Wix PDV Register : Mise à jour et dépannage de votre lecteur de carte bancaire
10 min
Dans cet article
- Mettre à jour le micrologiciel de votre lecteur de carte bancaire
- Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de votre tablette Point de vente (PDV)
- Mettre à jour le micrologiciel dans l'appli
- Effectuer les étapes de dépannage
- Stripe Reader M2
- Lecteur de cartes Chipper 2X
- Lecteur de carte WisePad 3
- Wix PDV Go
- Lecteur de carte bancaire sur ordinateur
Les lecteurs de cartes sont un moyen de collecte de paiements qui peut être associé à la solution Wix PDV Register aux points de vente pour les entreprises physiques.
Parcourez les sections ci-dessous pour obtenir des instructions sur la manière de dépanner l'appareil que vous possédez ou de maintenir son micrologiciel à jour.
Suggestion :
Pour charger un lecteur de carte, branchez-le dans une prise manuelle, et non sur la tablette PDV.
Mettre à jour le micrologiciel de votre lecteur de carte bancaire
Vérifiez les mises à jour du micrologiciel de temps en temps et installez-les lorsqu'elles sont disponibles pour que votre lecteur de carte fonctionne de manière optimale.
Important :
Le lecteur de cartes Wix PDV Go ne peut pas être mis à jour manuellement. À la place, il sera mis à jour automatiquement chaque fois qu'une mise à jour sera disponible.
Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de votre tablette Point de vente (PDV)
- Ouvrez la tablette PDV.
- Appuyez sur l'icône Menu en bas à gauche.
- Appuyez sur Paramètres.
- Sélectionnez Gérer le matériel.
- Appuyez sur Gérer le lecteur de carte.
- Appuyez sur Vérifier les mises à jour à côté de Version du micrologiciel du lecteur.
- Suivez les instructions à l'écran pour terminer la mise à jour.
Mettre à jour le micrologiciel dans l'appli
- Accédez à votre site dans l'appli Wix.
- Appuyez sur Gérer
en bas. - Appuyez sur Point de vente sous Paiement.
- Appuyez sur l'icône Plus d'actions
en haut à droite. - Sélectionnez Paramètres du lecteur de carte.
- Appuyez sur Vérifier les mises à jour à côté de Version du micrologiciel.
- Appuyez sur Installer la mise à jour.
Effectuer les étapes de dépannage
Vérifiez quel lecteur de carte vous utilisez et suivez les étapes de dépannage adéquates.
Stripe Reader M2
Si vous avez acheté votre lecteur de carte après juillet 2022 et que vous êtes basé aux États-Unis, vous avez probablement ce lecteur de carte.
Consultez le tableau ci-dessous pour savoir comment résoudre les problèmes avec ce lecteur de carte.
Problème | Recommandations |
|---|---|
Le lecteur de carte ne peut pas être appairé avec une tablette ou un téléphone | - Redémarrez le lecteur de carte. - Vérifiez que le numéro de série du lecteur de carte (qui se trouve à l'arrière de l'appareil) figure dans la liste des appareils scannés de votre tablette ou dans la liste des lecteurs disponibles sur votre tablette ou votre téléphone. |
La connexion du lecteur de carte avec votre appareil mobile a été perdue quand le lecteur s'est éteint automatiquement | - Redémarrez le lecteur de carte. La reconnexion devrait automatiquement s'effectuer. Rechargez le lecteur de carte si le niveau de la batterie est faible. Assurez-vous que le lecteur de carte ne se trouve pas à plus de 15 mètres de votre appareil mobile. |
Le lecteur de carte ne fonctionne pas avec votre appareil mobile | Assurez-vous que la fonction Bluetooth® de votre appareil mobile est activée. |
Le lecteur de carte ne parvient pas à lire les cartes | Général : - Redémarrez le lecteur de carte. La reconnexion devrait automatiquement s'effectuer. Rechargez le lecteur de carte si le niveau de la batterie est faible, puis essayez de vous connecter. Assurez-vous que le lecteur de carte ne se trouve pas à plus de 15 mètres de l'appareil mobile. Lorsque vous passez ou insérez une carte : - Vérifiez que le lecteur de carte est connecté. - Vérifiez si l'application demande au client d'insérer ou de passer la carte. - Vérifiez que la fente pour insérer la carte n'est pas obstruée. - Essayez de passer ou d'insérer la carte avec une vitesse plus constante. - Assurez-vous que la bande ou la puce de la carte bancaire est face à la bonne direction lorsque vous faites glisser ou insérez la carte. Pour les paiements sans contact : - Assurez-vous que la carte du client prend en charge les paiements sans contact. - Veillez à ce que la carte soit placée à moins de 4 cm du marquage NFC. - Si la carte se trouve dans un portefeuille ou un autre étui, retirez-la et placez-la directement sur le lecteur de carte. |
Le lecteur de carte ne répond pas | Redémarrez le lecteur de carte en utilisant un trombone pour appuyer sur le bouton de réinitialisation au bas de l'appareil. |
Lecteur de cartes Chipper 2X
Si vous avez acheté votre lecteur de carte avant juillet 2022 et que vous êtes basé aux États-Unis, vous avez probablement ce lecteur de carte.
