הגדרת "תקופת חסד" (Grace Period) למנויים (למשל ב-Stores וב-Pricing Plans)
זמן קריאה: 5 דקות
אם תגדירו תקופת חסד במינויים שאתם מציעים, ללקוחות יהיה יותר זמן במקרה של בעיה בתשלום במסגרת הוראות הקבע. כלומר, יהיה להם יותר לזמן להסדיר את התשלום לפני שהמינוי שלהם יתבטל אוטומטית. במהלך תקופת החסד, ללקוחות עדיין תהיה גישה לכל ההטבות הכלולות במינוי.
תקופות החסד זמינות עבור:
חשוב:
- תקופות החסד לא חלות על התשלום הראשון עבור המנוי, כולל התשלום הראשון אחרי תקופת הניסיון החינמית.
- נכון לעכשיו, אפשר להגדיר תקופות חסד רק מהמחשב.
הגדרת תקופות חסד וניסיונות חוזרים למינויים שלכם
תקופת חסד תאפשר ללקוחות שלכם להסדיר בעיות בתשלום מבלי לאבד גישה לתוכנית שלהם. במהלך תקופת החסד, הלקוחות ימשיכו ליהנות מההטבות המתחדשות הכלולות במינוי שלהם.
באפשרותכם להקפיא את המינוי באופן זמני אם אתם לא רוצים לתת ללקוחות גישה להטבות המינוי במהלך תקופת החסד.
ניסיונות חוזרים הם דרך נוספת לגבות תשלום ממנויים קבועים שנכנסו לתקופת חסד. כך גדל הסיכוי שתוכלו לשמר עוד מנויים שהתשלום שלהם נכשל.
אם הפעלתם את אפשרות הניסיונות החוזרים, במהלך תקופת החסד המערכת תנסה אוטומטית בכל 24 שעות לגבות תשלום מאמצעי התשלום הקיים של הלקוח. לדוגמה, אם הוספתם תקופת חסד של 7 ימים, המערכת תבצע עד 7 ניסיונות לגביית התשלום.
הערות:
- אנחנו בשלבי ההפצה של האפשרות הזו, אבל היא עדיין לא זמינה לכולם.
- תקופת החסד המקסימלית היא 14 יום, והיא לא יכולה להיות ארוכה יותר ממחזור מלא אחד של המינוי. המטרה היא למנוע חובות יתר.
- אם תפעילו את פיצ'ר תקופת החסד, יופעלו כברירת מחדל מיילים אוטומטיים על תשלומים שלא הצליחו ועל תשלומים שהצליחו.
- במקרים מסוימים המערכת לא יכולה לבצע ניסיונות חוזרים לגביית תשלום. זה יכול לקרות מסיבות רבות, למשל אם הלקוח או הלקוחה דיווחו לחברת האשראי שהכרטיס שלהם אבד או נגנב.
כדי להגדיר תקופות חסד וניסיונות חוזרים למינויים:
- היכנסו ל-Subscription settings (הגדרות המינוי) בדאשבורד של האתר.
- הפעילו את המתג שליד Grace Period (תקופת חסד).
- הוסיפו את תקופת החסד שאתם רוצים להציע ללקוחות שהתשלום הקבוע שלהם לא התקבל.
- הקליקו על המתג שליד Retry a customer's payment method automatically during grace period (ניסיון חוזר אוטומטי לחיוב אמצעי התשלום של הלקוח במהלך תקופת החסד) כדי לבחור איך תרצו לאפשר ניסיון חיוב חוזר במהלך תקופת החסד:
- במצב מופעל: המערכת תנסה אוטומטית כמה פעמים לחייב את אמצעי התשלום הקיים של הלקוח.
- במצב כבוי: המערכת לא תנסה שוב לחייב את אמצעי התשלום הקיים של הלקוח.
- הקליקו על המתג שליד Send customers an automated email when a payment needs to be resubmitted (שליחת מייל אוטומטי ללקוחות שצריך עבורם ניסיון חיוב חוזר) כדי לבחור אם לשלוח מייל ללקוחות שצריכים לנסות שוב לשלם:
- במצב מופעל: לקוחות שיש בעיה בתשלום שלהם מקבלים מייל אוטומטי לגבי תקופת החסד.
