Wix Contacts : À propos des segments

Utilisez des segments pour vraiment comprendre votre clientèle. Obtenez des statistiques pour gérer vos messages et vos campagnes de marketing. Renforcez vos relations clients et améliorez vos ventes en ciblant les bons clients au bon moment. 

Un segment est un groupe spécifique de clients. Les segments regroupent vos clients en utilisant des conditions que vous définissez. Segmentez vos clients en fonction de leurs attributs ou de la façon dont ils ont interagi avec votre site, et personnalisez le matériel que vous envoyez pour que vos clients se sentent valorisés et compris.

Analysez et segmentez votre base de clients pour mieux comprendre qui sont vos clients et comment ils interagissent avec votre site.

Wix stocke beaucoup de données sur la façon dont les contacts interagissent avec votre site (par exemple, quelqu'un s'inscrit à votre newsletter, effectue un achat, consulte une page en particulier). Vous pouvez bénéficier de ces informations précieuses en les utilisant pour vous aider à cibler les clients qui ont fait des choses spécifiques.

Lorsque vous créez des segments, vous organisez vos contacts en groupes construits à partir de filtres et de critères spécifiques.

Pour créer un segment, vos contacts sont filtrés soit par un attribut de contact (ville, pays, etc.) soit par l'activité de contact sur votre site (nombre d'achats, derniers achats, etc.). Une fois que vous avez choisi votre filtre, vous ajoutez une logique conditionnelle (est égal à, est inférieur à, etc). En fonction du filtre, vous pouvez également choisir une valeur.

Par exemple, si vous savez que vous souhaitez cibler des clients qui ont dépensé beaucoup dans le passé mais qui n'ont pas visité votre site depuis un certain temps, vous pouvez créer un segment qui identifie les personnes qui ont dépensé plus de 500 € mais qui n'ont pas visité votre site depuis les 3 derniers mois.

Assurez-vous que vos segments sont spécifiques à vos objectifs commerciaux. Par exemple, utilisez des segments pour commercialiser une certaine gamme d'articles ou améliorer le trafic vers une certaine partie de votre site.

Les segments suggérés dans la page Gérer les segments du tableau de bord de votre site fournissent des segments prédéfinis pour vous aider à commencer. Vous pouvez les configurer tels quels ou les personnaliser selon vos besoins. Ils sont basés sur des moyens courants de cibler les clients.

Autres idées de ciblage :

Vous souhaitez comprendre vos clients et vous voulez que vos clients se sentent compris. Une fois que vous êtes satisfait d'un segment que vous avez créé, vous pouvez créer et envoyer une campagne e-mail.

En plus d'envoyer cette campagne à un segment spécifique (ex. « Joyeux anniversaire ! Voici votre réduction d'anniversaire »), vous pouvez utiliser les valeurs dynamiques pour personnaliser votre campagne. Les valeurs dynamiques remplacent le texte générique (ex. « Client spécial, c'est votre anniversaire ! ») avec des informations de contact (ex. « Frank, c'est votre anniversaire ! »).

Les données qui déterminent quels clients appartiennent à vos segments peuvent changer très fréquemment. Par exemple, un segment basé sur les clients ouvrant des campagnes e-mail pourrait changer plusieurs fois par jour.

Le ciblage des bons clients fonctionne mieux lorsque vous traitez avec des données à jour. Lorsque vous créez un nouveau segment, tous les clients qui appartiennent à ce segment à ce moment-là sont ajoutés. Les données du segment sont automatiquement mises à jour toutes les 24 heures. Vous pouvez actualiser manuellement les données du segment à tout moment pour vous assurer que vous consultez la liste de contacts la plus à jour dans un segment.