Wix Restaurants : configurer les commandes en ligne pour votre restaurant
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Dans cet article
- Étape 1 | Activer votre système de commande en ligne
- Étape 2 | Définir votre calendrier de commande en ligne
- Étape 3 | Définir vos options de vente à emporter
- Étape 4 | Définir vos options de livraison
- Étape 5 | (Facultatif) Configurer la restauration sans contact
- Étape 6 | Gérer la réception de vos notifications de commande
- Étape 7 | Définir vos paramètres de commande avancés
Important :
- Cet article concerne l'appli Commandes de restaurants d'origine.
- Nous avons sorti une nouvelle version de l'appli de commande en ligne. Découvrez comment ajouter et configurer la nouvelle appli Wix Commandes de restaurants (New).
Développez votre entreprise en activant le système de commande en ligne de votre restaurant. Permettez à vos clients de commander et de payer directement depuis votre site web. Vous pouvez également choisir vos zones de vente à emporter et de livraison, ainsi que la manière dont vous êtes informé des commandes entrantes.
Vous connectez le PDV Square à Wix Restaurants ?
Si vous connectez le PDV Square à votre site Wix Restaurants, vos commandes en ligne sont affichées sur Square. Vous pouvez également les voir dans Commandes dans le tableau de bord de votre site.
Avant de commencer :
Pour accepter les paiements pour les commandes en ligne de votre restaurant, vous devez d'abord configurer les moyens de paiement de votre site. Vous pouvez choisir vos moyens de paiement en ligne dans Accepter les paiements dans votre tableau de bord. Wix propose plusieurs fournisseurs de paiement, ou vous pouvez également choisir les paiements hors ligne pour accepter les espèces ou d'autres formes de paiement.
Étape 1 | Activer votre système de commande en ligne
Depuis les Paramètres de commande, vous pouvez activer le système de commande en ligne de votre restaurant pour recevoir les commandes en ligne de vos clients.
Pour activer les commandes en ligne :
- Accédez aux Paramètres de commande dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le curseur La commande est activée/désactivée pour activer la commande en ligne.
Astuce :
Vous pouvez désactiver temporairement les commandes en ligne en cliquant sur Modifier à côté du bouton d'activation et en laissant un message aux clients pour expliquer pourquoi les commandes en ligne sont actuellement désactivées.
Étape 2 | Définir votre calendrier de commande en ligne
Définissez le calendrier de votre restaurant pour les commandes en ligne. Vous pouvez activer l'option Dès que possible pour accepter les commandes en vue d'une préparation immédiate, et les commandes programmées pour donner aux clients la possibilité de passer des commandes quelques heures ou jours avant le délai de livraison.
Par exemple :
Une boulangerie a besoin d'un préavis de quelques jours pour préparer et décorer un gâteau d'anniversaire ou de mariage. Vous pouvez définir un délai minimum à l'avance (ex. 3 jours) que les clients doivent respecter lors de la réservation pour que leur commande soit distribuée au moment souhaité.
Pour définir la programmation de vos commandes :
- Accédez aux Paramètres de commande dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Programmation des commandes.
- Cliquez sur les curseurs pour définir le calendrier des commandes en ligne de votre restaurant :
- Dès que possible : Pour permettre aux clients de passer des commandes pour des préparations immédiates.
- Commandes programmées : Pour permettre aux clients de passer des commandes à l'avance.
- Temps minimum : Saisissez un nombre et sélectionnez Minutes, Heures ou Jours dans la liste déroulante.
Remarque : Il s'agit du délai minimum pendant lequel les clients peuvent passer une commande future à l'avance. - Temps maximum : Saisissez un nombre maximum et sélectionnez Minutes, Heures ou Jours dans la liste déroulante.
Remarque : Il s'agit du délai maximum pendant lequel les clients peuvent passer une commande future à l'avance.
- Temps minimum : Saisissez un nombre et sélectionnez Minutes, Heures ou Jours dans la liste déroulante.
- Cliquez sur Enregistrer.
