Utilizzando l'app Wix puoi gestire cancellazioni e rimborsi ovunque tu sia. Dopo aver annullato e/o rimborsato un ordine, lo stato dell'ordine si aggiorna di conseguenza, per riflettere la modifica.
In questo articolo, scoprirai di più su:
Annullare e rimborsare un ordine
Puoi elaborare i rimborsi PayPal o Stripe direttamente dall'app mobile di Wix. Gli altri ordini devono essere rimborsati al di fuori di Wix. Segui le istruzioni riportate di seguito per aggiornare i tuoi record.
Per annullare e rimborsare un ordine:
- Vai al tuo sito nell'app Wix
- Tocca Gestisci
in basso - Tocca Vendite
- Tocca Ordini
- Tocca l'ordine rilevante.
- Tocca l'icona Altre azioni
in alto a destra - Seleziona Effettua il rimborso
- Seleziona un'opzione:
Annullare e rimborsare gli ordini manuali
- Assicurati di contattare il cliente e rimborsare l'importo
- Deseleziona il segno di spunta accanto ai prodotti che non vuoi rimborsare
Suggerimento: puoi inserire un importo per il rimborso in un secondo momento - (Se monitori l'inventario) Abilita o disabilita l'interruttore Aggiorna inventario
- (Facoltativo) Tocca Modifica importo per inserire un importo di rimborso personalizzato
- Tocca Avanti
- Seleziona un motivo del rimborso dal menu a tendina Seleziona
- Abilita o disabilita l'interruttore Invia un'email di conferma al cliente
- (Facoltativo) Inserisci una nota per il cliente
- Tocca Avanti
- Tocca Effettua il rimborso per confermare
Nota: questa operazione non può essere annullata
Annullare e rimborsare gli ordini pagati tramite PayPal, Stripe o Wix Payments
- Se è stato acquistato più di un articolo, seleziona ciò che vuoi rimborsare e annullare:
- Seleziona un'opzione:
- Deseleziona la casella di spunta accanto a un prodotto per rimuoverlo dal rimborso
- Clicca su Modifica quantità e inserisci il numero con la quantità del prodotto (utilizzalo se il cliente ha acquistato, ad esempio, due articoli e vuoi rimborsarne uno)
- Tocca Avanti
- (Facoltativo) Modifica l'importo del rimborso
- (Se monitori l'inventario) Abilita o disabilita l'interruttore Aggiorna inventario
- (Facoltativo) Seleziona il motivo per cui hai fornito un rimborso dal menu a tendina Motivo rimborso
- (Facoltativo) Avvisa il cliente:
- Abilita l'opzione Invia un'email di conferma
- (Facoltativo) Inserisci una nota per il cliente. La nota viene visualizzata nell'email di conferma
- Tocca Applica
- Tocca Annulla ordine
Nota: questa azione non può essere annullata
Annullare e rimborsare gli ordini pagati con altri metodi di pagamento
- Vai al Pannello di controllo del provider di servizi di pagamento e rimborsa l'ordine. Quando hai finito, torna all'app per modificare lo stato in "annullato e rimborsato"
- Tocca per abilitare l'interruttore Contrassegna ordine come rimborsato
- (Facoltativo) Modifica l'importo del rimborso.
Importante: questo non rimborsa il cliente. Contrassegna l'ordine come rimborsato solo nel tuo Pannello di controllo - Tocca Avanti
- Tocca Conferma
Nota: questa azione non può essere annullata
Annullare un ordine
Puoi scegliere di annullare un ordine se, ad esempio, i clienti cambiano idea e non vogliono più un ordine non pagato.
Per annullare un ordine:
- Vai al tuo sito nell'app Wix
- Tocca Gestisci in basso
- Tocca Vendite
- Tocca Ordini
- Tocca l'icona Altre azioni in alto a destra
- Tocca Annulla ordine
- (Facoltativo) Avvisa il cliente:
- Abilita l'opzione Invia un'email di conferma
- (Facoltativo) Inserisci una nota per il cliente. La nota viene visualizzata nell'email di conferma
- Tocca Avanti
- Tocca Annulla ordine
Rimborsare un ordine
Puoi rimborsare un ordine per rimborsare un cliente che non è completamente soddisfatto di un prodotto.
Per rimborsare un ordine:
- Vai al tuo sito nell'app Wix
- Tocca Gestisci in basso
- Tocca Vendite
- Tocca Ordini
- Tocca l'ordine rilevante.
- Tocca l'icona Altre azioni in alto a destra
- Tocca Effettua rimborso
- Se nell'ordine è presente più di un articolo, seleziona i prodotti e le quantità che desideri rimborsare
- (Se monitori l'inventario) Abilita o disabilita l'interruttore Aggiorna inventario
- Tocca Avanti
- Seleziona un'opzione:
Rimborsare gli ordini manuali
- Assicurati di contattare il cliente e rimborsare l'ordine
- (Facoltativo) Seleziona un'opzione dal menu a tendina Motivo rimborso
- Abilita o disabilita l'interruttore Invia un'email di conferma al cliente
- Tocca Avanti per contrassegnare il tuo ordine come annullato e rimborsato
- Tocca Annulla ordine per confermare
Nota: questa azione non può essere annullata
Rimborsa gli ordini pagati tramite PayPal, Stripe o Wix Payments
- Facoltativo) Seleziona un'opzione dal menu a tendina Motivo rimborso
- (Facoltativo) Avvisa il cliente:
- Abilita l'opzione Invia un'email di conferma
- (Facoltativo) Inserisci una nota per il cliente. La nota viene visualizzata nell'email di conferma
- Tocca Avanti
- Tocca Effettua rimborso
Rimborsare gli ordini pagati con altri metodi di pagamento
- Vai al Pannello di controllo del provider di pagamento e rimborsa l'ordine. Quando hai finito, torna all'app per modificare lo stato in "rimborsato"
- Tocca per abilitare l'interruttore Contrassegna ordine come rimborsato
- (Facoltativo) Modifica l'importo del rimborso.
Importante: questo non rimborsa il cliente. Contrassegna l'ordine come rimborsato solo nel tuo Pannello di controllo - Tocca Avanti
- Tocca Conferma
Nota: questa azione non può essere annullata
