Pricing Plans: הגדרת תקופת חסד
זמן קריאה: 3 דקות
אם יש לכם לקוחות עם תוכנית או מינוי בהוראת קבע, חשוב להגדיר תקופת חסד (grace period) למקרה של בעיה באחד התשלומים החוזרים. כך תיתנו להם את הזמן שהם צריכים כדי להסדיר את התשלום לפני שהמינוי שלהם יתבטל אוטומטית. במהלך תקופת החסד, ללקוחות עדיין תהיה גישה לכל הטבות המינוי.
הנושאים בעמוד הזה:
חשוב:
- תקופת החסד רלוונטית רק לתוכניות ומינויים קבועים שמשולמים אונליין.
- נכון לעכשיו, אפשר להגדיר תקופת חסד רק דרך המחשב.
הוספת תקופת חסד לתוכניות ולמינויים
תקופת חסד תאפשר ללקוחות שלכם להסדיר את התשלום מבלי לאבד את רצף התוכנית או המינוי במקרה של בעיה בתשלום חוזר.
כדי להוסיף תקופת חסד לתוכניות או למינויים:
- היכנסו להגדרות ה-Pricing Plans בדאשבורד של האתר.
- גללו למטה והפעילו את המתג ליד Grace Period (תקופת חסד).
- הכניסו את תקופת החסד (בין 1 ל-14 ימים) שאתם רוצים להציע ללקוחות במקרה של בעיה בתשלום קבע.
- הקליקו על המתג Send customers an automated email when a payment needs to be resubmitted:
- כשהוא מופעל: לקוחות שיש בעיה בתשלום שלהם מקבלים מייל אוטומטי לגבי תקופת החסד.
- כשהוא מושבת: הלקוחות לא מקבלים מייל כשהתוכנית או המינוי שלהם נכנסים לתקופת החסד.
- הקליקו על Save (שמירה) בראש העמוד.
הערה:
כדי למנוע חיובים מיותרים או כפולים, תקופת החסד המקסימלית שאפשר להגדיר היא 14 יום. ברירת המחדל של תקופת החסד היא 7 ימים.
מה הלקוחות יכולים לעשות בתקופת החסד
כשיש בעיה באחד התשלומים בהוראת הקבע של הלקוח או הלקוחה, תקופת החסד מתחילה. הלקוחות מקבלים מייל שמבקש מהם להסדיר את התשלום (אלא אם כיביתם את המייל האוטומטי שמוזכר למעלה).
כשהלקוח או הלקוחה מקליקים על הלינק Submit Payment (לתשלום) במייל, הם מועברים אל עמוד My Subscriptions (המינויים שלי) באזור חברי האתר.
ב-My Subscriptions מופיעה הודעה על התשלום שנכשל ליד התוכנית או המינוי הרלוונטיים. הלקוח או הלקוחה יכולים להקליק על Submit Payment (שליחת תשלום) ואז לבחור אמצעי תשלום קיים או להוסיף אמצעי תשלום חדש כדי להסדיר את התשלום.
מקבלים תשלומים אופליין (כלומר לא דרך האינטרנט)?
אתם יכולים לסמן באופן ידני שהמינוי שולם בטאב Subscriptions בדאשבורד של האתר. כשתשנו את סטטוס התשלום, סטטוס המינוי ישתנה מ-Grace Period (תקופת חסד) ל-Active (פעיל).
שאלות נפוצות
אנחנו כאן כדי לענות על כל השאלות שלכם. הקליקו על כל שאלה לקבלת פרטים נוספים.
איך אפשר לדעת אילו מהלקוחות שלי נמצאים בתקופת חסד?
מה קורה אם הלקוחות צריכים עוד זמן?
האם אפשר להשהות את הגישה לשירותי המינוי או התוכנית בזמן שהמינוי נמצא בתקופת חסד?
האם אפשר להגדיר תקופות חסד שונות לתוכניות שונות?
זה עזר לך?
|