Email Marketing: כתובות מייל של תפקידים
2 דקות
סביר להניח ששלחתם מייל לכתובת תפקיד (או כתובת מבוססת תפקיד) בלי לשים לב. הכתובות info@, contact@ ו-support@ הן כולן דוגמאות לכתובות תפקיד שנפוצות בעסקים כדי לעזור להם להישאר מאורגנים. עם זאת, שימוש בכתובת תפקיד עלול להשפיע לרעה על הסיכוי של המיילים להגיע ליעד.
מהן כתובות תפקיד?
כתובות תפקיד הן כתובות מייל ארגוניות המייצגות פונקציה או תחום אחריות ולא אדם ספציפי. סביר להניח שיותר מאדם אחד מנהל אותן, והן מייצגות מספר נמענים שמטפלים במיילים הנכנסים. הדוגמאות הנפוצות ביותר לכתובות תפקיד כוללות את info@, support@ ו-billing@.
בעוד שמיילים אישיים מיועדים לתקשורת בין שני אנשים, כתובות תפקיד משמשות לשירות ספציפי. עבור חברות גדולות, כתובות תפקיד הן חיוניות ומשמשות לריכוז תלונות, משוב וסוגים דומים אחרים של התכתבויות מייל בתיבות דואר נכנס שונות.
סוגים נפוצים של כתובות תפקיד
ניתן להשתמש בכתובות תפקיד כמעט לכל מטרה בחברה, ובדרך כלל מנהלים אותן אנשים רבים ושונים. כמה סוגים נפוצים של כתובות תפקיד כוללים:
- כתובות שירות: billing@, contact@, info@, support@, techhelp@
- כתובות לפי תפקיד: admin@, ceo@, customercare@, director@, editors@
- כתובות פנים-ארגוניות: testing@, errors@, all@, staff@
איך כתובות של תפקידים משפיעות על הסיכוי של מיילים להגיע ליעד
כמו הרבה דברים אחרים באסטרטגיית השיווק במייל שלכם, הכל מסתכם בסיכוי המיילים להגיע ליעד. למרות שכתובות תפקיד הן כלי מועיל עבור חברות גדולות, הן לא נועדו לשימוש אישי ואנחנו ממליצים לא לשלוח אליהן קמפיינים.
מכיוון שכתובות תפקיד מקושרות לעיתים קרובות לנמענים רבים (למשל כתובת ה-support@ של עסק שמבצעת הפניה אוטומטית ל-20 נציגי שירות לקוחות), הן עלולות לייצר תלונות על ספאם או ליפול למלכודות ספאם.
בעיות נוספות הקשורות לכתובות תפקיד ולסיכוי להגיע ליעד (deliverability) כוללות:
- שיעור גבוה של מיילים חוזרים: כיוון שכתובות תפקיד מייצגות רשימת תפוצה (שנשלחת ליותר מאדם אחד), יש סיכוי גבוה שאחת מהכתובות ברשימה כבר אינה תקפה או לא קיימת, מה שגורם למייל לחזור.
- אפשרות להכנסה לרשימה שחורה: יש הרבה טפסי הרשמה שלא מאפשרים שימוש בכתובות תפקיד, כי אם מישהו מאותה רשימת תפוצה ידווח על המייל שלכם כספאם, אתם עלולים להיכנס לרשימה שחורה.
- בעיות תאימות ומדיניות: הסיכוי שכל נמען בכתובת מייל מבוססת תפקיד נתן את הסכמתו לקבלת המיילים שלכם הוא נמוך מאוד. בנוסף, שיטות עבודה מומלצות בתחום השיווק במייל ממליצות על אסטרטגיית 'double opt-in' (אישור כפול), שמשמעותה שמישהו חייב לאשר את המייל שלו כדי להצטרף לרשימת מינוי. שיטת ה-Double opt-in לא תעבוד עם כתובות תפקיד.