Grâce à l'appli Wix Owner, vous pouvez gérer les annulations et les remboursements d'où que vous soyez. Après avoir annulé et/ou remboursé une commande, le statut de la commande est mis à jour pour indiquer le changement.
En savoir plus :
Annuler et rembourser une commande
Vous pouvez traiter les remboursements PayPal ou Stripe directement à partir de l'appli Wix Owner. Les autres commandes doivent être remboursées en dehors de Wix. Suivez les instructions ci-dessous pour mettre à jour vos dossiers.
Pour annuler et rembourser une commande :
- Accédez à votre site dans l'appli Wix Owner.
- Appuyez sur le raccourci Commandes.
- Appuyez sur la commande concernée.
- Appuyez sur la commande pertinente.
- Appuyez sur l'icône En voir plus
en haut à droite. - Sélectionnez Annuler et rembourser.
- Sélectionnez une option :
Annuler et rembourser les commandes manuelles
- Veillez à contacter votre client et à lui rembourser sa commande.
- (Si vous suivez l'inventaire) Activez ou désactivez le curseur Mettre à jour de l'inventaire.
- Activez ou désactivez le curseur Envoyer un e-mail de confirmation.
- Appuyez sur Suivant pour marquer votre commande comme annulée et remboursée.
- Appuyez sur Annuler commande pour confirmer.
Remarque : Cette action ne peut pas être annulée.
Annuler et rembourser les commandes PayPal, Stripe ou Wix Payments
- Si plusieurs articles ont été achetés, sélectionnez ce que vous voulez rembourser et annulez :
- Sélectionnez une option :
- Décochez la case située à côté d'un article pour le retirer du remboursement.
- Cliquez sur Modifier la quantité et saisissez un numéro de quantité d'article (à utiliser si le client a acheté, par exemple, deux articles et que vous souhaitez n'en rembourser qu'un).
- Appuyez sur Suivant.
- (Facultatif) Modifiez le montant du remboursement.
- (Si vous suivez l'inventaire) Activez ou désactivez le curseur Mettre à jour de l'inventaire.
- (Facultatif) Sélectionnez la raison pour laquelle vous avez effectué un remboursement dans le menu déroulant Motif du remboursement.
- (Facultatif) Avertissez votre client :
- Activez la fonction Envoyer un e-mail de confirmation.
- (Facultatif) Saisissez une note à l'attention votre client. La note apparaît dans l'e-mail de confirmation.
- Appuyez sur Appliquer.
- Appuyez sur Annuler commande.
Remarque : Cette action ne peut être annulée.
Annuler et rembourser les commandes payées par d'autres moyens de paiement
- Accédez au tableau de bord du fournisseur de paiement et remboursez la commande. Lorsque vous avez terminé, retournez sur l'appli pour changer le statut en "annulé et remboursé".
- Appuyez sur le curseur Marquer comme Remboursé pour l'activer.
- (Facultatif) Modifiez le montant du remboursement.
Important : Ceci ne permet pas de rembourser votre client. Il ne fait que marquer la commande comme remboursée dans votre tableau de bord. - Appuyez sur Suivant.
- Appuyez sur Confirmer.
Remarque : Cette action ne peut être annulée.
Annuler une commande
Vous pouvez choisir d'annuler une commande si, par exemple, les clients changent d'avis et ne veulent plus d'une commande impayée.
Pour annuler une commande :
- Accédez à votre site dans l'appli Wix Owner.
- Appuyez sur le raccourci Commandes.
- Appuyez sur la commande concernée.
- Appuyez sur l'icône En voir plus
en haut à droite. - Appuyez sur Annuler la commande.
- (Facultatif) Avertissez votre client :
- Activez le curseur Envoyer un e-mail de confirmation.
- (Facultatif) Saisissez une note à l'attention de votre client. La note apparaît dans l'e-mail de confirmation.
- Appuyez sur Suivant.
- Appuyez sur Annuler la commande.
Rembourser une commande
Vous pouvez rembourser une commande pour rembourser un client qui n'est pas entièrement satisfait d'un article.
Pour rembourser une commande :
- Accédez à votre site dans l'appli Wix Owner.
- Appuyez sur le raccourci Commandes.
- Appuyez sur la commande concernée.
- Appuyez sur l'icône En voir plus
en haut à droite. - Appuyez sur Rembourser.
- Si la commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles et les quantités que vous souhaitez rembourser.
- (Si vous suivez l'inventaire) Activez ou désactivez le curseur Mettre à jour de l'inventaire.
- Appuyez sur Suivant.
- Sélectionnez une option :
Annuler et rembourser les commandes manuelles
- Veillez à contacter votre client et à lui rembourser sa commande.
- (Facultatif) Sélectionnez une option dans le menu déroulant Motif du remboursement.
- Activez ou désactivez le curseur Envoyer un e-mail de confirmation.
- Appuyez sur Suivant pour marquer votre commande comme annulée et remboursée.
- Appuyez sur Annuler commande pour confirmer. Remarque : Cette action ne peut pas être annulée.
Annuler et rembourser les commandes PayPal, Stripe ou Wix Payments
- (Facultatif) Dans le menu déroulant sous Sélectionner, choisissez un motif de remboursement.
- (Facultatif) Avertissez votre client :
- Activez le curseur Envoyer un e-mail de confirmation.
- (Facultatif) Saisissez une note à l'attention votre client. La note apparaît dans l'e-mail de confirmation.
- Appuyez sur Suivant.
- Appuyez sur Rembourser.
Annuler et rembourser les commandes payées par d'autres moyens de paiement
- Accédez au tableau de bord du fournisseur de paiement et remboursez la commande. Lorsque vous avez terminé, retournez sur l'appli pour changer le statut en "annulé et remboursé".
- Appuyez sur le curseur Marquer comme Remboursé pour l'activer.
- (Facultatif) Modifiez le montant du remboursement. Important : Ceci ne permet pas de rembourser votre client. Il ne fait que marquer la commande comme remboursée dans votre tableau de bord.
- Appuyez sur Suivant.
- Appuyez sur Confirmer.
Remarque : Cette action ne peut être annulée.