Étape 3 | Définir vos options de vente à emporter
Depuis Vente à emporter dans les Paramètres de commande, vous pouvez offrir à vos clients le choix de retirer leurs commandes dans votre restaurant, ou de se faire apporter leur commande juste devant votre restaurant avec le retrait à l'extérieur (ex. sur le parking de votre restaurant). En savoir plus
Pour définir vos options de vente à emporter :
- Accéder à Paramètres de commande dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquer sur l'onglet Vente à emporter.
- Cliquer sur le bouton Vente à emporter pour l'activer.
- Délai avant que les commandes ne soient prêtes : Saisir le temps nécessaire pour que les commandes soient prêtes pour le retrait après que les clients ont passé commande. Ceci est affiché aux clients lors du paiement.
- Prix minimum de commande : Saisir un montant minimum pour les commandes à emporter. Vos clients seront alertés s'ils n'atteignent pas le montant minimum. Remarque : si vous ne souhaitez pas définir de montant minimum, réglez-le simplement sur 0 €.
- (Facultatif) Cliquer sur Modifier sous Disponibilité pour modifier vos horaires de retrait, puis cliquer sur Postuler.
- Cocher la case sous Retrait à l'extérieur pour donner aux clients la possibilité de se faire apporter leur nourriture à l'extérieur de votre restaurant (ex. le parking de votre restaurant).
- Instructions de retrait à l'extérieur : Saisir les instructions de retrait à l'extérieur qui s'affichent pour vos clients lors de leur commande.
- Informations client supplémentaires : Choisir si vous souhaitez exiger des informations supplémentaires de la part du client.
- Saisir le libellé du champ pour les informations supplémentaires.
- Cliquer sur Enregistrer.
Étape 4 | Définir vos options de livraison
Depuis Livraison dans les Paramètres de commande, vous pouvez configurer vos zones de livraison. Choisissez les zones dans lesquelles vous livrez et définissez des coûts et des délais de livraison différents pour chaque zone. Par exemple, si un lieu est plus éloigné de votre restaurant, vous pouvez facturer un débit supplémentaire pour y livrer et augmenter le délai de livraison. Vous pouvez également activer ou désactiver temporairement les zones de livraison en fonction de votre disponibilité.
Remarque :
Avant de pouvoir configurer une zone de livraison, assurez-vous d'avoir ajouté votre adresse de l'établissement. En savoir plus
Pour définir vos options de livraison :
- Accéder à Paramètres de commande dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquer sur l'onglet Livraison.
- Cliquer sur + Nouvelle zone pour configurer une zone de livraison :
- Nom de la zone : Saisir le nom de la zone (les clients ne voient pas ce nom).
- Commande minimale : Saisir le montant minimum de commande pour la zone.
- Frais de livraison : Saisir le débit de livraison pour la zone.
- Délai de livraison maximum : Sélectionner le délai de livraison maximum pour la zone.
- (Facultatif) Cliquer sur l'icône Modifier sous Disponibilité pour modifier vos horaires de livraison, puis cliquer sur Postuler.
- Cliquer sur Enregistrer.
Étape 5 | (Facultatif) Configurer la restauration sans contact
Depuis Restauration sans contact dans les Paramètres de commande, permettez à vos clients de passer commande, de payer et de se faire livrer leurs plats à table sans interaction étroite avec le personnel du restaurant. Vous pouvez configurer le processus de commande de repas sur place sans contact pour vos clients en donnant des instructions, en ajoutant un champ de numéro de table, en imprimant le code QR de votre restaurant et en le plaçant dans votre restaurant afin que les clients puissent voir votre menu et commander en ligne.
Important :
Pour que la restauration sans contact fonctionne, vous devez activer la Vente à emporter (voir l'étape 2).
Vous devez également activer les commandes Dès que possible dans la Programmation des commandes.
Pour configurer la restauration sans contact :
- Accéder à Paramètres de commande dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquer sur l'onglet Restauration sans contact.
- Cliquer sur le bouton Restauration sans contact pour l'activer.