Consultez le tableau ci-dessous pour savoir comment résoudre les problèmes avec ce lecteur de carte.
Problème | Recommandations |
|---|---|
Le lecteur de carte ne peut pas être appairé avec une tablette ou un téléphone | - Redémarrez le lecteur de carte. Vérifiez que le numéro de série du lecteur de carte (qui se trouve au dos de l'appareil) apparaît bien dans la liste des appareils détectés par votre tablette ou dans la liste des lecteurs disponibles dans votre tablette ou votre téléphone. |
L'affichage du lecteur de carte s'est désactivé automatiquement | L'affichage peut passer en mode veille pour économiser de l'énergie. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pour redémarrer. Rechargez le lecteur de carte si le niveau de la batterie est faible. |
La connexion du lecteur de carte avec votre appareil mobile a été perdue quand le lecteur s'est éteint automatiquement | - Redémarrez le lecteur de carte. La reconnexion devrait automatiquement s'effectuer. Rechargez le lecteur de carte si le niveau de la batterie est faible. Assurez-vous que le lecteur de carte ne se trouve pas à plus de 15 mètres de votre appareil mobile. |
Le lecteur de carte ne fonctionne pas avec votre appareil mobile | Assurez-vous que la fonction Bluetooth® de votre appareil mobile est activée. |
Le lecteur de carte ne parvient pas à lire les cartes | - Redémarrez le lecteur de carte. La reconnexion devrait automatiquement s'effectuer. Rechargez le lecteur de carte si le niveau de la batterie est faible, puis essayez de vous connecter. Assurez-vous que le lecteur de carte ne se trouve pas à plus de 15 mètres de l'appareil mobile. Vérifiez si le lecteur de cartes est sous tension lorsqu'il fonctionne et assurez-vous que les appareils sont connectés. - Vérifiez que la fente pour insérer la carte n'est pas obstruée. - Assurez-vous que la bande ou la puce de la carte bancaire est face à la bonne direction lorsque vous faites glisser ou insérez la carte. - Essayez de passer ou d'insérer la carte avec une vitesse plus constante. |
Le lecteur de carte ne répond pas | Redémarrez le lecteur de carte en utilisant un trombone pour appuyer sur le bouton de réinitialisation au bas de l'appareil. |
Lecteur de carte WisePad 3
Les commerçants basés au Canada ou au Royaume-Uni peuvent disposer du modèle WisePad 3.
Consultez le tableau ci-dessous pour savoir comment résoudre les problèmes avec ce lecteur de carte.
Problème | Recommandation |
|---|---|
Le lecteur de carte ne peut pas être appairé avec une tablette ou un téléphone | - Redémarrez le lecteur de carte. Vérifiez que le numéro de série du lecteur de carte (qui se trouve au dos de l'appareil) figure dans la liste des appareils détectés par votre tablette ou dans la liste des lecteurs disponibles sur votre appareil mobile. |
L'affichage du lecteur de carte s'est désactivé automatiquement | L'affichage peut passer en mode veille pour économiser de l'énergie. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pour redémarrer. Rechargez le lecteur de carte si le niveau de la batterie est faible. |
La connexion du lecteur de carte avec votre appareil mobile a été perdue quand le lecteur s'est éteint automatiquement | - Redémarrez le lecteur de carte. Il devrait se reconnecter. Chargez le lecteur si le niveau de la batterie est bas. Assurez-vous que le lecteur de carte ne se trouve pas à plus de 15 mètres de votre appareil mobile. |
Le lecteur de carte ne parvient pas à lire les cartes | Général : Vérifiez que le lecteur est connecté à votre appareil mobile. Pour les paiements sans contact : Vérifiez que la carte de votre client prend en charge les paiements sans contact. Assurez-vous que la carte est placée en haut de l'écran du lecteur de carte et ne se trouve pas à ''intérieur de quelque chose (par exemple, un portefeuille). Lorsque vous insérez une carte : Vérifiez que la fente pour insérer la carte n'est pas obstruée. Assurez-vous que la puce de la carte est orientée vers le haut lorsque celle-ci est insérée. |
Le lecteur de carte ne répond pas | Redémarrez le lecteur de carte en utilisant un trombone pour appuyer sur le bouton de réinitialisation situé sur le côté droit de l'appareil, près du connecteur USB-C. |
Wix PDV Go
Le Wix PDV Go se connecte à votre tablette via WiFi et est disponible aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. Cet appareil peut être utilisé avec ordinateur POS, POS enregistrement, ou seul en parcourant votre catalogue Wix Boutique à l'aide de son écran couleur.
Consultez le tableau ci-dessous pour savoir comment résoudre les problèmes avec ce lecteur de carte.
Problème | Recommandation |
|---|---|
Le lecteur de carte ne peut pas être appairé avec la tablette | - Vérifiez si votre lecteur de carte est connecté au même réseau WiFi que votre tablette. Sinon, apportez les modifications nécessaires. Suggestion : Pour vérifier le réseau auquel votre tablette est connectée, appuyez sur l'icône Menu sur  la tablette, sélectionnez Appli et tablette et appuyez sur WiFi et réseau. |
Le lecteur de carte ne parvient pas à lire les cartes | Général : Vérifiez que le lecteur est connecté à votre appareil mobile. Vérifiez si vous devez faire glisser ou insérer la carte. Pour les paiements sans contact : Vérifiez que la carte de votre client prend en charge les paiements sans contact. Assurez-vous que la carte est placée en haut de l'écran du lecteur de carte et ne se trouve pas à ''intérieur de quelque chose (par exemple, un portefeuille). Lorsque vous insérez une carte : Vérifiez que la fente pour insérer la carte n'est pas obstruée. Assurez-vous que la puce de la carte est orientée vers le haut lorsque celle-ci est insérée. |
La connexion du lecteur de carte avec votre appareil mobile a été perdue quand le lecteur s'est éteint automatiquement | - Redémarrez le lecteur de carte. Il devrait se reconnecter. Chargez le lecteur si le niveau de la batterie est bas. Assurez-vous que le lecteur de carte ne se trouve pas à plus de 15 mètres de votre appareil mobile. |
Le lecteur de carte ne répond pas | Redémarrez votre appareil en appuyant et en maintenant le bouton latéral. |
Vous ne pouvez pas pour terminer une vente | - Accédez à l'onglet Plus dans la barre de navigation inférieure de votre appareil et appuyez sur Recharger le catalogue.  - Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre vente, relancez votre appareil en appuyant et en maintenant le bouton latéral. |
Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'utilisation de votre Wix PDV Go, faites-nous savoir votre numéro de série Wix PDV Go, qui se trouve à l'arrière de votre appareil.
Lecteur de carte bancaire sur ordinateur
Ce lecteur de carte se connecte à votre tablette via une connexion réseau. Auparavant disponible aux États-Unis et au Canada, il n'est plus à la vente. Vous pouvez également acheter un Wix PDV Go dans notre boutique.
Consultez le tableau ci-dessous pour savoir comment résoudre les problèmes avec ce lecteur de carte.
Problème | Recommandation |
|---|---|
Le lecteur de carte ne peut pas être appairé avec la tablette | - Vérifier si l'alimentation est sous tension. - Assurez-vous que le lecteur est chargé. Assurez-vous que le lecteur est connecté au même réseau WiFi que votre tablette. Suggestion : Pour vérifier le réseau auquel votre tablette est connectée, appuyez sur l'icône Menu sur la tablette, sélectionnez Appli et tablette et appuyez sur WiFi et réseau. |
Le lecteur de carte ne parvient pas à lire les cartes | Général : Vérifiez que le lecteur est connecté à votre appareil mobile. Vérifiez si vous devez faire glisser ou insérer la carte. Pour les paiements sans contact : Vérifiez que la carte de votre client prend en charge les paiements sans contact. Assurez-vous que la carte est placée en haut de l'écran du lecteur de carte et ne se trouve pas à ''intérieur de quelque chose (par exemple, un portefeuille). Lorsque vous insérez une carte : Vérifiez que la fente pour insérer la carte n'est pas obstruée. Assurez-vous que la puce de la carte est orientée vers le haut lorsque celle-ci est insérée. |
La connexion du lecteur de carte avec votre appareil mobile a été perdue quand le lecteur s'est éteint automatiquement | - Redémarrez le lecteur de carte. Il devrait se reconnecter. Chargez le lecteur si le niveau de la batterie est bas. Assurez-vous que le lecteur de carte ne se trouve pas à plus de 15 mètres de votre appareil mobile. |
Le lecteur de carte ne répond pas | Vérifiez si la batterie est correctement installée. - Essayez de redémarrer l'appareil. |
Le lecteur de carte ne réagit plus | Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 6 secondes pour redémarrer. |