מרכז התמיכה של Wix
    ראשי
  1. ניהול העסק
  2. תמריצים ושימור לקוחות
  3. Wix Loyalty Program – מועדוני לקוחות
    4. Wix Loyalty Program: ניהול הנקודות של הלקוחות בתוכנית הנאמנות

Wix Loyalty Program: ניהול הנקודות של הלקוחות בתוכנית הנאמנות

זמן קריאה: 4 דקות
הדאשבורד של תוכנית הנאמנות הוא המקום שבו אתם יכולים לשלוט במספר הנקודות שהלקוחות צברו. תוכלו לראות רשימה עם כל הלקוחות שצברו נקודות, כולל הפעילות האחרונה שלהם באתר וסטטוס החברות. אם הסטטוס של הלקוח הוא site member (חבר האתר), הוא יכול לממש נקודות כדי לקבל הטבות. אם הסטטוס שלו הוא visitor (גולש) או pending (בהמתנה), הוא צריך להירשם לאתר כדי לממש נקודות.
כאן תוכלו לקרוא:

איך רואים תמונת מצב של הנקודות?

בדאשבורד אתם יכולים לראות תמונת מצב עדכנית עם מספר הנקודות שכל הלקוחות צברו או מימשו בתוכנית הנאמנות, כולל נקודות שהם צברו מפעולות באתר ונקודות שאתם נתתם להם ידנית.
שימו לב:
הלקוחות יכולים לצבור נקודות גם בלי להצטרף לתוכנית הנאמנות, והנקודות האלה נחשבות בסך כל הנקודות שנצברו, אבל כדי לממש את הנקודות הם צריכים להירשם ולהיות חברי האתר.

כדי לראות תמונת מצב של הנקודות בתוכנית הנאמנות:

  1. עברו לטאב Loyalty Program (תוכנית הנאמנות) בדאשבורד של האתר.
  2. תחת Total points given to members (סך כל הנקודות שניתנו לחברי האתר), תוכלו לראות את הנתונים הבאים:
    • Total points earned: סך כל הנקודות שהלקוחות צברו, כולל לקוחות שלא הצטרפו לתוכנית הנאמנות.
    • Redeemed points: סך כל הנקודות שהלקוחות מימשו תמורת הטבות.
    • Unredeemed points: סך כל הנקודות שהלקוחות צברו אבל עדיין לא מימשו. הנקודות האלה מופיעות בדף ההטבות האישי שלהם (My Rewards).

איך נותנים ללקוחות נקודות

אתם יכולים לתת ללקוחות נקודות נוספות ברגע שהם נרשמים לאתר ומצטרפים לתוכנית הנאמנות. לדוגמה, יכול להיות שתרצו להודות ללקוח מסוים או לתת נקודות למישהו שרכש מחוץ לאתר.

כדי לתת נקודות ללקוח:

  1. עברו לטאב Loyalty Program (תוכנית הנאמנות) בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על Give Points + (לתת נקודות) בפינה הימנית העליונה.
  3. כתבו את שם הלקוח בשורת החיפוש כדי לחפש אותו.
  4. בחרו את הלקוח שאתם רוצים לתת לו נקודות ידנית. אתם יכולים גם להקליק על Add New + כדי ליצור איש קשר חדש לתוכנית.
  5. הקליקו על Next (הבא).
  6. כתבו את מספר הנקודות שאתם רוצים לתת ללקוח.
  7. הקליקו על Give (לתת).
טיפ:
אתם יכולים גם להקליק על אייקון הפעולות הנוספות  ליד שם הלקוח בדאשבורד של תוכנית הנאמנות ואז על Give Points (לתת נקודות).

איך משנים את מספר הנקודות של הלקוחות?

בדאשבורד של תוכנית הנאמנות אתם יכולים להוסיף ולהסיר נקודות מכל אחד מהלקוחות בתוכנית. תוכלו להוסיף נקודות לאנשים שרכשו משהו מחוץ לאתר או הצטרפו למועדון VIP, או להסיר נקודות אם החלטתם כך.

כדי לשנות את מספר הנקודות של הלקוחות:

  1. עברו לטאב Loyalty Program (תוכנית הנאמנות) בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות ליד הלקוח.
    טיפ: אתם גם יכולים להשתמש בשורת החיפוש שבפינה הימנית כדי לחפש את הלקוח.
  3. הקליקו על Edit Points Balance (שינוי מספר הנקודות).
  4. כתבו את מספר הנקודות החדש של הלקוח.
  5. הקליקו על Save (שמירה).
שינוי מספר הנקודות של לקוח מסוים

איך רואים את פרטי ההתקשרות של הלקוחות?

כל חבר אתר שבתוכנית הנאמנות הוא גם איש קשר באתר. בדאשבורד של תוכנית הנאמנות אתם יכולים לראות את הפרטים של הלקוח, אם הוא חבר האתר, ותוויות או הערות אחרות שהוספתם אליו.

כדי לראות את פרטי ההתקשרות של הלקוחות:

  1. עברו לטאב Loyalty Program (תוכנית הנאמנות) בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות ליד הלקוח.
    טיפ: אתם גם יכולים להשתמש בשורת החיפוש שבפינה הימנית כדי לחפש את הלקוח.
  3. הקליקו על View Contact (הצגת איש הקשר).
כרטיס איש הקשר של הלקוח ייפתח בפינה הימנית. הפרטים הרלוונטיים ל-Wix Loyalty Program הם, בין השאר:
  • Member info: סטטוס החברות באתר של איש הקשר. רק חברי האתר יכולים לממש נקודות.
  • Loyalty points: גללו לתחתית הכרטיס של איש הקשר כדי לראות כמה נקודות יש ללקוח כרגע, כמה נקודות הוא מימש ומה הייתה הפעילות האחרונה שלו.
דוגמה לכרטיס איש קשר של לקוח שנפתח בדאשבורד של תוכנית הנאמנות

זה עזר לך?

|
בעמוד מידע הזה
  • איך רואים תמונת מצב של הנקודות?
  • איך נותנים ללקוחות נקודות
  • איך משנים את מספר הנקודות של הלקוחות?
  • איך רואים את פרטי ההתקשרות של הלקוחות?