Wix Hôtels by HotelRunner : Personnaliser vos modèles d'e-mails
Temps de lecture : 4 min
Les modèles d'e-mails vous permettent d'économiser du temps et des efforts, car l'équipe peut sélectionner et personnaliser des messages pré-rédigés. Ils vous permettent également de maintenir la cohérence de votre message et de votre image de marque lorsque vous contactez les clients. Améliorez l'expérience de réservation de vos clients grâce à une communication opportune et pertinente.
Dans cet article, découvrez comment :
Utiliser des valeurs dynamiques dans vos modèles d'e-mails
Les valeurs dynamiques sont des variables que vous pouvez insérer dans vos modèles d'e-mails et remplacer par des informations personnalisées lorsque vous envoyez des e-mails à un destinataire en particulier. Vous pouvez modifier le texte de la ligne d'objet et du corps de l'e-mail, puis ajouter des valeurs dynamiques pour offrir une meilleure expérience à vos clients.
Pour utiliser des variables dans vos modèles d'e-mails :
- Accédez à l'onglet Modèles d'e-mails dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Modifier à côté du modèle d'e-mail que vous souhaitez personnaliser avec des valeurs dynamiques.
- Cliquez sur le menu déroulant Variables à côté des sections de contenu Objet ou Corps.
- Choisissez la variable appropriée parmi les différents types de variables : Propriété, Client ou Réservation.
Remarque : Vous pouvez également ajouter différentes variables de Bloc de contenu au corps de l'e-mail. Il s'agit notamment de : Coordonnées, tableaux des politiques, blocs de contenu de paiement et même un bouton de détails de la réservation. - Copiez et collez la variable au bon endroit dans la Ligne d'objet de l'e-mail ou le Contenu du corps de l'e-mail.
- Lorsque vous êtes satisfait des modifications apportées à votre modèle d’e-mail, cliquez sur Mettre à jour.
Personnaliser vos e-mails automatisés
Vous pouvez personnaliser vos e-mails automatisés avec du texte et des variables. Cela vous permet de maintenir la cohérence avec vos clients dans toutes vos communications, tout en ajoutant une touche personnalisée pour les accueillir.
Avec Wix Hotels by HotelRunner, vous pouvez personnaliser les modèles d'e-mails suivants :
- Contenu de l'e-mail d'information : Le premier e-mail que les clients reçoivent après avoir effectué leur réservation initiale.
- Contenu de l'e-mail de modification : L'e-mail que les clients reçoivent après avoir apporté des modifications à leur réservation.
- Contenu de l'e-mail d'annulation L'e-mail que les clients reçoivent après avoir annulé leur réservation.
- Contenu de l'e-mail de notification de confirmation : L'e-mail que les clients reçoivent après avoir confirmé leur réservation. Cet e-mail peut également être envoyé manuellement par les membres de votre équipe si les clients ont besoin d'une confirmation supplémentaire ou s'ils n'ont pas reçu leur e-mail de confirmation initial pour une raison quelconque.
Pour personnaliser vos e-mails automatisés :
- Accédez à l'onglet Modèles d'e-mails dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Modifier à côté du modèle d'e-mail que vous souhaitez personnaliser.
- Cliquez pour modifier le texte de la ligne d'objet et du corps de l'e-mail.
- (Facultatif) Ajoutez les variables dont vous avez besoin dans l'Objet ou le Corps de l'e-mail, en suivant les étapes de la section ci-dessus.
- Cliquez sur Mettre à jour en haut de l'écran.
- (Facultatif) Cliquez sur l'icône Plus d'actions
en haut, puis cliquez sur Envoyer un e-mail test pour prévisualiser les modifications que vous avez apportées.
Remarque : Vous pouvez revenir au texte d'origine du modèle en sélectionnant Appliquer le modèle par défaut.
FAQ
Voici quelques questions courantes sur la personnalisation des e-mails automatisés :
En quoi consistent les valeurs dynamiques ?
Puis-je créer plus de modèles d'e-mails automatisés dans Wix Hôtels by HotelRunner ?
Cela vous a-t-il aidé ?
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