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Wix Stores: annullare e rimborsare gli ordini utilizzando l'app Wix

5 min
In questo articolo
  • Annullare e rimborsare un ordine
  • Annullare un ordine
  • Rimborsare un ordine
Utilizzando l'app Wix puoi gestire cancellazioni e rimborsi ovunque tu sia. Dopo aver annullato e/o rimborsato un ordine, lo stato dell'ordine si aggiorna di conseguenza, per riflettere la modifica.
Importante:
Una volta che lo stato di un ordine viene modificato in annullato e/o rimborsato, esso non può essere ripristinato.

Annullare e rimborsare un ordine

Puoi elaborare i rimborsi PayPal o Stripe direttamente dall'app mobile di Wix. Gli altri ordini devono essere rimborsati al di fuori di Wix. Segui le istruzioni riportate di seguito per aggiornare i tuoi record.

Per annullare e rimborsare un ordine:

  1. Vai al tuo sito nell'app Wix
  2. Tocca Gestisci  in basso
  3. Tocca Vendite
  4. Tocca Ordini
  5. Tocca l'ordine rilevante.
  6. Tocca l'icona Altre azioni in alto a destra
  7. Seleziona Effettua il rimborso
  8. Seleziona un'opzione:

Annullare un ordine

Puoi scegliere di annullare un ordine se, ad esempio, i clienti cambiano idea e non vogliono più un ordine non pagato. 

Per annullare un ordine:

  1. Vai al tuo sito nell'app Wix
  2. Tocca Gestisci  in basso
  3. Tocca Vendite
  4. Tocca Ordini
  5. Tocca l'icona Altre azioni in alto a destra
  6. Tocca Annulla ordine
  7. (Facoltativo) Avvisa il cliente:
    1. Abilita l'opzione Invia un'email di conferma
    2. (Facoltativo) Inserisci una nota per il cliente. La nota viene visualizzata nell'email di conferma
  8. Tocca Avanti
  9. Tocca Annulla ordine

Rimborsare un ordine

Puoi rimborsare un ordine per rimborsare un cliente che non è completamente soddisfatto di un prodotto.

Per rimborsare un ordine:

  1. Vai al tuo sito nell'app Wix
  2. Tocca Gestisci  in basso
  3. Tocca Vendite
  4. Tocca Ordini
  5. Tocca l'ordine rilevante.
  6. Tocca l'icona Altre azioni in alto a destra
  7. Tocca Effettua rimborso
  8. Se nell'ordine è presente più di un articolo, seleziona i prodotti e le quantità che desideri rimborsare
  9. (Se monitori l'inventario) Abilita o disabilita l'interruttore Aggiorna inventario
  10. Tocca Avanti
  11. Seleziona un'opzione: