פתרון בעיות של הזמנות ממתינות (Pending) או חסרות (Missing)
4 דקות
חשוב:
- המדריך הזה רלוונטי ל-Wix Stores, ל-Wix Bookings ולגרסה החדשה של Wix Restaurants Orders.
- הסטטוס של הזמנה בהמתנה עדיין לא זמין בכל האתרים.
לפעמים נראה כאילו קיבלתם הזמנה, אבל אתם לא מצליחים למצוא אותה בלשונית Orders (הזמנות). לפעמים גם יכול להיות שסטטוס ההזמנה יהיה Pending Payment (ממתין לתשלום) ואתם לא בטוחים למה.
במדריך הזה נסביר מה הגורמים האפשריים לכך ומה אפשר לעשות.
הזמנות שממתינות לתשלום כי תהליך ההגדרה באתר של חברת הסליקה לא הושלם
אם כל ההזמנות שלכם בלשונית Orders (הזמנות) או רובן נמצאות בסטטוס Pending Payment (בהמתנה לתשלום), יכול להיות שלא השלמתם את תהליך ההגדרה באתר של חברת הסליקה.במקרה כזה, יוצגו לכם התראות שאתם צריכים לפנות לחברת הסליקה הרלוונטית.
כדי לפתור את הבעיה, התחברו לדאשבורד של חברת הסליקה וודאו שהחשבון שלכם מוגדר בצורה נכונה. פנו לתמיכה של החברה לקבלת עזרה נוספת.
הזמנות אחרות בסטטוס Pending Payment (בהמתנה לתשלום)
בדרך כלל, כשלקוחות משלמים התשלום מעובד באופן מיידי על ידי חברת הסליקה. כשהסטטוס של הזמנה הוא Pending Payment (בהמתנה לתשלום), זה אומר שההזמנה עדיין בתהליך.
למה התשלום על ההזמנה נמצא בהמתנה?
- עיבוד התשלום לוקח יותר זמן מהרגיל: רוב התשלומים עוברים עיבוד כמעט מיד, אבל לפעמים לוקח כמה דקות או אפילו שעות לעבד אותם. יכול להיות שאתם צופים בהזמנה שהעיבוד שלה יסתיים בקרוב.
- תשלומים דו-שלביים: יש אמצעי תשלום מסוימים, כמו Boleto ו-Degica (Komoju), שהמשתמשים בהם חייבים לבצע את התשלום במיקום פיזי אחרי שהזמינו אונליין. במקרים כאלה, סטטוס ההזמנה יהיה Pending Payment (בהמתנה לתשלום) עד שהלקוחות ישלימו את ביצוע התשלום.
- תשלומים שנשלחו לבדיקה ידנית: לפעמים חברות הסליקה בודקות ידנית תשלומים שנראים חשודים. התשלום יאושר או יידחה ברגע שתסתיים הבדיקה.
טיפ
תוך כמה שעות, הסטטוס של רוב התשלומים בהמתנה ישתנה ל-Paid (שולם) או ל-Declined (נדחה). במקרים נדירים, יכול להיות שייקח שבוע ואפילו עד 40 ימים לעיבוד התשלום.
אחרי שהטיפול יסתיים במלואו, סטטוס ההזמנה ישתנה ל-Paid (שולם) או Declined (נדחה).
הזמנות שלכאורה חסרות
לפעמים קורה שלקוחות מתחילים בתהליך התשלום (checkout) ואז משנים את דעתם ונוטשים את העגלה בלי להשלים את התשלום.
ברוב המקרים, זה קורה בלי שאתם מודעים לעניין. עם זאת, בהתאם להגדרות המלאי שלכם, יכול להיות שתקבלו הודעה על כך שהמוצר אזל מהמלאי. כשתבדקו מי רכש את הפריט האחרון, לא תמצאו את ההזמנה הרלוונטית כי הלקוח או הלקוחה מעולם לא השלימו את הקנייה.
במקרה כזה, אין מה לעשות, והפריט יוחזר למלאי שלכם תוך כמה שעות.
איך רואים את העגלות שננטשו ומה אפשר לעשות בהן:
- כדי לראות את רשימת העגלות שננטשו, עברו אל Customers & Leads (לקוחות ולידים) בדאשבורד של האתר ובחרו באפשרות Abandoned Carts (עגלות שננטשו).
- שליחת מיילים ללקוחות שנטשו את העגלה היא דרך יעילה להגדיל את המכירות. למדו איך לשלוח מיילים ללקוחות שנטשו את העגלה שלהם.
שאלות נפוצות
האם אפשר לסנן הזמנות לפי סטטוס תשלום כדי לראות תשלומים בהמתנה, תשלומים שבוטלו או תשלומים שנדחו?
מה משמעות הסטטוס Canceled Payment (התשלום בוטל)?
למה אי אפשר לספק הזמנה בסטטוס Pending Payment (בהמתנה לתשלום)?
איך אפשר לקבל פרטים נוספים על תשלום מסוים?
כדי לראות את התשלום בלשונית All Payments (כל התשלומים), שבה תוכלו לצפות בפרטי תשלום נוספים. 
ההזמנה שלי שולמה ב-2 אמצעי תשלום. מה קורה אם אחד מהם נדחה?
הבעיה ממשיכה?
אם לא הצלחתם לפתור את הבעיה, צרו איתנו קשר עם הפרטים הבאים:
- צילום מסך של אישור התשלום שהתקבל מספק התשלומים הרלוונטי.
- הסכום ששולם
- התאריך שבו בוצעה העסקה