- Saisir les informations que vous souhaitez que vos clients voient lors de la passation de leurs commandes :
- Instructions : Ajouter des instructions pour vos clients (ex. « Bienvenue ! Saisissez votre numéro de table et choisissez vos plats. Nous vous apporterons votre commande dès qu'elle sera prête. »).
- Libellé de saisie : Ajouter un champ pour les numéros de table ou de box. Les clients sont invités à le remplir lors de leur commande.
- (Facultatif) Lien direct de repas sur place pour les clients : Cliquer sur Copier le lien pour partager un lien direct avec vos clients pour la restauration sans contact.
- Cliquer sur Télécharger le code QR pour télécharger votre code. Vous pouvez imprimer votre code QR et le placer sur les tables de votre restaurant afin que les clients puissent l'analyser, voir votre menu et passer une commande en ligne.
- Cliquer sur Enregistrer.
Remarque :
Vous pouvez voir vos commandes de restauration sans contact dans l'onglet Mes commandes marquées comme Repas sur place. En savoir plus
Étape 6 | Gérer la réception de vos notifications de commande
Depuis Notifications dans les Paramètres de commande, vous pouvez choisir comment vous souhaitez être informé des commandes en ligne. Vous pouvez également définir une alerte lorsqu'une commande n'a pas été acceptée après un certain laps de temps.
Remarque :
Les nouvelles commandes font automatiquement leur apparition dans l'onglet Mes commandes et l'appli Wix. En savoir plus
Pour gérer vos notifications :
- Accéder à Paramètres de commande dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquer sur l'onglet Notifications.
- Cliquer sur + Notifications supplémentaires pour ajouter une méthode de notification supplémentaire.
- Sélectionner la liste déroulante et choisir comment vous souhaitez recevoir les notifications (E-mail, Fax, Appel téléphonique ou Webhook).
- Saisir les informations pertinentes dans le champ de texte à côté de la nouvelle notification.
- (Facultatif) Vous pouvez désactiver le bouton à côté de la nouvelle notification pour l'interrompre temporairement.
- Cliquer sur + Nouvelle alerte sous Commandes non traitées pour définir une alerte lorsqu'une commande n'a pas été acceptée après un certain laps de temps.
- Sélectionner la liste déroulante et choisir une méthode d'alerte.
- Saisir les informations pertinentes dans le champ de texte à côté de la méthode d'alerte.
- Saisir un laps de temps avant de recevoir l'alerte concernant une commande non traitée dans le champ Après.
- (Facultatif) Vous pouvez désactiver le bouton à côté de la nouvelle alerte pour l'interrompre temporairement.
- Cliquer sur Enregistrer en haut à droite.
Étape 7 | Définir vos paramètres de commande avancés
Depuis Avancé dans les Paramètres de commande, vous pouvez configurer les pourboires, la validation par SMS, les politiques du restaurant, et plus encore. Vous pouvez également augmenter votre délai de traitement en utilisant le rythme de traitement des commandes pour assurer un service fluide pendant vos heures de pointe.
Pour définir vos options avancées :
- Accéder à Paramètres de commande dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquer sur l'onglet Avancé.
- Définir les options avancées pour la commande en ligne :
- Astuces : Autoriser les clients à laisser un pourboire lors d'une commande en ligne.
- Rythme de traitement des commandes : Définir une limite sur le nombre de commandes que votre personnel peut honorer toutes les 15 minutes et pendant les heures de pointe de votre restaurant. Si la limite est atteinte, les clients seront informés de délais d'attente plus longs. Cela permet de garantir une livraison rapide et un service de qualité.
- Frais de service : Ajouter des frais de service aux commandes en ligne sur votre site Wix Restaurants pour vous aider à couvrir les coûts opérationnels et les frais de réglementation de l'État.
- Politiques : Ajouter un document de Conditions générales ou de Politique de confidentialité à votre site. Les clients verront le lien vers vos documents lors du paiement.
- Cliquer sur Enregistrer.