שיטות מומלצות לקבלת תשלומים בכרטיס אשראי
זמן קריאה: 3 דקות
בכל פעם שמתקבל תשלום באשראי, קיים סיכוי כלשהו שפרטי הכרטיס נגנבו ועכשיו הם משמשים לצורך הונאה. יכול גם להיות שהקונה ינסה לעשות שימוש לרעה במנגנון הכחשת העסקה ויציג טענות שגויות.
אנחנו ב-Wix עובדים קשה כדי להגן על הסוחרים שלנו מהונאות. עם זאת, אתם כסוחרים ניצבים כקו ההגנה הטוב ביותר מפני הונאה, כי אתם מודעים למה שקורה עם הזמנה או קונה מסוימים.
הנושאים בעמוד זה:
זיהוי הונאה אפשרית
אנשים שמבצעים הונאה משתמשים לרוב בשיטות מתוחכמות כדי להשיג את המטרות שלהם, ובדרך כלל הם פועלים בשתי דרכים:
- השגת סחורה שלא כדין ומבלי לשלם
- הטעיית סוחרים במטרה להשיג כספים שלא כדין
יש כמה סימני אזהרה שעשויים להעיד על הונאה. כדי למזער סיכונים או הכחשות עסקה אפשריות בעת קבלת הזמנות אונליין, בדקו את הדגלים האדומים הבאים. אם שמתם לב להתנהגות כמו זו שמתוארת למטה, כדאי שתשקלו לעשות צעדים נוספים כדי לוודא שהלקוחות לא פועלים בזדון. היזהרו מהדברים הבאים:
- הזמנות גדולות: הזמנות גדולות של מוצרים בעלי ערך מכירה חוזרת גבוה (נעלי ספורט, מוצרי אלקטרוניקה, תיקי מעצבים ועוד). הזמנות גדולות שחוזרות על עצמן של פריטים כאלה מהוות גם הן סיכון גבוה.
- התנהגות חשודה של הכרטיס: דחיות מרובות על רקע אובדן או גניבה, או ניסיונות מרובים מכרטיסים שונים. לא סביר שללקוח אחד יהיו 6 כרטיסים או יותר. בדומה, היזהרו ממקרים שבהם לקוחות מבקשים לפצל את התשלום ל-2 תשלומים או יותר, במיוחד בשימוש בכרטיסים שונים.
- התנהגות חשודה במשלוח: היזהרו ממקרים בהם המשלוח יקר משמעותית ביחס לערך הסחורה; אם הלקוחות מתעקשים לקבל משלוחים מהירים מבלי לחתום עליהם; או ממשלוחים לחברות שילוח שמספקות משלוח חוזר ל"מדינות שלישיות".
- בקשות תשלום של צד שלישי: הימנעו מבקשות תשלום על שירותים מיוחדים של "ספקים" שאתם לא מציעים (כמו משלוח מדלת לדלת, משלוח מותאם אישית, קייטרינג או תכנון אירועים). אלה יכולות להיות בקשות דומות להעברת כספים מ-Western Union, Zelle, Cash App, או בקשות דומות להעברת כספים. לעתים קרובות, בקשות צד שלישי מעידות על הונאה. חשוב לדעת שתשלומים כאלה הם סופיים. בנוסף, אל תוציאו בקשות להחזר כספי באמצעי התשלום האלה. השתמשו באמצעי התשלום המקורי שסופק על ידי הלקוחות.
אם נתקלתם באחד מסימני האזהרה האלו, מומלץ לבצע בדיקות אימות נוספות לקונה. למשל, בקשה לתעודה מזהה רשמית, שיחת טלפון או בדיקה בזום. כמו כן, ודאו שסוג ההזמנה שאתם מטפלים בו תואם לשיטות העסקיות הקבועות שלכם.
אתם יכולים לבטל את ההזמנה ולהחזיר את התשלום הראשוני אם אתם מזהים התנהגות שעלולה להיחשב כהונאה.
טיפול בתשלומים לא מקוונים באשראי
תשלומי אופליין בכרטיס מתחלקים ל-2 קטגוריות:
- לקוח נוכח: הלקוח או הלקוחה עומדים מול קורא ה-POS ומכניסים, מקישים או מגהצים עליו את הכרטיס שלהם.
- הקלדה ידנית של הכרטיס: הלקוח או הלקוחה חולקים את פרטי התשלום אתכם, ואתם מוסיפים אותם דרך מסוף POS. זה יכול לקרות עם או בלי מפגש פנים אל פנים.
בכל הנוגע לעסקאות שנעשות בנוכחות הלקוחות, חשוב לוודא שאתם משתמשים בשבב EMV במידת האפשר. זה השבב שמופיע ברוב כרטיסי האשראי/דביט המודרניים. כסוחרים, ‘Liability shift’ תגן עליכם ברוב המקרים באמצעות EMV, יחד עם מודעות לדפוסי ההונאות שמפורטים מעלה.
אם יש לכם ספקות לגבי הקונה, שקלו לבקש תעודה מזהה שהנפיק גורם ממשלתי או אמצעי תשלום אחר. במקרים בהם הכרטיס לא עובד בגלל מצב ירוד, עדיף לבקש אמצעי תשלום אחר במקום להוסיף את פרטי הכרטיס באופן ידני. נוכלים ורמאים עלולים לקלקל כרטיסים מזויפים בכוונה כדי לגרום לכם להשתמש בכרטיס במסוף ידני, בגלל ההגנה הנמוכה מהונאה עבור תשלומים שהוקלדו ידנית בכרטיס.
עסקאות ראשוניות בהקלדה ידנית ניצבות בסיכון הגבוה ביותר בקבלת תשלומים.
חשוב שתקבלו את השיטה הזו רק מלקוחות מהימנים, או אם הסיכוי שתמשכו נוכלים נמוך בגלל אופי העסק שלכם (גן ילדים או קייטנה, לדוגמה; או פריטים עם ערך מכירה חוזרת נמוך).
חשוב שתקבלו את השיטה הזו רק מלקוחות מהימנים, או אם הסיכוי שתמשכו נוכלים נמוך בגלל אופי העסק שלכם (גן ילדים או קייטנה, לדוגמה; או פריטים עם ערך מכירה חוזרת נמוך).
זכרו, כשמדובר בהכחשות עסקה עבור תשלומים בתשלומים ידניים, רוב הסיכויים שהשינוי באחריות יהיה בצד של הסוחר. לכן, קשה לערער על הכחשות עסקה כאלו.
זה עזר לך?
|