- במצב כבוי: הלקוחות לא מקבלים מייל כשהמינוי שלהם נכנס לתקופת חסד.
הערה: כברירת מחדל, נשלחים מיילים אוטומטיים על תשלומים שנכשלו.
- הקליקו על המתג שליד Email customer when failed payment is successfully collected (שליחת מייל ללקוח כאשר גבייה חוזרת של התשלום עוברת בהצלחה):
- במצב מופעל: הלקוחות יקבלו מייל אוטומטי על כך שהתשלום התקבל ותקופת החסד הסתיימה.
- במצב כבוי: הלקוחות לא יקבלו מייל על כך שהתשלום התקבל ושתקופת החסד הסתיימה.
הערה: כברירת מחדל, ללקוחות שנכנסו לתקופת חסד נשלחים מיילים אוטומטיים על תשלומים שהתקבלו בהצלחה.
טיפ:
בלשונית Subscriptions (מנויים) תופיע התראה שמראה אם המינוי נמצא בתקופת חסד ואם המערכת מבצעת ניסיונות חוזרים.
איך הלקוחות משתמשים בתקופת החסד
כשיש בעיה באחד התשלומים בהוראת הקבע של הלקוח או הלקוחה, תקופת החסד מתחילה. הלקוחות מקבלים מייל שמבקש מהם להסדיר את התשלום (אלא אם כיביתם את המייל האוטומטי שמוזכר למעלה).
כשהלקוח או הלקוחה מקליקים על הלינק Submit Payment (לתשלום) במייל, הם מועברים אל עמוד My Subscriptions (המינויים שלי) באזור חברי האתר.
במקטע My Subscriptions (המנויים שלי) מופיעה הודעה על תשלום שנכשל ליד המנוי הרלוונטי. הלקוח או הלקוחה יכולים להקליק על Submit Payment (שליחת תשלום) ואז לבחור אמצעי תשלום קיים או להוסיף אמצעי תשלום חדש כדי להסדיר את התשלום.
מקבלים תשלומים אופליין (כלומר לא דרך האינטרנט)?
אתם יכולים לסמן באופן ידני שהמינוי שולם בלשונית Subscriptions (מנויים) בדאשבורד של האתר. כשתשנו את סטטוס התשלום, הוא ישתנה מ-Grace Period (תקופת חסד) ל-Active (פעיל).
סיום תקופות חסד עבור הלקוחות
באפשרותכם לסיים תקופת חסד עבור לקוח דרך Subscriptions (מנויים) בדאשבורד של האתר. האפשרות הזו שימושית אם הלקוחות פוגשים אתכם באופן אישי ורוצים לעדכן את אמצעי התשלום שלהם.
אתם יכולים לקבל תשלומים במזומן ולסמן שמחזור המינוי שולם. לחלופין, באישור הלקוחות, באפשרותכם להקליק על Submit payment (שליחת תשלום) כדי להקליד את פרטי כרטיס האשראי שלהם.
כדי לסיים את תקופת החסד של לקוח:
- היכנסו אל Subscriptions בדאשבורד של האתר.
- הקליקו כדי לבחור את המינוי הרלוונטי שנמצא בתקופת חסד.
- הקליקו על Collect Payment (גביית תשלום) ובחרו מה לעשות:
ביצוע תשלום
Mark as paid – סימון שהתשלום בוצע
שאלות נפוצות
אנחנו כאן כדי לענות על כל השאלות שלכם. הקליקו על כל שאלה לקבלת פרטים נוספים.
איך אפשר לדעת אילו מהלקוחות שלי נמצאים בתקופת חסד?
מה קורה אם הלקוחות צריכים עוד זמן?
האם אפשר להקפיא את הגישה לשירותי המינוי או התוכנית בזמן שהמינוי נמצא בתקופת חסד?
האם אוכל להגדיר תקופות חסד שונות עבור מינויים שונים?