Wix Hôtels by HotelRunner : Personnaliser vos modèles d'e-mails
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Dans cet article
- Utiliser des valeurs dynamiques dans vos modèles d'e-mails
- Personnaliser vos e-mails automatisés
- FAQ
Important :
Cet article fait référence à la dernière version de Wix Hôtels by HotelRunner. Pour plus d'informations sur la version précédente de Wix Hôtels, cliquez ici.
Les modèles d'e-mails dans Wix Hôtels by HotelRunner vous aident à communiquer avec vos clients de manière rapide et professionnelle. Ils permettent à votre équipe d'utiliser des messages pré-écrits qui peuvent être personnalisés avec du contenu dynamique, afin de garantir une messagerie et une identité visuelle cohérentes. Utilisez-les pour communiquer les mises à jour importantes, les confirmations et les informations de réservation afin d'améliorer l'expérience des clients.
Utiliser des valeurs dynamiques dans vos modèles d'e-mails
Les valeurs dynamiques, également appelées variables, vous permettent de personnaliser vos modèles d'e-mail en insérant des espaces réservés pour des informations tels que les noms des invités ou les détails sur les réservations. Lorsqu'un e-mail est envoyé, ces espaces réservés sont automatiquement remplacés par les informations spécifiques de la personne, ce qui rend votre communication rapide, cohérente et personnalisée.
Pour utiliser des valeurs dynamiques dans vos modèles d'e-mails :
- Accédez à l'onglet Modèles d'e-mails dans le tableau de bord des hôtels de votre site.
- Survolez le modèle d'e-mail que vous souhaitez personnaliser et cliquez sur Modifier.
- Cliquez dans le Contenu du corps où vous souhaitez insérer des valeurs dynamiques. Ensuite, cliquez sur le menu déroulant Variantes et sélectionnez la variable que vous souhaitez ajouter.
Remarque : Vous pouvez également ajouter des variables de bloc de contenu, telles que les coordonnées, les tableaux des politiques, les blocs de paiement et un bouton d'informations de la réservation. - Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Mettre à jour en haut à droite.
Personnaliser vos e-mails automatisés
Personnalisez le contenu de vos e-mails automatisés à l'aide de texte et de valeurs dynamiques pour offrir une expérience client cohérente et sur mesure.
Vous pouvez personnaliser les modèles d'e-mails suivants avec Wix Hôtels by HotelRunner :
- Contenu de l'e-mail d'information : Le premier e-mail que les clients reçoivent après avoir réservé.
- Modification du contenu de l'e-mail : Envoyé lorsque les clients modifient leur réservation.
- Contenu de l'e-mail d'annulation : Envoyé lorsque les clients annulent leur réservation.
- Contenu de l'e-mail de la notification de confirmation : Envoyé lorsque les clients confirment leur réservation. Les membres d'équipe peuvent également l'envoyer manuellement si nécessaire.
Pour personnaliser un e-mail automatisé :
- Accédez à l'onglet Modèles d'e-mails dans le tableau de bord des hôtels de votre site.
- Survolez le modèle d'e-mail que vous souhaitez personnaliser et cliquez sur Modifier.
- Modifiez le texte dans le Contenu du corps de l'e-mail.
- (Facultatif) Ajoutez des valeurs dynamiques (voir la section ci-dessus).
- Cliquez sur Mettre à jour en haut à droite.
- (Facultatif) Cliquez sur l'icône Plus d'actions
en haut, puis cliquez sur Envoyer un e-mail test pour prévisualiser vos modifications.
Remarque :
Pour restaurer le modèle d'origine, cliquez sur Appliquer le modèle par défaut.
FAQ
Voici quelques questions courantes sur la personnalisation des e-mails automatisés :
En quoi consistent les valeurs dynamiques ?
Puis-je créer plus de modèles d'e-mails automatisés dans Wix Hôtels by HotelRunner ?
Qui reçoit les e-mails et les notifications automatisés ?