.
Conosci la tua base di clienti
Analizza e segmenta la tua base clienti per capire meglio chi sono i tuoi clienti e come interagiscono con il tuo sito.
Wix memorizza molti dati sul modo in cui i contatti interagiscono con il tuo sito (ad esempio quando un utente si iscrive alla tua newsletter, effettua un acquisto, visualizza una determinata pagina, etc.). Puoi trarre vantaggio da queste preziose informazioni utilizzandole per raggiungere i clienti che hanno svolto azioni specifiche.
Oltre a creare e rivedere manualmente i segmenti, puoi utilizzare la panoramica dei segmenti per monitorare l'attività all'interno dei segmenti chiave che ti suggeriamo. Si concentrano sulle popolazioni specifiche che rappresentano il maggior valore per la tua attività. Clicca su Mostra panoramica segmenti sopra l'elenco contatti per iniziare.
Nota:
Per accedere alla panoramica dei segmenti, devi avere un pacchetto Premium Business o Business Elite e il tuo sito deve essere completamente configurato per Wix Stores: devi aver aggiunto l'app Wix Stores, aggiunto almeno 1 prodotto, collegato un metodo di pagamento e pubblicato il tuo sito. Questa funzionalità non è ancora disponibile per tutti gli utenti.
Suggerimento:
Puoi aggiungere campi personalizzati ai tuoi contatti per raccogliere ulteriori informazioni sui clienti. Questi campi personalizzati possono essere utilizzati anche come filtri da applicare al segmento.
Raggruppa i tuoi clienti in modi estremamente specifici
Quando crei segmenti, organizzi i tuoi contatti in gruppi basati su filtri e criteri specifici.
Per creare un segmento, i tuoi contatti vengono filtrati in base a un attributo del contatto (città, Paese, ecc.) o all' attività del contatto sul tuo sito (numero di acquisti, ultimi acquisti, ecc.). Una volta scelto il filtro, aggiungi la logica condizionale (è uguale a, è minore di, ecc.). A seconda del filtro, potresti anche scegliere un valore.
Ad esempio, se vuoi rivolgerti a clienti che hanno speso molto in passato ma non visitano il tuo sito da un po', puoi creare un segmento che identifichi le persone che hanno speso più di 500 € ma non hanno visitato il sito negli ultimi tre mesi.
Prendi ispirazione dai nostri template suggeriti per te
Assicurati che i tuoi segmenti siano specifici per i tuoi obiettivi aziendali. Ad esempio, utilizza i segmenti per commercializzare una determinata linea di prodotti o migliorare il traffico verso una determinata parte del tuo sito.
La sezione Consigliati per te nella scheda Segmenti del Pannello di controllo del tuo sito fornisce segmenti predefiniti per iniziare. Puoi configurarli così come sono o personalizzarli in base alle tue esigenze. Questi si basano su modi comuni di targeting dei clienti.
Altre idee di targeting includono:
- Compleanni: filtra per mese di compleanno per fare gli auguri ai clienti e condividere buoni compleanno
- Valore elevato: scegli come target i clienti più fedeli alla tua attività
- Potenziale di abbandono: contatta le persone che sono state meno attive negli ultimi mesi
- Paese specifico: celebra la festa nazionale di un Paese con un'email mirata
- Ha visualizzato la campagna senza effettuare acquisti: condividi un buono sconto per invogliare il cliente a tornare sul tuo sito
Scegli come target i clienti giusti al momento giusto
Vuoi capire i tuoi clienti e vuoi che si sentano capiti. Dopo aver creato un segmento adeguato, puoi creare e inviare una campagna email.
Oltre a inviare questa campagna a un segmento specifico (ad esempio "Buon compleanno! Ecco uno sconto per il tuo compleanno"), puoi utilizzare i valori dinamici per personalizzare la tua campagna. I valori dinamici sostituiscono testo generico (ad esempio "Caro cliente, è il tuo compleanno!") con informazioni specifiche del contatto (ad esempio "Francesco, è il tuo compleanno!").
Assicurati che i dati del tuo segmento siano aggiornati
I dati che determinano quali clienti rientrano nei tuoi segmenti sono soggetti a variazioni frequenti. Ad esempio, un segmento basato sui clienti che aprono le tue campagne email potrebbe cambiare più volte al giorno.
Il targeting dei clienti giusti è più efficace quando hai a disposizione dati aggiornati. Quando crei un nuovo segmento, vengono aggiunti tutti i clienti appartenenti a quel segmento in quel preciso momento. I dati del segmento vengono aggiornati automaticamente ogni 24 ore. Puoi aggiornare manualmente i dati del segmento in qualsiasi momento per assicurarti di vedere l'elenco più aggiornato di contatti in un segmento. Segui questi passaggi per aggiornare manualmente i dati del segmento.
Qual è il prossimo passo?
Esplora Wix Blog per saperne di più sull'importanza della segmentazione dei clienti.
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