מרכז התמיכה של Wix
    ראשי
  1. ניהול העסק
  2. פתרונות ואפליקציות לעסק
  3. Wix Restaurants - מסעדות
  4. קבלת הזמנות אוכל אונליין
    5. Wix Restaurants: ניהול הזמנות טלפוניות

Wix Restaurants: ניהול הזמנות טלפוניות

זמן קריאה: 3 דקות
ברגע שתפעילו את אפשרות ההזמנות הטלפוניות, תוכלו לקבל ולנהל בקלות הזמנות טלפוניות מלקוחות. פשוט מקלידים את ההזמנה ואז עוקבים אחריה עד לסיום הטיפול. בנוסף, אפשר למנות חברי צוות מסוימים שיעזרו לכם לטפל בשיחות הנכנסות.
לפני שתתחילו:

כאן תוכלו לקרוא על:

הפעלת אפשרות ההזמנות הטלפוניות

כדי להתחיל לקבל הזמנות טלפוניות מלקוחות, עליכם להפעיל את הפיצ'ר Phone Ordering, ואז אפשרות ההזמנות הטלפוניות תהיה פתוחה בשעות הפעילות של המסעדה.

כדי לאפשר הזמנות טלפוניות:

  1. היכנסו לטאב Restaurants (מסעדות) בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על הטאב Phone Ordering (הזמנות טלפוניות).
  3. הקליקו על Start Now (להתחיל עכשיו).
שימו לב:
בהזמנות טלפוניות אפשר לקבל רק הזמנות מיידיות. כרגע אי אפשר לקבל בטלפון הזמנות עתידיות לשעה או תאריך אחרים. לכן חשוב לבטל את סימון התיבה Accept future orders only (קבלת הזמנות עתידיות בלבד) תחת Future orders (הזמנות עתידיות).
A screenshot of the Accept future orders only checkbox in Future orders.

טיפול בהזמנות טלפוניות

כשלקוח או לקוחה מתקשרים ומבקשים לבצע הזמנה בטלפון, אתם צריכים להקליד את ההזמנה הנכנסת ולעקוב אחריה עד לסיום הטיפול בה.

כדי להוסיף הזמנה טלפונית אונליין:

  1. היכנסו לטאב Restaurants (מסעדות) בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על הטאב Phone Ordering (הזמנות טלפוניות). 
  3. הקליקו על Start New Order (הזמנה חדשה).
  4. הכניסו את מספר הטלפון של הלקוח או הלקוחה.
  5. מלאו את פרטי הקשר של הלקוח או הלקוחה וכל הערה נוספת לגביהם.
    הערה: פרטי הלקוחות החוזרים נשמרים.
  6. בחרו את סוג ההזמנה:
    • Delivery (משלוח): הכניסו את הכתובת למשלוח.
    • Pickup (איסוף עצמי): בחרו את המקום שממנו הלקוח או הלקוחה יאספו את ההזמנה.
  7. הקליקו על Next (לשלב הבא).
  8. הוסיפו את ההזמנה עצמה:
    1. בחרו את המנה מהתפריט.
    2. הקלידו בקשות מיוחדות, אם יש.
    3. (לא חובה) הקליקו על האייקונים או כדי לשנות את הכמות מהפריט.
    4. הקליקו על Add to order (הוספה להזמנה).
  9. אחרי שסיימתם להקליד את ההזמנה, הקליקו על Go To Checkout (לתשלום).
  10. בחרו אמצעי תשלום.
    שימו לב: אתם יכולים לבחור רק מבין ספקי התשלום שמוגדרים בחשבון שלכם. 
  11. הקליקו על Place Order (שליחת ההזמנה).
  12. הקליקו על Done (סיימתי). 
שימו לב:
אפשרות ההזמנה הטלפונית פתוחה רק בשעות הפעילות של המסעדה. קראו איך מעדכנים את שעות הפעילות.

הוספת חברי צוות שיוכלו לקבל הזמנות טלפוניות

אתם יכולים לתת הרשאות מתאימות לחברי צוות כדי שיוכלו לקבל הזמנות טלפוניות מלקוחות ולנהל אותן בדאשבורד של המסעדה.

כדי לתת לחברי צוות הרשאות לקבלת הזמנות טלפוניות ב-Wix Restaurants:

  1. היכנסו לטאב Restaurants (מסעדות) בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על הטאב Phone Ordering (הזמנות טלפוניות). 
  3. הקליקו על התפריט הנפתח More (עוד) מימין למעלה ובחרו ב-Roles & Permissions (תפקידים והרשאות).
  4. הקליקו על ‎+ Invite People (הזמנת אנשים) מימין למעלה.
  5. הוסיפו את המייל של חבר/ת הצוות.
    הערה: אם אתם מוסיפים יותר מכתובת מייל אחת, הפרידו ביניהן בפסיקים. 
  6. בחרו תפקיד לחבר/ת הצוות. התפקידים המתאימים לניהול הזמנות טלפוניות הם Admin או Back Office Manager.
  7. הקליקו על Send Invite (שליחת ההזמנה). 
הערות:
  • ההזמנה תישלח לכתובת המייל שהזנתם בשלב 5. עם זאת, אפשר לאשר את ההזמנה דרך כל כתובת מייל (פשוט צריך להיכנס לחשבון Wix אחר או ליצור חשבון Wix חדש). אם כתובת המייל שדרכה ההזמנה אושרה נראית לכם חשודה, אתם יכולים להסיר אותה מרשימת בעלי התפקידים.
  • ההזמנה בתוקף ל-30 יום. אם חבר או חברת הצוות לא יאשרו את ההזמנה בפרק הזמן הזה, ניתן לשלוח אותה שוב. 
  • בשליחת ההזמנה לחבר/ת הצוות אתם מביעים את הסכמתכם לתנאים ולהגבלות של Wix.

זה עזר לך?

|

בעמוד מידע הזה

  • הפעלת אפשרות ההזמנות הטלפוניות
  • טיפול בהזמנות טלפוניות
  • הוספת חברי צוות שיוכלו לקבל הזמנות טלפוניות